عندما تكون أنت أو أحبائك مريضين ، تأخذ الحياة لونًا رماديًا مليئة بخيبة الأمل. من المخيب للآمال بشكل خاص أن نشعر بخيبة الأمل في الاحتراف المهني للأشخاص أو النظام بأكمله الذي تتوقع المساعدة منه.
ليس سراً أن نظام الرعاية الصحية في بلدنا مستمر في التطور ويخضع لسيطرة كبار المسؤولين ، ومع ذلك ، فإن المزيد من المواطنين غير راضين عنه كل عام. نحن نعيش في بلد ديمقراطي متحضر ونعول على الموقف اليقظ والاحترام والمساعدة المختصة للعاملين الصحيين هو حقنا. أحد الخيارات لإيجاد حل لمشكلتك هو تقديم شكوى إلى طبيب أو مؤسسة طبية.
صورة للطبيب الذي يريد المريض رؤيته
على الأقل مرة واحدة في العمر ، كان الجميع في دور المريض واتخاذ قرار بشأن الأطباء. الطبيب مهنة معقدة للغاية وضرورية ومرموقة. الأطباء أذكياء وذكي ومفيد. في جميع الأوقات ، كانت مهنة الطبيب شريفة في روسيا.
طلبًا للمساعدة ، يتوقع الشخص أن يجد أخصائيًا ذكيًا ومؤهلًا وسريع الاستجابة ومتيقظًا. يجب أن تكون شخصية الطبيب صلبة ، ولكن في نفس الوقت ، يجب أن يكون متعاطفًا مع المرضى وأمراضهم. يجب أن يكون الطبيب مؤنس ومؤنس. لا ينبغي له أن يتوقف عن التعلم والانخراط في التعليم الذاتي بطريقة مهنية. يجب أن يصر الطبيب الجيد على مبادئه وأفكاره المتعلقة بقيمة صحة الإنسان.
لسوء الحظ ، ليس كل الأطباء ملائمين تمامًا لهذا الوصف ، فإن أفعال أو إغفالات البعض تنتهك إحدى الوصايا الرئيسية - "لا تؤذي". في هذه الحالة ، يحق للمريض تأكيد حقوقه من خلال الشكوى من إهمال متخصص.
أسباب الشكاوى
يمكن أن تكون أسباب عدم رضا المريض هي إجراءات مختلفة أو عدم اتخاذ الإجراءات اللازمة من قبل الطبيب. يتم فحص كل شكوى إلى الطبيب بشكل فردي. وفقًا للإحصاءات ، فإن الشكاوى الأكثر شيوعًا هي للأسباب التالية:
- المساعدة الطبية كانت "متأخرة جدا" ؛
- قام الطبيب بتشخيص خاطئ.
- رفض الطبيب قبول المريض ؛
- الإهمال والقسوة.
- وصف الطبيب العلاج الخاطئ ؛
- حالة المريض ساءت.
- تكلفة الطبيب ؛
- قام الطبيب بإجراء أو عملية فاشلة ؛
- كان الطبيب وقحا للمريض.
أي شكوى إلى الطبيب هي شكوى إلى المستشفى. المؤسسة بأكملها وإجراءات التشغيل الخاصة بها تحصل تلقائيا على تصنيف سلبي. أيضا ، يمكن للمريض إرسال شكوى ليس لطبيب معين ، ولكن إلى المؤسسة الطبية بأكملها. على سبيل المثال ، عندما يكون من المستحيل تحديد موعد أو تلقي قسيمة أو خطوط لا نهاية لها أو عدم وجود متخصص متخصص للغاية. أي من الأسباب المذكورة أعلاه ، وكذلك الانحرافات الأخرى عن معايير الخدمة في العيادات الخارجية هي أسباب لتقديم شكوى.
شكوى أو استئناف
قبل أن تكتب شكوى إلى الطبيب ، يجب عليك التأكد من وجود ذنبه. لا تلوم وتشوه شخص بريء. إذا كان سبب عدم رضاك ليس جسيمًا أو إهمالًا أو ابتزازًا ، وكنت تشك فقط في أن الطبيب يعاني من عدم الكفاءة ، فإن الأمر يستحق ملء لا شكوى ، بل هو استئناف.
هذه الوثيقة صالحة ويجب النظر فيها ، لكنها أكثر ودية وبناءة. تتم كتابة الاستئناف باسم الطبيب الرئيسي ، ويشار إلى اسم جهة الاتصال وجهات اتصالها ، ويتم توضيح المشكلة التي تسببت في الاستئناف. يقول العنوان "الاستئناف" ، وفي النهاية يجب أن يكون هناك سؤال أو طلب لتوضيح الموقف.
كل مريض يختار طريقة التعرض.سيتم النظر في الطعن أو الشكوى المقدمة إلى طبيب العيادة ، وسيتم اتخاذ القرارات ، وسيتم إخطار المريض رسميًا. لكن يحدث أن يكون المريض هو المسؤول عن ما حدث ، أو جهله ، أو عدم الامتثال لتعليمات الطبيب أو المتطلبات المفرطة للأخصائي. من الضروري بالتأكيد السعي لتحقيق العدالة ، لا تكون غير مبال بمشاكل الطب ، ولكن فقط إذا كنت واثقًا من صوابك. في حالات أخرى ، من أجل إنقاذ أعصابك ، من الأفضل الانتباه إلى مشكلتك في التعامل ، وليس في الشكوى.
