حقوق المستهلك عند إرجاع البضائع. كيف يتم إرجاع البضائع المطلوبة

يحدث أن المشتري ، بعد أن اشترى على عجل الجينز أو سترة أنيقة كان يحبها في عملية البيع ، يكتشف ، بعد أن حاول شيء جديد مرة أخرى في المنزل ، أن الملابس لا تناسبه على الإطلاق. هل من الواقعي الذهاب وتبادل البضائع لنفسه أو حتى إعادة المبلغ المدفوع لذلك؟ القضية ليست ضمانا - الملابس في حالة مثالية. كلاهما يمكن القيام به ، علاوة على ذلك ، على أسس مشروعة تماما.

أولاً ، ندرس الجانب المتعلق بتبادل البضائع.

يحمي القانون حقوق المستهلك

إن حقوق المشتري عند إعادة البضائع واستبدالها لاحقًا بتناظرية ذات خصائص أكثر ملاءمة محمية على مستوى القانون الفيدرالي.

هذه حقيقة معروفة (عملياً) ، لكن ليس كل المواطنين (والبائعين) على دراية بالفروق الدقيقة للفعل القانوني المقابل.

يُلزم القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" أصحاب المنافذ بقبول السلع واستبدالها ، حتى لو كانت ذات نوعية جيدة جدًا ، ولا يحتاجون إلى إصلاح واستبدال بنسخة كاملة وظيفيًا.

هناك أسباب كافية لمثل هذا الإجراء. ينشأ حق المشتري في إرجاع البضاعة إذا لم يلب العنصر الذي اشتراه من خلاله المعلمات المطلوبة: الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو التكوين. الفترة التي يمكن للشخص خلالها إرجاع البضائع هي 14 يومًا. بالطبع ، هناك عدد من القيود القانونية على إعادة المنتج. وهي:

- العرض التقديمي بالترتيب ، جميع طوابع المصنع وغيرها من العلامات الخارجية لم تتغير.

- هناك فحص يؤكد الشراء في متجر معين (في بعض الحالات ، يمكنك الاستغناء عنه - المزيد حول هذا لاحقًا) ؛

- لا يتم تضمين البضائع في قائمة السلع التي لا تخضع للعودة المعتمدة بموجب القانون (أدناه سننظر في أمثلة على هذه المنتجات).

كل ما يجب القيام به هو إحضار المشترى إلى المتجر ، والاتصال بالبائع وإعطائه الطلب في النموذج المحدد ، إلا إذا كان مالك المخرج يعطي نسخته بالطبع (عادة ما يفعلون).

يوصي بعض المحامين بعمل نسخة من المستند ومطالبة البائع بوضع ختم متجر عليه (يشهد على حقيقة استلام الطلب). إذا لم يرغب ممثل المتجر ، لسبب ما ، في قبول الطلب ، فأنت بحاجة إلى إرسال المستند عن طريق البريد المسجل مع إشعار. إلى ، إذا لزم الأمر ، تقديم الأدلة إلى Rospotrebnadzor أو في المحكمة.

بعد ذلك ، تصبح الحقوق القانونية للمشتري نافذة المفعول. يمكنه اختيار منتج ذو خصائص مثالية.

عندما يكون المنتج من المخزون

من المحتمل أن يكون التماثل التماثلي للمنتج الذي تم استبداله ، والذي تتناسب خصائصه مع المشتري ، قد نفد مؤقتًا. ما يجب القيام به يوصي المحامون مرة أخرى بإيلاء الاهتمام للقانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". في المادة 25 منه ، يقال أنه في حالة عدم وجود بضائع يرغب المشتري في رؤيتها في المقابل ، فهناك أسباب لإلغاء عقد البيع.

في الواقع ، في هذه الحالة ، يلتزم البائع بإعادة المبلغ المدفوع للمنتج في غضون ثلاثة أيام من اللحظة التي يقوم فيها المشتري بزيارة له مع طلبًا لتبادل السلع. خيار آخر هو الاتفاق. البائع ، بعد أن تلقى من المشتري الخصائص المرغوبة للبضائع وتفاصيل الاتصال الخاصة به ، قد يلزم نفسه بإبلاغ موكله عن حقيقة بيع المنتج المناسب فور تسليمه من قبل المورد.

