عودة البضائع ذات النوعية الجيدة: فترة الاسترداد القانونية

هناك حالات عندما تلبي جودة البضائع المشتراة جميع المعايير ، ولكن لسبب ما لا يناسب المشتري.

حرص التشريع على أن يمارس المستهلك حق إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة. ينص القانون الذي يحمي حقوق المستهلكين على مصطلح استرداد أو استبدال منتج مثير للجدل.

من أجل تسهيل المسار البيروقراطي ، من الضروري معرفة بعض القواعد.

ما هي جودة المنتج المناسبة؟

تحتاج أولاً إلى معرفة التعريف الدقيق لمثل هذا المنتج.

المنتجات التي تلبي جميع المعايير واللوائح لديها الجودة المناسبة. يخضع هذا المنتج للاستغلال من قبل المستهلك للغرض المقصود منه ، بطريقة معينة.

حقوق استبدال المنتج الحالية

عند شراء المنتجات غير الغذائية ، هناك حق في إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة. يتم النظر في فترة الاسترداد والأساليب التي يحددها القانون في كل حالة على حدة

أول ما سيقدمه البائع هو استبدال البضاعة بالشكل المناسب والجودة والتصميم والتغليف. وفقط بشرط عدم إتاحة الفرصة للبائع في يوم العودة لتقديم المنتج المرغوب ، يتم تحديد شكل وموعد إعادة الأموال مقابل سلع ذات نوعية جيدة. بموجب القانون ، هو عدد معين من الأيام من تاريخ الشراء.

يجب عدم استخدام البضائع المشتراة الخاضعة للتبادل ، ويجب أن يكون لها المظهر الأصلي والعلامات والعلامات. المستندات التي يمكنك التحقق من شرائها والدفع لن تتداخل. عدم القدرة على تقديم شيك أمين الصندوق لا يعطي الحق في رفض المستهلك للعودة أو استبدال السلع. قد يكون تأكيد اقتناء ودفع المنتجات شهادة الشهود الذين كانوا حاضرين وقت الشراء ، وكذلك بطاقة الضمان أو بوليصة الشحن.

يمكنك أيضًا التفاوض مع البائع حول شروط استبدال المنتج المناسب في وقت استلامه. في هذه الحالة ، يكون الطرف المبيع ملزمًا فورًا بإبلاغه باستلام بيع المنتجات للتبادل.

البضائع غير قابلة للاسترداد

هناك أنواع من المنتجات ، لا يعني الاستحواذ عليها إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة. لا ينطبق مصطلح استرداد أو استبدال المنتجات على هذه الفئات.

جميع البضائع غير القابلة للإرجاع مدرجة في القرار رقم 55 الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي. وتشمل هذه:

1. المنتجات المخصصة للنظافة الشخصية.
2. منتجات المنسوجات المصنوعة من مواد منسوجة وغير منسوجة.
3. مستحضرات التجميل والعطور.
4. جوارب ، جوارب ، ملابس داخلية ومنتجات أخرى من هذا النوع.
5. منتجات يمكن التخلص منها من المواد البوليمرية.
6. منتجات من الذهب والفضة والبلاتين والأحجار الكريمة.
7. المواد الصحية.
8. المنتجات المنزلية للوجه والجسم.

يمكن العثور على قائمة أكثر تفصيلاً للسلع غير القابلة للإرجاع مباشرة في المرسوم.

شروط العودة

قد يكون أحد الشروط لإعادة منتج جيد الحجم هو الحجم الخاطئ والأبعاد والشكل والخصائص الأخرى التي أصبحت واضحة فقط بعد الشراء.

يحدد غياب منتج بديل مناسب فترة إعادة الأموال للسلع ذات النوعية الجيدة في غضون 14 يومًا. يصف قانون يحمي حقوق المستهلك الطرق الممكنة.

الشرط الآخر لإعادة البضائع هو السلامة الكاملة لمظهرها الأصلي. لدى الطرف المبيع سبب لرفض قبول البضاعة في حالة تلفها أو استخدامها أو قطع الملصقات والعلامات عنها.

