التسويق المباشر هو نظام تفاعلي متخصص يوفر اتصالًا مباشرًا مع كل عميل على حدة. يتجلى هذا الاتصال في شكل حوار فردي مع المشتري من أجل تقديم ملاحظات فورية. يمكن أن تشمل أشكال التسويق المباشر مجموعة متنوعة من الأدوات ، بما في ذلك الهاتف والبريد والفاكس والإنترنت بالإضافة إلى عدد من الأدوات والطرق الأخرى.
كيف تبدو؟
في هذه الحالة ، يتم استخدام بعض الوسائط المحددة أو المتعددة على الفور في الحملة الإعلانية المستمرة لضمان أقصى استجابة ممكنة من العملاء أو لتحقيق معاملة في منطقة معينة من نشاط الشركة التجاري. بالطبع ، يتم إدخال مثل هذه العمليات بالضرورة في قاعدة البيانات.
التسويق المباشر هو اتصال مستهدف يتم الحفاظ عليه باستمرار مع بعض الشركات أو العملاء الأفراد الذين يظهرون نوايا واضحة لشراء منتج معين.
على عكس الغالبية العظمى من أدوات الاتصال الأخرى ، يتميز التسويق المباشر بحقيقة أنه يستبعد وجود العديد من الوسطاء ، وكذلك تجار التجزئة. يستخدم خيار المبيعات هذا الاتصال مع العملاء لتوزيع منتج معين مباشرةً ، أي أنه يعتمد على إعلانات تتطلب استجابة فورية ، وهو غير مصمم فقط لإطلاع المستهلكين على ميزات المنتج الذي يقدمه.
إن الشراكة طويلة الأجل ، ذات المنفعة المتبادلة ، والأهم من ذلك ، تطوير شراكة بين عملاء معروفين شخصًا وشركة تصنيع هي بالضبط جوهر التسويق المباشر. يمكن استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لتحقيق ذلك ، ولكن على أي حال ، يجب أن تكون النتيجة هي نفسها.
الفوائد
- تركيز عالي للغاية ، بسبب التسويق المباشر في بعض الحالات يكون أكثر فاعلية من الأنواع الأخرى.
- طريقة رائعة لتحقيق الاعتراف والطلب على البضائع بين دوائر صغيرة أو محدودة من الناس.
- الربحية ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بجمهور صغير ، لأن جهة الاتصال في هذه الحالة تكون مباشرة.
- تقديم ملاحظات مع العملاء المحتملين.
- يمكنك دائمًا قياس النتائج بدقة بالغة ، وجميع العناصر مرنة للغاية.
القصور
- تعتمد الكفاءة بشكل مباشر على مدى دقة وصحة إنشاء قاعدة البيانات.
- غالبًا ما يمر هذا الخيار دون أن يلاحظه أحد ، لأن العملاء مثقلون بالمعلومات.
- يتطلب تكاليف كبيرة إذا تم تنفيذ العمل مع جمهور كبير.
ما هي الأنواع هناك؟
هناك أشكال مختلفة من التسويق المباشر ، والتي تنقسم فيما بينها بالطريقة التي يتم بها تسليم الرسائل:
- البريد المباشر. يتم تسليم أي سلع أو رسائل في هذه الحالة من خلال الخدمة البريدية أو أي خدمة توصيل خاصة. يعتمد نجاح هذا النظام على مدى جودة القوائم البريدية وكذلك النص والتعبئة.
- تنقسم الفهارس إلى أربع فئات: تقديم مجموعة كاملة من المنتجات ، وتجارة التجزئة ، وتنسيق الأعمال التجارية ، وكذلك المستهلك المتخصص.
- وسائل الإعلام.يعد هذا الخيار أحد أكثر خيارات الإعلان شيوعًا عند توزيع معلومات الإعلان عن منتج معين في العديد من الصحف والمجلات والقنوات التلفزيونية ووسائل الإعلام الأخرى.