إذا كان البائع لا يرغب في مراعاة حقوق المشتري عند إرجاع البضاعة أو البورصة ، فإن عميل المتجر له الحق في تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor ، إلى المحكمة أو إلى مكتب المدعي العام بشكوى مقابلة.

العناصر التي لا يمكن تبادلها

أعلاه ، حددنا عددًا من القيود التي يفرضها القانون على إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة. ومع ذلك ، فإن حقوق المشتري مقيدة أيضًا بقائمة خاصة من المنتجات التي ، نظرًا لميزاتها التشغيلية ، لا يمكن استبدالها بسبب التناقضات في الشكل والشكل واللون ، إلخ. نحن نذكرهم:

• البضائع التي تهدف إلى تنفيذ الإجراءات الوقائية والطبية دون الذهاب إلى الطبيب (في المنزل) ؛

• مواد النظافة الشخصية ؛

• العطور ومستحضرات التجميل.

• ملابس مصنوعة من القطن أو الكتان أو الحرير أو الصوف الصناعي ؛

• منتجات من مواد متعلقة بالنوع غير المنسوج (جديلة ، شرائط مختلفة ، مجوهرات ، دانتيل) ؛

• الأسلاك والكابلات والأسلاك ؛

• مشمع وسجاد ومواد تشطيب أخرى من نفس النوع ؛

• الجوارب ، الملابس الداخلية ، التريكو ؛

• أطباق وصناديق بلاستيكية للأغذية والسلع الأخرى ذات الأغراض المماثلة ؛

• مساحيق الغسيل والصابون.

• المنتجات الكيماوية الزراعية والمبيدات الحشرية.

• الأثاث؛

• الخواتم والسلاسل وغيرها من المنتجات باستخدام الذهب والفضة والبلاتين وغيرها المعادن النبيلة والأحجار الكريمة.

• السيارات والمقطورات والدراجات النارية والدراجات والآلات الزراعية الصغيرة الحجم والقوارب والقوارب ذات الإزاحة الصغيرة ؛

• مجموعة واسعة من "السلع المعقدة" المزعومة مع ضمان (الآلات ، الإلكترونيات اللاسلكية ، أجهزة الكمبيوتر للاستخدام المنزلي ، الهواتف ، الفاكسات ، الجيتارات الكهربائية ، المزج ، اللعب ، معدات الغاز ، إلخ) ؛

• أنواع الأسلحة والذخيرة التي يتم توزيعها على السكان المدنيين ؛

• الحيوانات والنباتات.

• طباعة غير دورية.

وبالتالي ، فإننا نقدم موجزا موجزا عن تبادل السلع ذات النوعية الجيدة.

1. يمكن استرداد المبالغ المستردة ضمن هذا الإجراء في حالة واحدة: إذا لم يكن لدى البائع شيء لاستبدال البضائع في وقت طلب المشتري. أو لا يعتبر العميل الخيارات المقترحة مثالية لأنفسهم. لا توجد خيارات أخرى حيث تنطوي حقوق المستهلك الخاصة بالمستهلك على استرداد البضائع ذات النوعية الجيدة.
2. يجب أن يكون المنتج الذي يجلبه العميل لاستبداله وظيفيًا بالضرورة ، وأن يكون مظهره أقرب ما يكون إلى "المصنع". يشير القانون ، كما لاحظ بعض المحامين ، إلى أنه سيتم بعد ذلك إعادة المنتج إلى المكتب.
3. يفضل أن يكون التفاعل بين البائع والمشترين مدعومًا بمستندات مكتوبة (نسخة من الطلب ، خطاب مسجل).

الآن ننتقل إلى فئة أخرى - عودة البضائع.

