في التشريعات الروسية التي تنظم حماية حقوق المستهلك ، يتم استخدام مصطلح "نقص كبير في البضائع". ما هي ميزات استخدام هذه العبارة؟ ما أهمية النقص الكبير في البضائع من حيث ممارسة المستهلكين لحقوقهم؟ ما هي معايير تصنيف بعض العيوب بأنها هامة ، وفقًا لأحكام القانون وموقف المحاكم؟
تحديد نقص كبير
يتمثل أحد أوجه القصور المهمة في أحد المنتجات ، وفقًا لتعريف واسع النطاق ، في وجود عيب أو عيب أو علامة أخرى تميز استحالة استخدام منتج معين للغرض المقصود منه دون الاستثمار في إصلاحه المحتمل للأموال بما يتناسب مع القيمة السوقية. غالبًا ما تُفهم ظاهرة من هذا النوع على أنها خاصية تتجلى باستمرار حتى بعد حقيقة إزالة العلامات الأولى لعدم قابلية التشغيل (على سبيل المثال ، بسبب النقص في المفهوم التكنولوجي للمنتج).
في هذه الحالة ، قد لا تواجه نقصًا كبيرًا في البضائع. العمل ، والخدمات هي فئات فيما يتعلق بالإشارات التي يمكن ملاحظتها أيضًا ، إلى حد ما مماثلة لتلك التي ذكرناها أعلاه. بالطبع ، هذه الظواهر ليست جوهرية ، وبالتالي فإن طبيعة الخصائص المقابلة ستكون مختلفة ، ترتبط أكثر مع تقييم نتيجة عمل مزود الخدمة.
يرتبط مفهوم النقص الكبير في البضائع ارتباطًا وثيقًا بحقوق المستهلك. والحقيقة هي أن الشخص الذي اشترى شيئا يتميز بالخصائص المذكورة أعلاه له الحق في كثير من الحالات في رفض معاملة لشراء منتجات. تنطبق قاعدة مماثلة أيضًا على العمل والخدمات.
مطالبات الخدمات: الجانب التشريعي
حماية المستهلك لحقوقهم من حيث استخدام الخدمات هي فئة قانونية مثيرة للاهتمام. لننظر في الأمر بمزيد من التفصيل. المصدر الرئيسي للمعلومات ذات الصلة بالنسبة لنا هو المادة 29 من قانون "حماية حقوق المستهلك". على وجه الخصوص ، يمكن الإشارة إلى أن هذا القانون القانوني يحتوي على أحكام تحدد طول الفترة التي يحق خلالها للمستهلك أن يرسل إلى مزود الخدمة أو المقاول ، إذا كان الأمر يتعلق بأداء العمل ، مطالبات تتعلق بجودة الخدمات.
لذلك ، في الحالة العامة ، يمكن للعميل تقديم المتطلبات ذات الصلة إذا وجد عيوبًا في نتائج العمل أو تقديم الخدمات خلال فترة الضمان. وإذا كان سيغيب ، في غضون 2 سنوات (إذا كنا نتحدث عن أوجه القصور في العقارات ، ثم في غضون 5 سنوات).
أوجه القصور الهامة في الممارسة
كيف يمكن اكتشاف عيوب المنتج الهامة؟ هل يهم أي فئة من الأشياء ينتمي هذا المنتج أو ذاك - إلى المنتجات العادية أو ، على سبيل المثال ، إلى المنتجات المعقدة تقنيًا؟ في بداية المقال ، درسنا المعايير التي بموجبها يتم تسجيل أوجه قصور كبيرة في البضائع. على وجه الخصوص ، إذا اكتشف المشتري أثناء العملية عيبًا لا يمكن التخلص منه بثمن بخس ، أو ما يتجلى حتى بعد الإصلاح.