- التسويق عبر الهاتف من خلال المكالمات الصادرة والواردة.
- التسويق التفاعلي ، والذي ينطوي على استخدام أنظمة الكمبيوتر التفاعلية التي تجمع بين البائعين والمشترين في الوقت الحقيقي. يوجد تنسيقان رئيسيان للقنوات التسويقية: الإنترنت ، بالإضافة إلى الخدمات التجارية المتخصصة عبر الإنترنت.
القائمة البريدية
يدعو البريد المباشر لتجميع وإنتاج وتوزيع رسالة الإعلان اللاحقة على أشخاص محددين من الشركات المثيرة للاهتمام كمستهلكين محتملين. تجدر الإشارة إلى أن هذا التسويق المباشر باهظ الثمن إلى حد ما. توفر قنوات التسويق المباشر في هذه الحالة درجة عالية من الانتقائية للتداول ، حيث يتم العمل الأولي. ولهذا السبب تعتبر هذه الطريقة فعالة اليوم وتستخدم على نطاق واسع.
يستند خيار التسويق هذا إلى قوائم ، مما يضمن درجة عالية للغاية من الانتقائية في تحديد الجمهور المستهدف ، كما يتيح اتباع نهج مرن وشخصي للمستهلكين المحتملين مع إمكانية إجراء مزيد من التقييم للنتائج. في الغالبية العظمى من الحالات ، ومجموعة متنوعة من الكتيبات وأشكال الطلبات المشرقة والعديد من المنتجات المماثلة - هذا هو الشيء الرئيسي الذي يستخدم مثل هذا التسويق المباشر. توفر قنوات التسويق المباشر الكثير من المزايا ، ولكن هناك العديد من العيوب.
ما هي الفوائد؟
من بين المزايا المميزة التي تميز البريد المباشر ، تجدر الإشارة إلى أنه يمكن استخدام مجموعة واسعة من التنسيقات هنا ، ولكن في الوقت نفسه ، يمكن تقديم وصف جذاب إلى حد ما لمزايا المنتجات التجارية المقترحة. بفضل هذا ، بتطبيق هذا التسويق المباشر ، توفر القنوات مجموعة من الجمهور ، والذي لا يمكن اجتذابه ببساطة إذا تم استخدام بعض وسائل الاتصال الأخرى.
ما هي العيوب؟
إذا تحدثنا عن أوجه القصور ، تجدر الإشارة إلى أن الأسس التي يقوم عليها هذا التسويق ، في معظم الحالات ، تتشكل وفقًا لمعايير عامة ، ونتيجة لذلك يحدث غالبًا في النهاية أن تكون الرسالة موجهة إلى المستهلكين الذين لا يهتمون بتلقيها.
كل ما يشكل معًا تصميم البريد المباشر ، ينبغي تمييزه بتناغمه ، وكذلك يحتوي على مفهوم تصميم معين. تحتوي الحزمة الكلاسيكية غالبًا على مظروف بريد وكتيب إعلاني وخطاب ونموذج طلب ، بالإضافة إلى مظروف للإجابة وعدد معين من الأوراق الأخرى اللازمة لتحقيق تأثير معين.
يتيح لك استخدام هذه الأنواع الجديدة من المراسلات ، بما في ذلك الفاكس أو البريد الإلكتروني ، المشاركة في البريد بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والسرعة. المشاركون في السوق اليوم هم جميع أنواع العروض والإعلانات التجارية وغيرها التي يتم توزيعها بشكل أساسي عن طريق البريد الإلكتروني ، بما في ذلك كل من المجموعات الصغيرة والمحدودة وجمهور كبير إلى حد ما.