أسباب العودة

لقد قررنا أعلاه أنه لا يمكن إرجاع منتج ذي نوعية جيدة إلا إذا كان لدى البائع ما يقدمه في المقابل. لا توجد خيارات أخرى لـ "صرف" الإجراء. لكن الأمر مختلف تمامًا إذا كان لدى المنتج الذي تم شراؤه في أحد المتاجر قصور - وهذا هو بالضبط ما يعنيه القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" أن المنتج غير فعال ، وله ضرر خارجي - بكلمة ، غير مناسب للاستخدام.

ما هي حقوق المستهلك عند إرجاع البضائع ذات الجودة غير الكافية؟ وفقًا للقانون ، يمكن لعميل المتجر اختيار أحد السيناريوهات الخمسة المحتملة:

• توافق على إصلاح مجاني ؛

• خفض التكلفة (جزء إرجاع الأموال المدفوعة للبضائع) ؛

• استبدال المنتج مع نفسه ، ولكن ذات نوعية جيدة ؛

• اتخاذ التناظرية (مع نظير تكلفة إضافية أو مع استرداد جزئي للمبلغ) ؛

• طلب مبلغ من المال للبضائع مرة أخرى.

أي من هذه الخيارات يجب أن تكون له الأولوية؟ أي. علاوة على ذلك ، بموجب القانون ، تسمح حقوق المستهلك عند إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية بأن عميل المتجر ليس مطلوبًا لتحفيز اختيار سيناريو معين. بالمناسبة ، يتحمل البائع بالكامل جميع تكاليف نقل المنتج المراد إرجاعه.

كقاعدة عامة ، يعتمد اختيار أحد الخيارات المذكورة أعلاه لممارسة حقوق المستهلك عند إرجاع البضائع على درجة تلف المنتج. في بعض الحالات ، من توافر السوق. على سبيل المثال ، إذا قام شخص بشراء أحدث إصدار من iPhone ، ونجحت المدينة بالفعل في الاستيلاء على بقية الأجهزة ، فمن المحتمل أنه سيوافق على إصلاح الجهاز أو استبداله بجهاز جديد.

عندما يكون القانون إلى جانب البائع

بالطبع ، هناك أيضا حقوق البائع عند إرجاع البضائع. يجب على المتجر تنفيذ الإجراءات التي يحددها القانون فقط في حالة تلف المنتج بسبب عدم وجود خطأ من المشتري. لتحديد صحة أي طرف ، إذا أصر الجميع على مناصبهم ، يُطلب من الامتحان.

فارق كبير آخر. سيتم حماية حقوق البائع عند إرجاع البضاعة بشكل موثوق إذا تم إبلاغ العميل في وقت شراء المنتج أن السلعة المشتراة بها عيوب (تلك التي أعطت سببًا لإعادته). يمكن كتابة الدليل على أن المتجر قد أبلغ مسبقًا بالميزات ذات الصلة للمنتج في الشيك ، في المستندات المرفقة بالمنتج.

في بعض الأحيان ، يكون نوع المخرج الذي تم شراء العنصر فيه مهمًا. في الممارسة القضائية ، هناك حالات عندما تم التعرف على العميل على اطلاع حول أوجه القصور في البضائع فقط لأنه اشتراها في متجر التوفير. وبالتالي ، تم رفض رفض البائع إرجاع الأموال للمنتج كشرعي.

على حساب الذي هو الخبرة؟

إن القضية المثيرة للجدل الرئيسية في حالة إلغاء صفقة البيع والشراء هي حقيقة أن البضائع معترف بها على أنها بها عيوب. كما قلنا أعلاه ، في مثل هذه الحالات ، يتم إجراء الفحص عادة. ويجب على البائع دفع ثمنها - لأنه يشك في أطروحة المشتري. إذا كانت نتائج فحص المشتري غير راضية ، فيحق له الطعن فيها من خلال المحكمة (من خلال اقتراح نتائج الخبراء الآخرين المؤهلين في البحث عن البضائع).