يمكن للمشتري الطعن في قرار البائع والاتصال بالخبراء. في هذه الحالة ، يتم تحديد شروط إعادة الأموال للسلع ذات النوعية الجيدة عن طريق الفحص بعد تقديم التقرير.

بالإضافة إلى ذلك ، عليك أن تتذكر أنه بالنسبة لعودة البضائع المشتراة ، هناك فترة معينة. يتم تحويل الأموال للمنتجات المعادة من 3 إلى 10 أيام.

طلب إعادة الشيك المفقود

يحدث في بعض الأحيان فقدان إيصال نقدي لعنصر تم شراؤه ، وفيما يتعلق بالشروط والمعلمات الأخرى ، لا يزال من الممكن إجراء تبادل أو إعادة الشراء إلى المتجر.

في هذه الحالة ، يمكنك تقديم مستند آخر يؤكد الشراء من هذا المنفذ.

تقريبا جميع المعدات والأجهزة لديها شهادات فنية وشهادات الضمان ، وأدلة المستخدم. عند شراء سلع من هذا النوع ، تحتاج إلى التأكد من أنها تملأ بشكل صحيح من قبل البائع.

في الوقت الحالي ليس من غير المألوف - وجود بوليصة الشحن ، إيصال أو قسيمة. حتى العبوة يمكن أن تكون بمثابة دليل على الشراء ، حيث أنها تحتوي على الوسم المناسب.

إذا لم يكن هناك أي من التأكيدات المذكورة أعلاه ، فستساعد شهادات الشهود الذين كانوا حاضرين في عملية الشراء ، بما في ذلك البائع. تم تجهيز العديد من قاعات التداول بمراقبة بالفيديو ، لذلك حتى لو كنت تنكر حقيقة البيع ، يمكنك إثبات العكس.

عودة خالية من المتاعب للسلع ذات نوعية جيدة ، يعتمد مصطلح الاسترداد في حالة عدم وجود شيك على الخطوات التالية:

• من الضروري تقديم طلب ونسخة منه للاطلاع والتسجيل. يشير النص إلى جميع البيانات اللازمة عن نفسك والمنتج وتاريخ الشراء والسعر. الشرط المسبق هو وصف للمطالبة بالبند المباع. هناك عدد محدود من الأسباب لجودة المنتجات. يجب أن يكون للبيان توقيع ورقم.
• في أي منفذ يوجد شخص مسؤول عن هذه العمليات. سيقبل الطلب ويضع علامة الاستلام على النسخة الثانية. من الضروري التأكد من أن جميع الإدخالات (الموضع ، الاسم الأخير ، التاريخ ، التوقيع) مقروءة.
• سيتعين على المتجر الإدلاء ببيان آخر - حول فقدان مستند يؤكد الشراء ، وتقديم جواز سفر.

الإجراءات المذكورة أعلاه سوف تسهل عودة البضائع في حالة عدم وجود إيصال.

إرجاع في يوم الشراء

أسهل وأسرع طريقة هي إرجاع البضائع في يوم الشراء. الموعد النهائي القانوني لإعادة الأموال مقابل سلع ذات نوعية جيدة هو أكثر من أسبوعين ، ولكن من الأسهل القيام بذلك في أسرع وقت ممكن.

قبل نهاية التحول ، يتم استرداد المبلغ مباشرة من مكتب النقد الذي تم إصدار الشيك فيه. أولاً ، من الضروري تنسيق مسألة تلقي الأموال مع رئيس أو نائب مدير المتجر. كقاعدة عامة ، يتم وضع توقيع ورقم على الشيك. يتم إصدار فاتورة للبضائع المسلمة ، والتي تعمل أيضًا كأساس لاستلام النقد.

كيفية إرجاع البضائع بعد يوم الشراء؟

إذا لم يكن من الممكن تبادل المنتجات في يوم الشراء ، فلا تزال لا تنسى: مدة استرداد البضائع ذات النوعية الجيدة هي 14 يومًا.