كتالوجات
توفر عناصر التسويق المباشر باستخدام الفهارس بيع البضائع التي يتم وضعها في الكتالوج ، لا سيما في المنطقة التي لا يمكن فيها تقديم مجموعة واسعة من المنتجات القابلة للتسويق أو توفيرها لأولئك المستهلكين المحددين في الوقت المناسب.حتى الآن ، يعتبر المستهلكون الكتالوج بديلاً مقبولًا يستحق الثقة ، وهذا ينطبق على شراء أي نوع من المنتجات القابلة للتسويق تقريبًا. يوفر مستوى الطباعة العالي بما فيه الكفاية ، فضلاً عن الأساليب الفعالة للغاية لتوريد المواد ، الفرصة لإظهار البضائع بأفضل طريقة ممكنة ، لأنه إذا لزم الأمر ، يمكنك ، على سبيل المثال ، إضافة وصف قياسي للبضائع أيضًا مع نوع من وصف الفيديو.
يعد الكتالوج نفسه أيضًا منتجًا تسويقيًا جذابًا إلى حد ما يوفر مساهمة مناسبة في تكوين رؤية شاملة لماهية المنتج المقترح والشركة التي تنتجه.
بالنظر إلى ميزات التسويق المباشر باستخدام الدلائل ، يجب أولاً أن تفهم أن غلافه يجب أن يكون له مظهر جذاب ، أي أن الصور المعروضة عليه يجب أن تثير الاهتمام ، ويجب أن تحتوي على نصوص يمكن إدراكها بسهولة ، فضلاً عن الرسوم التوضيحية التي يمكن أن تثبت جاذبية وتصميم فريد من المنتجات.
أنواع
يتضمن التسويق المباشر عدة أنواع من الدلائل:
- البيع بالتجزئة. أنها تحتوي على قائمة كاملة من سلع البضائع التي تعادل الشركة المقترحة. الهدف من هذه الفهارس هو توفير المزيد من الأشخاص الذين يزورون المتجر ، بالإضافة إلى زيادة حجم المبيعات من خلال طلبات البريد.
- في مهب كامل. أنها تحتوي على كمية كبيرة من المعلومات حول جميع السلع من المتاجر الكبرى ، وكذلك تلك البضائع التي يتم تسليمها من منافذ أخرى.
- "الأعمال إلى الأعمال". تشمل هذه الفهارس أسماء المنتجات التي تقدمها المؤسسات الصناعية لبعضها البعض. يتم استخدام كتالوجات هذا الخيار من أجل تقليل التكاليف المرتبطة بالمبيعات الشخصية.
- المتخصصة. وهي تشمل أسماء المنتجات التي ستكون أكثر طلبًا على دائرة معينة من المشترين المحتملين.
وسائل الإعلام
تعد الوسائط موضوعًا واسعًا إلى حد ما ، لأنه في هذه الحالة يعتمد كل شيء بشكل مباشر على الوسائط المعينة التي يتم استخدامها للترويج لمنتج معين وكيفية توفير الاتصالات المباشرة في التسويق. وبالتالي ، يجدر النظر في جميع أنواع هذا التسويق.
مجلات
تتمثل أهداف التسويق المباشر باستخدام المجلات في تقديم معلومات معينة إلى الجمهور الذي يقرأ هذه المجلات ، وفي نفس الوقت يتزامن مع المستهلكين المحتملين لمنتجات شركة معينة. على سبيل المثال ، تتم قراءة المجلات التجارية في الغالبية العظمى من الحالات من قبل أشخاص يمكن تقسيمهم حسب المهنة ، وينقسم قراء المجلات الترفيهية إلى مجموعات وفقًا لأسلوب حياتهم والاهتمامات الفردية.
في كثير من الأحيان ، من أجل وضع بطاقة تملأ من قبل المستهلك ، من الضروري توفير مساحة إضافية للمجلة ، والتي في كثير من الأحيان تكلف أكثر بكثير من سعر البريد المباشر. ينص تنظيم التسويق المباشر من هذا النوع على وضع نموذج متخصص في المجلات أو الصحف لاستلام الاشتراك في هذا المنشور أو في المنشورات الأخرى التي تنشرها الشركة التي تحمل الاسم نفسه. على سبيل المثال ، في المجلات قد تكون هناك كوبونات لطلب بعض الكتب التي يطبعها الناشر نفسه.