وبالتالي ، فإن الأداة الرئيسية لاكتشاف أوجه القصور الكبيرة في السلع هي ممارسة استخدامها. أما بالنسبة للمنتجات المعقدة تقنيًا ، من أجل ربط وضعها بمجمع حقوق المستهلك ، فمن المنطقي الانتباه إلى المادة 503 من القانون المدني للاتحاد الروسي.تشير إلى أنه فيما يتعلق بالمنتجات المعقدة تقنياً والتي حددت أوجه قصور كبيرة ، يحق للشخص المطالبة باستبدال أو إصلاحه مجانًا أو إرجاع البضائع إلى المتجر مع استرداد قيمتها. يمكن أيضًا ملاحظة أنه وفقًا للمادة 475 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يختار المشتري أحد الخيارات حسب تقديره.
مساوئ المنتج في طيف العوامل الأخرى لإعمال حقوق المستهلك
هناك الكثير من الأسباب لإعادة منتج أو رفض دفع ثمن الخدمات ، إذا كنت تتبع أحكام قانون الاتحاد الروسي. لذلك ، على سبيل المثال ، يجوز للمستهلك ممارسة حقه في عدم الوفاء بنصيبه من عقد البيع أو تقديم الخدمات إذا:
- البائع لم يقدم معلومات موثوقة عن المنتج (العمل ، الخدمة) ؛
- قام بائع التجزئة ببيع سلع منخفضة الجودة (تقدم خدمة منخفضة الجودة) ؛
- انتهك البائع شروط نقل البضائع التي دفعت مقدمًا.
تجدر الإشارة أيضًا إلى أن المشتري أو العميل له الحق في رفض تنفيذ الجزء الخاص به من العقد مع المورد ، ليس فقط بسبب انتهاكات حقوقهم ، ولكن أيضًا بسبب بعض الأسباب الشخصية (التي تم تحديدها بشكل خاص في المادتين 25 و 26.1 من القانون "على حماية المستهلك "). في الوقت نفسه ، كما يلاحظ المحامون ، فإن ممارسة المشتري أو المستخدم لخدمات الحق في رفض الوفاء بالعقد مع المورد ترجع في أغلب الأحيان إلى العوامل المنصوص عليها في المادة 18 من القانون. وهذا هو ، تلك التي ترتبط بدقة مع عيوب البضاعة. إن الفقرات المشار إليها تتيح لعيوب البضائع أن تكون كبيرة وعادية. سنتحدث عن هذا.
عيب كبير ومشترك فيما يتعلق بحقوق المستهلك
يسمح القانون الروسي لمشتري المنتج أو مستخدم الخدمة برفض الامتثال لشروط العقد ذي الصلة مع البائع أو مقدم الخدمة إذا كانت البضاعة أو الخدمة المقدمة (العمل المنجز) تعاني من أوجه قصور - كما ذكرنا أعلاه ، كبيرة وعادية. ما هي أهمية العيوب الموجودة في المنتج بنوع أو آخر؟ كقاعدة عامة ، أهمها عيوب المنتج المتطورة تقنيًا. والحقيقة هي أنه فيما يتعلق بهذا النوع من المنتجات ، لا يمكن تنفيذ حقوق المستهلك المناظرة إلا إذا كان الخلل خطيرًا بدرجة كافية ، أي أنه يفي بالمعايير المحددة في بداية المقالة.
بالطبع ، لدى المشتري عدد كبير من الأسباب الأخرى لرفض معاملات البيع. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا اكتشف شخص ما أن المنتج ليس مهمًا على الإطلاق ، ولكنه عيب منتظم ، فيمكنه إعادته إلى المتجر في غضون 15 يومًا بعد الشراء. تنطبق قاعدة مماثلة إذا تم إصلاح العنصر خلال 30 يومًا أو أكثر في كل سنة من فترة الضمان. وبالتالي ، يتضمن القانون الروسي مجموعة واسعة بما يكفي من آليات حماية المستهلك لحقوقهم.