على النقيض من التبادل في يوم الشراء ، فإن استرداد الأموال بعد نهاية التحول وسحب التقرير من السجل النقدي يحدث من مكتب النقد الرئيسي في المتجر.

لاستلام الأموال للبضائع المعادة ، يتم كتابة الطلب وتقديم وثيقة تثبت البيانات الشخصية للمشتري.

بالإضافة إلى جواز السفر ، يمكنك تقديم وثيقة أخرى مع صورة وسلسلة ورقم وتاريخ ومكان الاستلام.

إيصال نقدي للبضائع

يتم الدفع نقدًا من مكتب النقد في قاعة التداول أو من الحساب الرئيسي. ذلك يعتمد على المشتري ومدة استخدام فترة الاسترداد للسلع ذات النوعية الجيدة. المادة 25 إرجاع البضائع ودفع المال في يوم الشراء يوفر من مكتب النقد في قاعة التداول. في جميع الأيام اللاحقة - فقط من مكتب النقد الرئيسي.

يتم إرجاع الأموال عند تقديم المستند ذي الصلة.قد يكون هذا:

1. جواز السفر.
2. جواز سفر أجنبي
3. ضابط بطاقة الهوية.
4. تذكرة جندي.
5. شهادة الإعفاء.

هذه القاعدة منصوص عليها في قانون الضرائب للاتحاد الروسي ويجب الالتزام به بدقة.

عند إصدار الأموال من مكتب النقد الرئيسي للمؤسسة ، يتم إصدار مذكرة نقدية للمشتري. يتم إدخال أيضًا في دفتر الأستاذ ذي الصلة.

طرق أخرى للحصول على المال لمنتج

طرق أخرى لإعادة الأموال تشمل التحويلات:

• إلى بطاقة مصرفية.
• إلى الحساب الجاري.
• من خلال البريد.

الفترة الزمنية لإعادة الأموال للسلع ذات النوعية الجيدة إلى بطاقة المشتري هي عشرة أيام بعد استلام المنتج الذي تم تسليمه في المستودع. هذه الطريقة هي الأسرع.

تستغرق التحويلات البريدية والبنوك مزيدًا من الوقت وليست مفيدة للمشتري.

عند إعداد التطبيق ، من الضروري الإشارة إلى كيفية رد الأموال وإدخال التفاصيل إذا لزم الأمر.

مراحل تسجيل البضائع للعودة

من أجل الوفاء بالموعد النهائي لاسترداد الأموال للسلع ذات النوعية الجيدة (خلال 14 يومًا) ، من الضروري العمل وفقًا لإجراءات معينة.

يقبل مدير المتجر أو البائع الرئيسي الطلب من المشتري. إنه يشرح سبب عدم ملاءمة المنتج.

يشار أيضًا إلى بيانات جواز السفر وجهات الاتصال الخاصة بالمشتري وتاريخ شراء البضائع ورقم وقيمة الإيصال النقدي. يتم إرفاق نسخة من الشيك بالتطبيق.

يشرح ممثل المؤسسة التجارية الشروط والأحكام للنظر في الطلب. ثم يرسم قبول البضائع المخصصة للعودة. يتم إصدار بوليصة شحن للمشتري ، تشير إلى تسليم البضاعة.

يتم تقديم حزمة كاملة من الوثائق للنظر فيها لإدارة المخرج. بعد اتخاذ قرار ، يتم إعلام المشتري بهذا. يمكن أن تكون الإجابة إيجابية أو سلبية. ذلك يعتمد على العديد من الأسباب. إذا كان من المستحيل التوصل إلى اتفاق ، فإن الطرف الساخط له الحق في إحالة المسألة إلى المحكمة للنظر فيها.

كيفية تقديم مطالبة؟

السبب الأكثر أهمية للرفض هو الإعداد غير الصحيح لبيان المطالبة وتسليمه. النظر في هذا البند بمزيد من التفاصيل.