اكتب أو تصرخ
الاستياء وسوء الفهم والغضب وغيرها من العواطف تطغى على المريض عندما يشعر أن الطبيب لا ينوي التعامل مع صحته. إذا شعر المريض بالإهانة من كل الرعاية الصحية وطبيب معين ، فإنه يريد التحدث ومعاقبة الجاني. هناك أشخاص اعتادوا على حل كل شيء على الأرض ، مما تسبب في الضوضاء والمطالبة بالعدالة. يحق أيضًا للنسخة الشفوية للشكوى أن تنظر فيها ، ولكن أيهما أفضل - شفهيًا أم مكتوبًا؟
يجب أن تصل الشكوى المرفوعة ضد طبيب العيادة ، أياً كان شكلها ، إلى إدارة المستشفى. مطلوب أيضًا من رئيس القسم أو الطبيب الرئيسي الاستماع إلى الشكوى الشفوية واتخاذ الإجراءات اللازمة.
الشكوى المكتوبة أكثر رسمية وتتطلب تحقيقًا داخليًا وردًا رسميًا. إذا كان عليك أن تذهب أبعد من ذلك في المحاكم ، فإن الخطوة الأولى هي تقديم شكوى مكتوبة عن الطبيب ورد رسمي عليها. سيتم تسجيل الشكوى ، وسيكون من الصعب "تجاهلها" منها.
شكوى إلى طبيب العيادة. وثيقة عينة
عندما تكون الصحة على المحك ، لا يمكن للمريض إلا أن يأمل بالكفاءة والانتباه للطبيب ومزيج مناسب من الظروف. 
طلبًا للحصول على مساعدة الطبيب ، يعتمد الجميع على "معجزة": عدم وجود طابور ، ودواء مجاني ، وتشجيع التنبؤات والتعافي السريع. لكن يحدث أنه بدلاً من المعجزة ، يتلقى المريض إهمالا ، وقلة في التفسير ، وحتى مجرد علاقة إنسانية. من أجل لفت الانتباه إلى مشكلته بطريقة ما وتحقيق العدالة وإعادة التأهيل في عينيه ، يضطر المريض إلى إرسال شكوى إلى طبيب العيادة.
في المؤسسة الطبية يجب أن يكون هناك موقف يشير إلى الأسماء والوظائف. أيضًا ، سيتمكن المريض من العثور على أرقام الاتصال بالعاملين في مختلف الهياكل المسؤولة عن التعامل مع شكاوى المواطنين.
إذا لم يكن هناك موقف يحتوي على معلومات ، يجب معاقبة العيادة ، ولكن يتم تقديم شكوى ضد الطبيب ، لا تكون هناك حاجة إلى عينة ، والشيء الرئيسي هو مراعاة النقاط الأكثر أهمية. مثل أي وثيقة موجهة إلى المسؤول ، فإن الشكوى لا تحتوي على قواعد إملائية صارمة ، ولكن لديها التوصيات التالية:
- في الزاوية العلوية اليمنى يجب عليك كتابة اسم وموضع الشخص الذي تتصل به للنظر في مطالبتك ؛
- أدناه ، يشير المواطن إلى اسمه واتصالاته ؛
- تتم كتابة كلمة "شكوى" في منتصف السطر ؛
- تم توضيح سبب الشكوى. من المستحسن الإشارة إلى كل ما يحدث دون مشاعر لا لزوم لها ، حسب التسلسل الزمني ؛
- الإشارة إلى الإجراءات التي اتخذها المواطن لحل مشكلته ، واسم وموقف العاملين الصحيين المعنيين ؛
- متطلبات الكتابة
- ضع الرقم والتوقيع وفك التشفير.
يمكن طباعة الشكوى على الطابعة أو كتابتها يدويًا.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تجاهل الشكوى المرفوعة ضد الطبيب. العينة أعلاه سوف تساعدك على تنظيم مطالبتك.
من يشكو للطبيب؟
يجب على أي مواطن معرفة كيفية كتابة شكوى حول الطبيب ، ومن يجب أن يتم إرسالها إليه. حسنًا ، إذا لم تكن هذه المعرفة مفيدة ، إلا أنها لن تكون ضرورية.
يمكنك كتابة شكوى في العيادة ونقلها شخصيًا إلى الشخص المسؤول ، ويجب على الشخص الذي قبلها تسجيلها كنداء وارد (عن طريق وضع التاريخ والتوقيع على نسخة المريض). يمكنك أيضًا إرسال شكوى عبر البريد المسجل أو ترك طلب أو تعليق بتنسيق إلكتروني على الموقع. في الطعون اللاحقة ، وكذلك في حالة المحكمة ، راجع جميع المراسلات.
