جوزيف باين هو مسوق أمريكي معروف ومؤسس مشارك لوكالة الاستشارات الاستراتيجية للأفق. أصدر مؤخرًا كتابًا بعنوان "اقتصاديات الانطباعات" ، الذي أصبح أكثر الكتب مبيعًا حقيقيًا: لقد ترجم إلى خمس عشرة لغة والعالم وباع 300000 نسخة. يقول مؤلف كتاب باين نفسه عن الفكرة المثيرة والرائعة التي تساعد في تطوير الأعمال.
ملامح الاقتصاد من الانطباعات
يقول الخبير إن هذا المصطلح ظهر منذ فترة طويلة ، لكنه لم يتلق الكثير من الاهتمام. في السابق ، كان الاقتصاد أساسًا خدمة ، أي أن قطاع الخدمات بدأ يهيمن على العديد من البلدان. الآن المنافسة في السوق ضخمة ، لذلك مجرد إنتاج وبيع البضائع هو عمل غير مربح. لا يريد الناس الحصول على شيء مثل العواطف والانطباعات. تتحدث نتائج الاستطلاعات الحديثة ببلاغة عن هذا: فالعملاء مستعدون لدفع 16٪ أكثر مقابل منتج أو خدمة من أفضل الخدمات ولانطباع جيد عن الاستحواذ.
القطاعات المتقدمة
هناك ثلاث صناعات رائدة تفوقت في الاقتصاد الانطباع. بادئ ذي بدء ، إنها السياحة. وفقا للدراسات ، 78 ٪ من جيل الألفية يفضلون إنفاق المال على السفر من شراء شيء ملموس. تبعا لذلك ، هذا القطاع مزدهر وجلب الكثير من الأرباح.
المركز الثاني ينتمي إلى مجال تكنولوجيا المعلومات. نستخدم جميعًا تطبيقات الأجهزة المحمولة وبرامج الفيديو ، إلخ. تجلب هذه المنتجات للعملاء الكثير من الانطباعات الإيجابية وتجعلهم ينفقون أموالًا على هذا الترفيه.
المركز الثالث هو مجال الطب. بالطبع ، الناس قلقون على صحتهم ، لذلك لا يدخرون أي أموال للبقاء صغارًا ، مليئين بالقوة والطاقة.
فقط بائعي ومصنعي البضائع يجدون صعوبة. إنها موجودة في ظل ظروف المنافسة الشديدة ، ولكن بفضل إدخال الاقتصاد ، لا تزال الانطباعات قائمة. يقول جوزيف باين إن الشركات الأمريكية التي تتبع هذه السياسة قد زادت الإيرادات بنسبة 6.3 ٪. ارتفعت شركات الخدمات 4.7 ٪. لسوء الحظ ، لا يوجد في روسيا مثل هذه الإحصاءات حتى الآن ، بقدر ما يعرف مواطنونا القليل عن اقتصاد الانطباعات.
دراسة حالة
كيف يمكن للمرء أن يعطي انطباعا للعميل إذا ذهب إلى المتجر لشراء شيء ما؟ ما المشاعر التي نتحدث عنها؟ يدعي الخبير أن كل شيء ممكن ، ستكون هناك رغبة ، ويعطي مثالًا على Apple. في عام 2007 ، فتحوا المتاجر التي كانت مختلفة جدا في الخدمة عن البقية. لم يفرض البائعون أنفسهم على العملاء ولم يسألوا السؤال باستمرار: "كيف يمكنني مساعدتك؟" ولهذا السبب أتيحت للعملاء الفرصة لاختبار البضائع بهدوء في بيئة ممتعة ، حتى بدون مساعدة أحد المتخصصين ، واتخاذ قرار بشأن شرائها أم لا.
في وقت لاحق أبل اتبعت دعوى سامسونج. من صالونات الشركة افتتح في نيويورك وفي موسكو. يمكن للجميع اختبار الهواتف بأنفسهم وحتى رؤية النماذج الأولية للطرز المستقبلية.
هل تعرف ماذا فعلت ماركة بولغاري؟ افتتح سلسلة من الفنادق حيث يبرهن على القيم الرئيسية للشركة والمستوى ونمط الحياة التي تحتاج إلى الحفاظ عليها. وقد تم ذلك من أجل إيصال العملاء جو العلامة التجارية ومفهومها.
"الطلب"
لسوء الحظ ، من الصعب على الشركات الروسية تسمية أولئك الذين تميزوا في اقتصاد الانطباعات. ومع ذلك ، خص جوزيف باين فكرة واحدة أثارت إعجابه بشكل خاص.هذا هو Cafe Dial ، ومفهومه هو أن الزائر لا يدفع ثمن الطعام أو المشروبات ، ولكن مقابل الوقت الذي يقضيه في المؤسسة. لقد حدث أن الفكرة التي ظهرت في موسكو تم التقاطها ونشرها في المملكة المتحدة. الآن هناك العديد من شبكات هذه المؤسسات ، والتي تعرف باسم "مقاهي الوقت" أو "anticafe".
نصائح مفيدة
جوزيف يقول إن روسيا لديها إمكانات كبيرة. الشيء الرئيسي هو التأكيد على لوننا وهويتنا ، لتسليط الضوء على ما يميزنا عن عدد من البلدان الأخرى. يستشهد أحد الخبراء بنفس ماكدونالدز أو ستاربكس كمثال. ترتبط هذه المؤسسات على الفور بأميركا ، وفي نهاية العالم لن تكون كذلك. إنهم يخلقون وجود بلدهم ، ويجري في إقليم أجنبي. هذا هو سر الشعبية.
ما الذي يجب القيام به لتنفيذ اقتصاد الانطباعات؟ أولا ، هناك حاجة إلى الابتكار. على سبيل المثال ، لإنشاء منتجات ذات ميزات مثيرة للاهتمام من شأنها أن تجعل الشخص يقيم لفترة أطول في المتجر. ثانياً ، يجب عليك التكيف مع احتياجات العميل ، وتحويل المنتج إلى خدمة ، والخدمة إلى تجربة. على سبيل المثال ، قام بنك كابيتال وان بافتتاح مقهى متخصص بالكامل داخل فروعه. توفر شركة الرحلات البحرية الأمريكية Princess Cruises للركاب جهازًا يعمل بمثابة مرور إلى الخطوط الملاحية المنتظمة ومفتاح المقصورة ومُعرّف. يمكن ارتداؤها كحلي: سوار أو قلادة.
تجربة جوزيف باين
جوزيف نفسه يعمل في مجال الاستشارات. على ما يبدو ، كيف يمكنك منح العملاء انطباعات وانطباعات إيجابية؟ قام الخبير جنبًا إلى جنب مع زميله بتطوير المخطط التالي: بعد الندوة ، يقوم جميع المشاركين مع القادة بجولات دراسية إلى متاجر مختلفة لتقييم جودة الخدمات المقدمة. يتم توفير بطاقات الهدايا والأموال للمشتريات من قبل المنظمين. يتم إعطاء الناس تعليمات مفصلة حول ما يجب القيام به في كل وجهة. تشمل الرحلة زيارة العديد من المدن في وقت واحد: شيكاغو ، نيويورك ، لاس فيجاس. يناقش المشاركون في الرحلات ، مع القادة ، المنشآت من منظور نموذج "4E" ، وتقييم الجوانب الجمالية والتعليمية والترفيهية والتطبيقية. تعتبر كل من الأمثلة الناجحة وغير الناجحة.