اليوم علينا أن نعرف كم من الوقت للمطالبة في الممارسة. في الواقع ، غالبًا ما يحدث في روسيا عدم احترام القوانين والقواعد المنصوص عليها في التشريع لسبب أو لآخر. وعندما يتعلق الأمر بالنظر في أي وثائق ، ثم أكثر من ذلك. يمكن أن تكون أسباب ذلك مختلفة - سواء كانت محترمة أو مسألة صدفة.
فما هي المواعيد النهائية للنظر في المطالبات في القانون والممارسة في روسيا؟ وما رأي المحامين في ذلك؟ 
هل المطالبات ملزمة؟
بادئ ذي بدء ، بضع كلمات حول المطالبات ، من حيث المبدأ. هل هم المطلوبة؟ وماذا يمكن أن يكون؟
بشكل عام ، الحالة الأكثر شيوعًا هي نوع من شكوى المستهلك. يتم تجميعها بالطريقة المحددة وتقديمها للنظر فقط في حالتين:
- مع عدم الرضا عن جودة الخدمات المقدمة ؛
- إذا كان ذلك ذا صلة بنقل البضائع والركاب.
في جميع الحالات الأخرى ، شكاوى المستهلكين طوعية. وكتبوا في شكل حر ، في الإرادة.
بالإضافة إلى مطالبة "المستهلك" ، يمكن أيضًا مواجهة أنواع أخرى منها - على سبيل المثال ، قبل المحاكمة ، لشركة تأمين ، وما إلى ذلك. ومع ذلك ، فإن قانون القوانين الرئيسي ، الذي ينص على فترة للنظر في شكاوى المستهلكين ، هو القانون المدني. وبطبيعة الحال ، لا ينبغي لأحد أن ينسى مفهوم مثل "قانون حماية حقوق المستهلك". سنتعرف على كل هذا لاحقًا.
سؤال لم تتم الإجابة عليه
إذن ما الذي يمكن قوله حول قضيتنا الحالية؟ ما المدة التي تستغرقها فترة مراجعة المطالبة في حالة معينة؟ بصراحة ، من الصعب أن تقرر هنا. علاوة على ذلك ، حتى في القانون لا توجد إجابة واحدة.
وهذا هو ، لم يتم إنشاء إطار واضح. من أجل التحقق من ذلك ، يكفي أن ننتقل إلى القانون المدني للاتحاد الروسي. وبشكل أكثر تحديدًا ، فيما يتعلق بالمادة 11. هنا لن ترى جداول زمنية واضحة تحدد من خلالها المنظمات والسلطات ذات الصلة. ولكن هل يعني هذا حقًا أن المهلة الزمنية للنظر في المطالبة غير محدودة؟ هل من الممكن حقًا تجاهلها تمامًا مع وجود شكوى حالية؟
حقوق المستهلك
المحامون الإجابة غامضة على هذا السؤال. الشيء هو أن موضوعنا اليوم يثير الكثير من المواطنين. لكن في روسيا ، بسبب الافتقار إلى قيود وأطر واضحة ، سيتعين على المرء أن يحاول جاهداً تحديد ذلك بالكامل. يجب النظر في أي مطالبة. والسؤال هو بأي شروط. كم من الوقت سوف تستمر كل شيء؟ ربما لا معنى للذهاب إلى مكان مع الشكاوى؟
لا على الإطلاق. على سبيل المثال ، الفترة الزمنية للنظر في مطالبة شركة التأمين أو أي مؤسسة أخرى لها بعض القيود. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يجب النظر في هذه الوثيقة في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الاستلام. ولكن في الوقت نفسه ، لا يوجد حتى الآن إطار عمل واضح - يمكن تلقي إجابة في غضون أسبوع وفي غضون 10 أيام ، وبعد كتابة "الورقة" مباشرةً.
عندما يتعلق الأمر بالمسائل المتعلقة بالتأمين الإلزامي للمسؤولية الحركية ، فإن كل شيء أبسط بكثير. مدة النظر في مطالبة من هذا النوع تستمر 5 أيام. على أي حال ، هذا هو ما يقوله قانون "حماية حقوق المستهلك". ليس حقيقة أن هذه المعايير تحترم ، ولكن لديهم مكان ليكونوا فيه.