يُعتقد أنه من الأفضل السعي إلى تحقيق العدالة "دون القفز فوق رأسك" ، لكن يمكنك الانتقال تدريجياً في جميع الحالات. ولكن لا توجد قواعد صارمة ، والجميع يقرر بنفسه ما يجب القيام به.لننظر في خيارين:
1. إذا كان المريض أو أقاربه يعتزمون تقديم شكوى بشأن تصرف الطبيب العادي للعيادة أو تقاعسه عن العمل ، فيجب نقل الشكوى إلى الطبيب الرئيسي لتلك المؤسسة الطبية. تشمل واجبات رئيس الأطباء السيطرة على عمل الموظفين ، لذلك فهو مهتم بالترتيب في المؤسسة الموكلة إليه. إذا لم يقبل المريض نتيجة الشكوى ، أو لم يتلقها على الإطلاق ، فيجب عليك الاتصال بقسم الصحة في مدينتك. إذا لم تجد الدعم على المستوى المحلي ، فاتصل بوزارة الصحة أو Roszdravnadzor أو مكتب المدعي العام. تأكد من إرفاق نسخ من المستندات ونسخًا لقرارات الحالات السابقة.
2. يمكنك الذهاب من الجهة المقابلة والاتصال على الفور بالوزارة أو الوزارة. في هذه الحالة ، ستنخفض الشكوى من أعلى إلى أسفل ، لكن الطبيب الرئيسي سيظل يحل المشكلة. في نفس الوقت ، يبلغ كل مسؤول مقدم الطلب والسلطة العليا عن العمل الذي قام به والقرار المتخذ.
سياسة المساعدة
في بلدنا ، يجب أن يكون لكل مواطن سياسة تأمين صحي إلزامي بغض النظر عن العمر. هذه السياسات مجانية وتؤهلك للحصول على خدمات طبية مجانية في المستشفيات البلدية في جميع أنحاء البلاد.
تلتزم شركة التأمين التي استلم المريض فيها بوليصة التأمين بإنقاذها. يتم التعامل مع شكاوى المرضى حول الأطباء في قسم خاص بشركة التأمين ، مع تعيين عمولة.
تم تصميم شركة التأمين لحماية مصالح المواطن المؤمن عليه ، وهي خبيرة مستقلة ويجب أن تقدم المساعدة لجناحها (توضيح ، رصد ، تقديم بديل ، وما إلى ذلك). يمكن للعميل الاتصال بشركة التأمين الخاصة بهم عن طريق الهاتف. إذا لم تتعامل شركة التأمين مع واجباتها ، يحق للمواطن تغييرها.
كيف تشكو من الطبيب الرئيسي للعيادة
يتواصل المرضى عادة مع الأطباء العاديين ، لكن في بعض الأحيان ينشأ تضارب بين المريض أو أقاربه ورئيس الأطباء في العيادة. من غير المريح للغاية حدوث حالة ما ، وبعد ذلك يضع المريض وثيقة مثل شكوى إلى طبيب العيادة. عينة الشكوى ضد الطبيب الرئيسي لا تختلف عن الشكوى ضد مرؤوسيه. يجب أن تحتوي على بيانات عن الأشخاص الذين أرسلت الشكوى ومنهم ؛ جوهر المطالبة وتوقيع مقدم الطلب.
أحد التعديلات الواضحة هو تقديم شكوى حول رئيس الأطباء مباشرة إلى إدارة المدينة أو وزارة الصحة. إذا كانت الشكوى تستند إلى مشكلة مالية (الرشوة والابتزاز) ، من الضروري معالجة شكواك إلى مكتب المدعي العام.
نصائح تحضير الشكاوى
بعض النصائح لمساعدة المريض على تقديم مطالبة بشكل صحيح:
- بالتفصيل قدر الإمكان ، ولكن بدون المشاعر غير الضرورية ، صف جوهر المشكلة. اذكر تاريخ الاستئناف وما هي الشكاوى التي أدت بك إلى الطبيب وما أوصى به وما إلى ذلك
- تقديم شكوى بطريقة محترمة ؛ لا تستخدم الألفاظ النابية ؛
- من المحتمل أن يبرر رئيس القسم موظفه وقد لا يقوم بنقل المزيد من الشكوى. من المنطقي نقلها مباشرة إلى الطبيب الرئيسي ؛
- من خلال تقديم شكوى إلى الطبيب الرئيسي أو إلى سلطة أعلى ، يمكنك تكرار النداء الموجه إلى شركة التأمين الخاصة بك. وبالتالي ، ستقوم منظمة مستقلة أخرى برصد سير الإجراءات ؛
- عند تقديم شكوى ، لن يكون من المناسب الإشارة إلى مواد الدستور والقانون الجنائي الذي يحكم القضايا الصحية.
من الساعة 10 صباحًا إلى الساعة 24 مساءً ، لم تأت الطبيب ؛ ولم ترد على المكالمات.
ماذا علي أن أفعل؟ إلى أين تذهب؟
شكرا مقدما على مساعدتكم.
وكما وصفت مسار العلاج المزعوم ، فإنها تقوم بشكل صحيح بما تلومه .... رغم أنها ... أجرت محادثة حول مثل هذه المواضيع مع تلميذة ماشا ...
شكرا لك