أول شيء يجب أن نتذكره: الحد الزمني لاسترداد الأموال للسلع ذات النوعية الجيدة. القسم 25 من القانون يمنح المشتري فترة زمنية معينة. لذلك ، مع عودة الأشياء التي لم تكن مناسبة ، فمن الأفضل عدم الانسحاب.

يمكن تقديم الطلب بالطرق التالية:

• شخصيا. في هذه الحالة ، ليس من الضروري تسليمها إلى رأس المخرج. في غياب مهامه ، يفترض النائب أو البائع الأقدم. الشيء الرئيسي هو الحصول على قرار بشأن النسخة الثانية ، مما يؤكد قبول التطبيق.
• عن طريق البريد. في هذه الحالة ، يجب تسجيل الخطاب مع تأكيد التسليم ويحتوي جرد الاستثمارات. يجب الإشارة فيه إلى المتطلبات الواردة في التطبيق.
• بواسطة برقية. النص معتمد من قبل موظف البريد. كما يتم إرسالها مع تأكيد استلام.

يجب الاحتفاظ بالمستندات البريدية (إيصالات الدفع والمخزون والنص المعتمد وتأكيد التسليم) حتى يتم حل المشكلة مع البائع أو لنقلها إلى المحكمة.

دعوى قضائية ضد

إذا فعلت كل ما هو صواب ، ورفض البائع ، ومع ذلك ، لا تيأس. لا تتردد في عرض القضية على المحكمة. في السابق ، يمكنك طلب المساعدة من فرع المقاطعة في جمعية حماية المستهلك. سيقدمون مشورة مختصة ويساعدون في كتابة بيان للمحكمة.

مع النهج الصحيح ، ستتخذ المحكمة قرارًا وتحدد موعدًا نهائيًا لاسترداد الأموال مقابل سلع ذات نوعية جيدة. إن مادة القانون التي يشير إليها القاضي تدافع عن حقوق المشتري.

المستندات الأساسية التي تم تنفيذها بشكل صحيح ، في هذه الحالة - بيان المطالبة ، تكون بمثابة دليل في المحكمة. كيفية ترجمة وصفها في الفقرات السابقة. الشيء الرئيسي هو أنه في النص جميع المتطلبات واضحة.

من المهم تسجيل كل خطوة في الكتابة. وبالتالي ، يتم جمع الأدلة في القضية.

بعد الرفض في المتجر ، تحتاج إلى الحصول على وثيقة مكتوبة تؤكد هذا الإجراء.

يجب ألا ننسى أنه عند تقديم طلب إلى المحكمة ، يمكنك أن تطلب من بائع لا ضمير له ليس فقط إعادة الأموال للبضائع. عقوبة التأخير في السداد والتكاليف القانونية والتعويض عن الأضرار غير المالية ستكون مناسبة تمامًا.

لكتابة بيان المطالبة بشكل صحيح ، من الأسهل الاتصال بمحام. إذا قررت أن تفعل ذلك بنفسك ، فاحط بعض النقاط الرئيسية:

• المدعى عليه في المحكمة هو المؤسسة ، وليس الفرد في الوظيفة ذات الصلة. هذا هو أول شيء يجب مراعاته. يجب الحصول على بيانات دقيقة من المتجر. عادة ما يكونون على لوحة المعلومات في قاعة التداول.
• يجب الإشارة إلى القوانين والقوانين المعيارية للوفاء بالمتطلبات. سيقدم المحامي كل المساعدة الممكنة في هذا الشأن.
• بيان المطالبة يسرد جميع المستندات المرفقة بالقضية. عند قبول المطالبة وتسجيلها ، يأخذ موظف المحكمة نسخًا من النسخ الأصلية. يتم إرفاق نسخ فقط من المستندات بالطلب.
• في بعض الأحيان يكون من الصعب إعادة الأموال لمنتج عالي الجودة مقارنة بالمنتجات المعيبة. لكن هذا ممكن. القليل من الصبر والوقت والمعرفة بقواعد معينة ستساعد على استبدال المنتج أو إعادة الأموال.