تذكر: يجب النظر في جميع الشكاوى والشكاوى المقدمة من قبلك. ويجب أن تحصل على إجابة منهم من الشركة فيما يتعلق بالتعبير عن عدم الرضا.
المحكمة
هناك أيضًا فترة محددة للنظر في مطالبات ما قبل المحاكمة. بهذا المعنى ، يجب عليك التفكير في بعض الميزات. في الواقع ، الممارسة القضائية في حد ذاتها هي عملية مسؤولة.على عكس استياء المستهلك العادي ، هنا يتم تنظيم العديد من القواعد بموجب القانون. 
كما سبق ذكره ، لا توجد في روسيا أفكار واضحة حول توقيت النظر في المطالبات والشكاوى. بدلاً من ذلك ، يتم تعيين الحد الأقصى المزعوم. وهذا هو ، الوقت الذي يمكن فيه النظر في هذه الحالة أو تلك. هذا سؤال مثير جدا للاهتمام. خاصة عندما يتعلق الأمر بالإجراءات القضائية والإجراءات التمهيدية.
الشيء هو أن فترة النظر في المطالبة في هذه الحالة هي 30 يوما. من المهم أن تتذكر: لا يتم أخذ نقل الإشعار المقابل وتسليمه في الاعتبار. أي بعد تقديمك لشكوى ، عليك الانتظار حتى يتم استلامها من قبل السلطات القضائية. لهذا ، عادة ما يتم إرسال إخطار من الجانب المتلقي. عندها فقط يبدأ العد التنازلي لمدة 30 يومًا. وعندما بالضبط سوف تتلقى الجواب - أنها غير معروفة بالفعل. يمكن النظر في المطالبات على الفور على حد سواء وتأجيلها لفترة قصوى. هذا ليس من الضروري أن يفاجأ.
المطالبات دون إجابة
يختلف مصطلح النظر في المطالبة (القانون المدني للاتحاد الروسي) ، كما ترى. ولا يمكن للمحامين التوصل إلى رأي محدد بشأن هذه القضية. نعم ، بموجب القانون ، يجب النظر في جميع المطالبات عاجلاً أم آجلاً. علاوة على ذلك ، يجب على كل مرسل تجميع وإرسال الرد إليهم. ولكن هذه القاعدة هي فقط على الورق.
لكن في الواقع ، الصورة مختلفة بعض الشيء. غالبًا ما يتم اعتبار الدعاوى فقط تلك المتعلقة بالدعاوى القضائية والإجراءات السابقة للمحاكمة. وتبقى شكاوى المستهلكين في الخلفية. هذه هي الممارسة التي يمكن تتبعها.
يرد المحامون بوضوح: هذا الإهمال غير مقبول ، لكنه يحدث بالفعل. هذا يعني أنه إذا لم تقم "بالخروج" بانتظام من شركة قدمت لك خدمات غير ملائمة ، فقد ينسون الأمر ببساطة. ولن يتم النظر في الادعاء على الإطلاق.
ومع ذلك ، قبل بدء الإجراءات النشطة ، من الضروري الانتظار حوالي 10-14 يومًا. في بعض الحالات ، حتى أكثر المنظمات المسؤولة ببساطة ليس لديها ما يكفي من الوقت لمعالجة جميع الوثائق المستلمة. وتعتبر المطالبات في غضون 2 أسابيع.
وإذا نسوا عنك؟
ماذا تفعل إذا نسيت ببساطة عنك؟ هذا هو ، انتهت بالفعل جميع شروط النظر ، ولا أحد يتذكر مطالبتك. في هذه الحالة ، ينصح المحامون حلين فقط.
الأول هو كتابة شكوى ثانية. اكتب مرة أخرى ما يقلقك ولأي أسباب. وكرر عملية الايداع. عاجلاً أم آجلاً سوف يجيبون - عندما تتراكم منك الكثير من الشكاوى.
الخيار الثاني هو الذهاب إلى المحكمة. وفقًا للقوانين ، يعد هذا القرار هو الأكثر منطقية في انتهاك حقوقك. ويشار أيضا إلى النظر في المطالبات هنا.
صحيح أن الفوز بقضية قد يكون صعباً للغاية. في معظم الحالات ، تحاول الشركات إثبات أنك إما لم تكتب أي شيء ، أو لم يتم النظر في المطالبة لسبب وجيه.