إذا وجد خبراء البائع أن المنتج قد أفسد من قبل المشتري نفسه ، فسيتعين على الثاني دفع جميع المصاريف ، والتي ، بالإضافة إلى دفع تكاليف خدمات المتخصصين ، قد تشمل تكاليف تسليم البضائع إلى مكان الفحص. من الممكن أن يتجاوز مقدار النفقات سعر المنتج. وبالتالي ، يوصي المحامون المشترين باستخدام الخبرة في حالة الثقة الاستثنائية في براءتهم.

لذلك ، متى يجب أن تعيد المال لإعادة البضائع؟ نحن قائمة الحالات المنصوص عليها في القانون.

1. إذا كان المنتج ذو جودة غير كافية ، ويوافق البائع على ذلك أوجه قصور كبيرة في البضائع حدث من خلال أي خطأ من المشتري.
2. إذا كان العنصر لا يعمل ، وأثبت الفحص أن مثل هذا الموقف نشأ بسبب تصرفات البائع.
3. من الممكن دائمًا أن تقف المحكمة جنبًا إلى جنب مع المشتري. لذلك ، فإن الخيار حقيقي ، حيث لن يكون الفحص لصالح عميل المتجر ، ولكن يخلص القاضي إلى أن البائع هو الخطأ.

الفروق المالية

في بعض الحالات ، بين المشتري والمتجر ، والذي ، على ما يبدو ، وافق على إعادة الأموال المدفوعة للبضائع ، تنشأ خلافات بشأن مبلغ الإرجاع. والسبب في ذلك هو أن المنتج ، في وقت تقديمه من قِبل العميل ، أصبح أكثر تكلفة أو أرخص بكثير. في الحالة الأولى ، قد لا يرغب المشتري في الحصول على مبلغ أقل من المبلغ المتاح. في الحالة الثانية - البائع ، على الأرجح ، لن يرغب في تحمل التكاليف وسيصر على عودة المنتج بالسعر الحالي الأقل.

ومع ذلك ، فإن حقوق المشتري عند إرجاع البضاعة هي فقط بحيث يمكنه الاعتماد على التعويض عن التناقض المحتمل في القيمة. أي إذا كان السعر في وقت التسوية أعلى ، يتلقى المشتري مبلغًا يعكسه. إذا كان أقل - ثم واحد الذي دفع.

فارق بسيط آخر ذو طبيعة مالية. الكثير من السلع اليوم يتم شراؤها عن طريق الائتمان. ما هي حقوق المشترين عند إرجاع الهاتف أو الكمبيوتر أو جهاز صنع القهوة أو الطابعة أو الغلاية المشتراة للحصول على قرض بنكي؟ ينص القانون على عدم انتهاكها.إذا تم شراء البضائع بالائتمان وتبين أنها غير كافية ، فيجب على المتجر أن يدفع للعميل المبلغ ليس فقط وفقًا للتكلفة ، ولكن أيضًا للتعويض عن الفوائد وتكاليف القروض ذات الصلة.

نحن نلتزم بالمواعيد النهائية

كم من الوقت يمكنني أن أعود إلى المتجر غير ذي جودة عالية؟ كيف ترتبط حقوق المشتري بهذا عند إرجاع المنتج تحت الضمان؟ القواعد التي وضعها القانون فيما يتعلق بالشروط هي كما يلي.

• يمكن إرجاع البضائع التالفة التي تنتمي إلى فئة "معقدة تقنيًا" (عنها لاحقًا) في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء. لا تنطبق هذه القاعدة إذا كان للمنتج ما يسمى بالعيوب "المهمة" (إذا كان باختصار - نظرة قبيحة تمامًا ونقص كامل في الوظائف). إذا لم يكن لدى المشتري وقت ، فستطبق القواعد وفقًا للضمان. فيما يتعلق بهذا الجانب ، هناك أيضا قاعدة. إذا تعهد المتجر بإجراء إصلاحات بموجب الضمان ، ولكنه قام بذلك لمدة تزيد عن 30 يومًا في عام واحد ، فسيحصل المشتري مرة أخرى على الحق في إرجاع الأموال للبضائع.