منتج متطور تقنيًا: تطور التشريعات
كما حددنا أعلاه ، فإن أوجه القصور الكبيرة في أي منتج معقد تقنيًا هي في غاية الأهمية من حيث ممارسة المستهلكين لحقوق تبادل أو إرجاع المنتجات ذات العيوب. أي أنه إذا كان للمنتج المتطور تقنيًا أوجه قصور كبيرة ، فيمكن أن يكون هذا هو السبب الرئيسي لعودته أو استبداله فقط.
يلاحظ الخبراء أن تشريعات الاتحاد الروسي ، التي تنظم معايير تصنيف المنتج على أنه معقد تقنيًا ، تتطور بشكل ملحوظ مع مرور الوقت. ما هو التعبير عن هذا؟
لذلك ، على سبيل المثال ، يلاحظ بعض الخبراء أن قائمة السلع المتطورة تقنيًا المسجلة في الأفعال القانونية ، كقاعدة عامة ، تزداد بمرور الوقت. علاوة على ذلك ، يتم إصدار القواعد التي يتم بموجبها تحديد أنواع فرعية مختلفة من البضائع المعقدة تقنيًا.ترجع التغييرات في الأفعال القانونية بشكل أساسي إلى حقيقة أن المستهلك الروسي يتقن تدريجياً أنواعًا متزايدة من الأجهزة الجديدة. على سبيل المثال ، إذا كان مرسومًا صادرًا عن حكومة الاتحاد الروسي مؤرَّخًا بتاريخ 13/13/1997 ، يتعلق بمركبات ودراجات نارية ومركبات أخرى بسلع متطورة تقنيًا ، ثم في نوع مماثل من الأفعال القانونية المعتمدة في 10/11/2011 ، زادت قائمة المنتجات ذات الصلة بشكل ملحوظ.
كيفية تحديد مدى خطورة الخلل
ندرس الجانب الذي يعكس كيفية تحديد أوجه القصور الكبيرة في المنتج. أي أننا نحتاج إلى تحديد المعايير التي وفقًا لذلك تعتبر هذه العيوب أو تلك العيوب ضرورية. كما ذكرنا أعلاه ، فإن عامل عوز النقص إلى نوع محدد مهم بشكل خاص في الحالات التي ينتمي فيها المنتج إلى فئة معقدة تقنياً. في هذا الجانب ، سوف نتأكد مرة أخرى من أن التشريعات ذات الصلة لن تقف مكتوفة الأيدي (قلنا أعلاه أن التغييرات التطورية هي سمة منه).
يميز المحامون الروس بين ثلاث مجموعات تاريخية من المعايير التي يتم بموجبها تحديد نقص كبير في البضائع. النظر فيها.
في الواقع ، لقد استشهدنا بأحد هؤلاء في بداية المقال. وفقًا للتعريف الذي لاحظناه ، فإن أحد أوجه القصور المهمة في المنتج هو في الأساس عيب قاتل ، أو خلل يتطلب استثمارات غير متناسبة مع القيمة السوقية للمنتج ، أو يتجلى بشكل متكرر حتى بعد الإصلاح. ومع ذلك ، لم تظهر هذه الصيغة على الفور في التشريع.
قدمت إحدى الإصدارات الأولى من قانون "حماية حقوق المستهلك" تعريفا مختلفا بعض الشيء عن النقص الكبير في السلع. تم فهم هذه الظاهرة على أنها عيوب توحي بعدم القدرة على استخدام الشيء للغرض المقصود منه ، أو تلك التي حرم المشتري من فرصة استخدام المنتج كما هو مخطط له في إبرام العقد.