راديو
حتى الآن ، فإن الصعوبة الرئيسية في تطبيق هذه الطريقة كإعلان هي أنه في عصرنا هذا هو أكثر وسائل الإعلام "الخلفية".على سبيل المثال ، إذا كان السائق يجلس خلف عجلة القيادة ويستمع إلى الراديو ، فمن غير المرجح أن يقرر إيقاف السيارة فجأة لتسجيل رقم الهاتف الذي بدا على الهواء. وكاستثناء ، يمكن تحديد أي برامج نهارية أو مسائية ، يتم تحديد جمهورها وفقًا للخصائص النفسية والديموغرافية ، بينما يُعرف مقدمًا أن الموقف يتيح فرصة للمستمعين للرد الفوري على الإعلانات.
في حالة استناد التسويق المباشر إلى الراديو ، يجب أن تحتوي الطرق المستخدمة في هذا الإعلان على عدد يسهل تذكره ولن يتم نسيانه لفترة طويلة.
غالبًا ما يحدث أن يتم استخدام التلفزيون والإذاعة كوسيلة إضافية لنقل البيانات حول الصحف أو المجلات أو البرامج التليفزيونية ، سيكون من الضروري البحث عن اقتراح تكون فيه إمكانية رد الفعل المباشر. بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم يتم استخدام الإعلان ذي التفاعل المباشر في البيع المباشر للبضائع ، ولكن لتشكيل الأساس للبيع الشخصي ، فسيكون في هذه الحالة مساعدًا بالفعل.
رقم الهاتف
في التسويق عبر الهاتف الحديث ، يستخدم الهاتف ليس فقط للبيع المباشر للبضائع ، ولكنه يوفر أيضًا فرصة لإجراء جميع أنواع البحوث والمسوحات وتوضيح العروض وإنشاء قواعد بيانات كاملة. يستخدم هذا النوع من التسويق بشكل منفصل أو بالاشتراك مع الإعلانات ، ويمكن استخدامه أيضًا بالتوازي مع أشكال البريد وغيرها.
في حد ذاته ، ينقسم هذا النوع من التسويق إلى فئتين - الصادرة والواردة. تأتي الرسائل الواردة مباشرة من المستهلكين وتمثل تعليقاتهم على العرض المقدم من البائع. في الغالبية العظمى من الحالات ، يتم استخدام رقم هاتف مجاني لتنفيذ هذا النوع من التسويق. على سبيل المثال ، تستخدم بعض الشركات خدمة العملاء بشكل نشط ، والتي توفر استقبالًا على مدار الساعة للمكالمات من العملاء المحتملين مع استجابة تشغيلية لكل مكالمة من هذا القبيل ومجموعة لاحقة من المعلومات الإحصائية المختلفة اللازمة لضمان تخطيط التسويق.
لتنفيذ مثل هذه التكنولوجيا ، يتم تدريب طاقم من المتخصصين المتخصصين القادرين على الإجابة بشكل صحيح على الأسئلة المتعلقة بتكنولوجيا بعض أنواع المنتجات وتاريخها ، وفهم جغرافية الإنتاج ، وكذلك معرفة كيفية إجراء مراقبة الجودة. يجيب المتخصصون على جميع الأسئلة التي يطرحها المتصل ، مع توفير المعلومات التي قد تدفع المشتري في وقت واحد لشراء البضائع.