• من الممكن إعادة البضائع التالفة التي لم يتم تصنيفها على أنها "معقدة تقنيًا" خلال فترة الضمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية (وإذا لم تكن هناك معلومات عن أيٍ منهما ، في غضون 24 شهرًا من تاريخ الشراء).

• كثير من المشترين يشعرون بالقلق إزاء السؤال التالي: عند إعادة البضائع ، متى يجب عليهم إعادة النقود؟ يشترط القانون على البائع القيام بذلك في غضون 10 أيام من تاريخ طلب العميل.

الصعوبات الفنية

قلنا أعلاه أن القانون يجعل من الصعب إلى حد ما إرجاع البضائع "المتطورة تقنياً". لإرجاع المبلغ المدفوع لهم ، يحتاج المشتري إلى الحصول على وقت لنقلهم إلى المتجر في غضون 15 يومًا بعد الشراء. ما هي هذه المنتجات. قائمتهم هي كما يلي:

• طائرة مزودة بمحرك كهربائي أو محرك احتراق داخلي (أي ، ليس محرك توربيني) ؛
• السيارات والدراجات النارية والمركبات الأخرى المخصصة للقيادة على الطرق السريعة ، والتي تتعلق فئات الطريق الاستخدام المشترك ؛
• الجرارات والآلات الزراعية الأخرى ؛
• عربات الثلوج ونظائرها.
• مائية مع محرك احتراق داخلي ؛
• أجهزة الملاحة
• أجهزة الكمبيوتر الشخصية من جميع الأنواع ؛
• MFP.
• مجموعات من القنوات الفضائية.
• أجهزة الألعاب التلفزيونية ؛
• أجهزة التلفاز ، يعرض الإسقاط.
• كاميرات صور وفيديو ، معدات لهم (جميعها رقمية) ؛
• أدوات المطبخ ، وسخانات المياه.

المعيار الرئيسي للاعتراف بالتقنية على أنها "معقدة" ، وهو ما لاحظه العديد من الخبراء ، هو أنواع مختلفة من التعبئة "الإلكترونية".

مع وبدون تحقق

بشكل افتراضي ، يمكن إرجاع البضاعة (وكذلك البورصة) إذا قدم المشتري شيكًا لها. ومع ذلك ، حقوق المستهلك تحت عودة البضائع دون الاختيار ومع ذلك ، يمكن تحقيقها إذا تأكد المتجر من شراء المنتج بطريقة أخرى.

في معظم الأحيان ، هذه هي شهادات الأشخاص الذين رافقوا المشتري ، وفي بعض الحالات - البائع الذي أصدر البضائع.

العودة إلى الإنترنت

تنطبق قواعد التداول الخاصة على المشتريات في المتاجر عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، يرتبط القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بفعل قانوني تنظيمي آخر - "قواعد البيع بالوسائل عن بُعد" ، والتي تمت الموافقة عليها من قبل الحكومة الروسية. وفقًا للقانون ، يحق لعميل المتجر عبر الإنترنت إعادة البضائع المطلوبة دون إبداء الأسباب والإشارة إلى الدافع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج الموجود.

لكن هذا ليس كل شيء. إذا نسي المتجر عبر الإنترنت وضع في المربع مع المنتج الذي تم تسليمه إحاطة مكتملة بشكل صحيح عن حق المواطن في إرجاع البضائع خلال الوقت المحدد ، فيمكنك إعادة الشراء في غضون 3 أشهر.

العرض لا يهم

ومن المثير للاهتمام ، عند إرجاع منتج منخفض الجودة ، ليس من الضروري على الإطلاق أن يكون لديه عرض تقديمي.لا يهم كيف يبدو الشيء ، الشيء الرئيسي هو أنه بسبب الإشارات والوظائف الخارجية ، فمن الواضح أنه غير فعال. يتعهد البائع بقبول المنتج إذا كان لديه عيوب تكمل تلك التي تعطي سببًا للحديث عن جودته المنخفضة.