نسخة أخرى من الأحكام ، والتي تنص على أن النقص في البضائع كان مؤهلاً على أنه كبير ، ظهر في التشريعات في عام 1999. الصياغة ، كما يلاحظ بعض الخبراء ، أصبحت أضيق. لذلك ، في هذا الجزء من القانون ، الذي أوضح أنه كان عيبًا كبيرًا في البضائع ، قيل إنه ينبغي فهم ذلك على أنه عيب ، يتم إزالته فقط بسبب ارتفاع تكاليف الوقت. بدوره ، ظهر التعريف الحديث لنقص كبير في البضائع ، الذي قدمناه في بداية المقال ، في عام 2004.
من وجهة نظر المحامين الروس ، فإن وجهة النظر واسعة الانتشار ، حيث يعتبر وجود عيب كبير أمرًا مشروعًا لفهم العيب الذي يظهر في الحال بعد إجراء إصلاحات في منطقة وظيفية معينة للمنتج الذي تم شراؤه من المتجر. أي أن الخبراء يعتقدون أنه ليست هناك حاجة للحفاظ على إحصاءات حول حدوث الأعطال - إذا توقف شيء ما عن العمل بعد الإصلاح الأول ، فهذا مؤشر واضح على أن لديه أوجه قصور كبيرة. ومع ذلك ، هناك محامون لا يشاركون وجهة النظر هذه. في رأيهم ، لا يمكن اعتبار هذه الظاهرة متكررة بما فيه الكفاية. هذه الأهمية الإحصائية المنخفضة لمثل هذه الحالات تجعل من الممكن تقسيمها إلى فئة منفصلة من السوابق ، ومع ذلك ، فإن استخدام مثل هذه الظواهر كواحد من المعايير الرئيسية لنقص كبير في البضائع غير مستحسن.
تحديد أوجه القصور الهامة: موقف المحاكم
يعتقد بعض الخبراء أن المعايير الحالية ذات الصلة بالمصطلح المعني ليست مثالية. لذلك ، فإن دراسة مشاكل ظاهرة مثل نقص كبير في البضائع ، وتعريف المصطلح هي المهام التي يمكن حلها على مستوى الجلسات العامة للمحكمة العليا في الاتحاد الروسي. لذلك ، على سبيل المثال ، في المرسوم الصادر عن القوات المسلحة للاتحاد الروسي بتاريخ 12.06.2012 ، هناك تفسير بشأن تفاصيل أنواع مختلفة من أوجه القصور الكبيرة في البضائع.تعكس الوثيقة معايير العيوب التي لا يمكن إصلاحها ، وتلك التي تتطلب تكاليف عالية ، وتلك التي يتم التخلص منها بعد تكلفة كبيرة في الوقت المناسب ، وتلك التي تتجلى مرة أخرى بعد الإصلاح ، إلخ.
وبالتالي ، في الممارسة القانونية الروسية ، فإن الدور الأكثر أهمية لا يؤديه فقط أحكام القانون الفيدرالي ، ولكن أيضًا موقف القضاء. يعتقد العديد من الخبراء أن الطيف الحالي للآراء ، وخاصة على مستوى القوات المسلحة RF ، يحدد مسبقًا تحيزًا كبيرًا في الصياغة لصالح المستهلك. لذلك ، على سبيل المثال ، في أحد تفسيرات المحكمة العليا ، يمكن فهم الخلل الكبير على أنه عيب يظهر بشكل متكرر.
يمكن تفسير هذا الموقف ، وفقًا للمحامين ، من حيث التطبيق المتزامن لعدة أوجه قصور في المنتج ، مستقلة عن بعضها البعض ، مما يجعل من المستحيل استخدامه بشكل مريح. نتيجة لذلك ، يمكن إرجاع البضائع إلى المتاجر أكثر من مرة (وفقًا لذلك ، سيكون هناك المزيد من الدعاوى القضائية). قد يحدد هذا مسبقًا بعض الخلل فيما يتعلق بمبدأ التناسب بين متطلبات المدعي والمدعى عليه ، والتي تعتبر ملاحظتها أهم شرط لاستقرار أداء النظام القانوني.