تستخدم التسويق عبر الهاتف من قبل تلك الشركات التي تأخذ زمام المبادرة لإقامة حوار مع المستهلكين المحتملين. تجدر الإشارة على الفور إلى أن هذه الأداة لها ثمناً باهظاً لتنفيذه ، ومع ذلك ، من خلال مساعدتها ، سيكون من الممكن التركيز فقط على الأشخاص الذين يحتاجون حقًا إلى توصيل الرسالة الإعلانية بشكل صحيح. تجدر الإشارة إلى أن هذا التسويق له بعض العيوب ، وهي:
- لا يرغب الكثير من الناس في الإزعاج عن طريق الهاتف ، ونتيجة لذلك يمكنهم الرد سلبًا على مثل هذه المكالمات.
- لا يمكن إجراء التسويق عبر الهاتف إلا في نطاق زمني محدد ، ويستخدم أيضًا فقط لعدد محدود من المنتجات.
- يتم استخدام وسائل الإقناع اللفظية فقط.
يكون استخدام هذا النوع من التسويق ذا صلة إذا تم اختيار المجموعة المستهدفة بنجاح ، وكان أي مشترك تقريبًا مستهلكًا محتملاً ، والذي يتم تحديده في عملية إجراء عدد من أبحاث السوق. في هذا الصدد ، يتم استخدامه في الحالات التالية:
- قبول الطلبات.
- خدمة العملاء
- إدارة الحساب.
- دعم المبيعات.
الطبيعة اللفظية لهذا الإعلان ، وتوفير المبيعات المباشرة في التسويق ، يحدد استخدامه حصريًا في قطاع الخدمات أو تلك السلع التي كانت مألوفة للمستهلكين في السابق ولا تتطلب العرض الأولي. في الواقع ، عبر الهاتف يكاد يكون من المستحيل توفير التعرف البصري على العلامة التجارية ، والحل الوحيد هنا هو التعرف على اسم علامة تجارية معينة.
إذا تحدثنا عن محتوى إبداعي ، فإن هذا النوع من الإعلانات يشبه إلى حد بعيد الراديو ، ولكن الميزة في هذه الحالة هي أن جاذبية الإعلانات موجهة إلى دائرة معينة من الجمهور المستهدف. عندما يتم تصحيح جميع عمليات التسويق عبر الهاتف بشكل احترافي ، يتم ضمان وجود علاقة ثابتة مع العملاء.
ينبغي إيلاء اهتمام خاص لما يسمى التسويق المباشر عبر الهاتف والتسويق عبر الهاتف المحمول.
تتمثل الوسائل الأولى للتسويق المباشر في العديد من مقاطع الفيديو الإعلانية التي تشرح مزايا منتج معين ، ويتم منح العملاء الذين يرغبون في طلب شراء رقم هاتف مجاني ، عند الاتصال يمكنك الحصول على عينة مجانية أو مشورة مهنية.
أدوات التسويق المباشر عبر الهاتف المحمول هي وسيلة اتصال جديدة نسبيًا. يتمثل ابتكار هذه الأداة في أن الإعلانات أو المراسلات المباشرة تتحقق عن طريق الهاتف المحمول. في الآونة الأخيرة ، وصل تغلغل الاتصالات المتنقلة إلى مستوى عالٍ بما فيه الكفاية ، حيث توجد جميع المتطلبات الأساسية اللازمة لاستخدام هذا الخيار التسويقي بنجاح.
الأنواع الرئيسية للتسويق المباشر من هذا النوع هي تلقي تأكيد من العملاء الشراء ، وجميع أنواع المعلومات والاتصالات التسويقية اللعبة ، وإرسال كوبونات ، والترويج التجاري والعديد من المهام الأخرى. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في أن يشارك شخص ما في اختبار معين أو تحصل على كوبون خصم ، فيجب عليه إرسال رسالة إلى رقم معين ، ثم الحصول على رد بمعلومات حول ما إذا كان قد فاز أو خسر. أيضا في الرسالة قد يكون كوبون خصم ، عرضا لمواصلة المشاركة وأكثر من ذلك بكثير.