العودة أو تبادل السلع: الممارسة القضائية
قررنا أن حقوق المستهلكين الروس فيما يتعلق بشراء منخفضة الجودة ، وجود أوجه قصور كبيرة ، والسلع محمية بشكل كاف بموجب القانون. ومع ذلك ، ماذا عن إنفاذ القانون والممارسة القضائية؟ آراء مختلف الخبراء بشأن هذا المجال من العلاقات القانونية متباينة للغاية. يلاحظ بعض المحامين أنه بين تجار التجزئة الروس ومصنعي البضائع ، ينمو مستوى الثقافة القانونية تدريجياً.
أي أنه إذا أحضر المشتري منتجًا غير صالح للعمل بشكل واضح ، كقاعدة عامة ، فإن البائع دون أي أسئلة يفي بكل ما ينص عليه القانون. ومع ذلك ، هناك تجار تجزئة قد يعارضون ، على سبيل المثال ، رغبة المشتري في استبدال الشيء أو إعادته ، مشيرين إلى أن المنتج تم استخدامه بشكل غير صحيح - وهو ما حدد مسبقًا اكتشاف نقص كبير في البضائع. نتيجة مثل هذه الخلافات هو الذهاب الى المحكمة. ما هي خصوصية الممارسة القضائية في مجال حماية المستهلك عندما يتعلق الأمر باستبدال أو إرجاع البضائع بأوجه قصور كبيرة؟
العامل الرئيسي الذي يؤثر على قرار المحكمة: ينبغي إصلاح نقص كبير في البضائع من قبل خبراء مستقلين. هناك ظرف مهم آخر وهو أن المتخصصين الذين يتم الاتصال بهم من قبل المدعي والمدعى عليه يجب عليهم تحديد ما إذا كان قد نشأ عيب نتيجة لتجميع رديء للمنتج أو ظهر بسبب الاستخدام غير السليم للبضائع. يتم إجراء تجربة الترويج. وهكذا ، فإن الممارسة القضائية تعكس ، كما يعتقد العديد من المحامين ، نهجا محايدا إلى حد ما من جانب القضاة لمراجعة القضايا. لا يوجد اتجاه واضح لاتخاذ القرارات لصالح المدعين أو المدعى عليهم. وهذا على الرغم من حقيقة أنه في التشريع ، يعتقد الخبراء ، هناك تحيز ملحوظ لصالح المستهلك.
بالطبع ، يتم تحديد الكثير من خلال الفحص ، والذي تم تصميمه للكشف عن كيفية تشكيل نقص كبير في البضائع. يتضمن قانون حماية حقوق المستهلك ، على الرغم من التحيز الملموس لصالح المشتري ، إجراءات معقدة للغاية وفي بعض الحالات مكلفة فيما يتعلق بتحديد الطرف المسؤول عن ظهور خلل في البضائع.
ميزان المصالح المطلوبة
يعتقد العديد من المحامين أن التنظيم القانوني للعلاقة بين المشتري والبائع (مقدم الخدمة) ينبغي ، من جهة ، أن يفي بمعايير مثل استعادة حقوق المستهلك ، ومن ناحية أخرى ، حماية المورد من الأعباء المفرطة.وبالتالي ، ينبغي أن تتم إعادة البضائع ، التي تم اكتشاف نقص كبير فيها ، كما أشرنا أعلاه ، على أساس مبدأ التناسب المهم في أي نظام قانوني ، بما في ذلك النظام الروسي.
بمعنى أنه يجب تلبية متطلبات المشتري ، ولكن فقط إذا كان يتناسب مع الانتهاك المسجل. في الواقع ، يرجع دور الخبرة التجارية ، كما يعتقد العديد من الخبراء ، إلى حد كبير إلى الحاجة إلى تحديد الرصيد المطلوب من حيث تناسق متطلبات المشتري وانتهاكات القانون الذي يحكم حقوق المستهلك التي يرتكبها البائع أو مقدم الخدمة.
