غالبًا ما تفتقر المتاجر عبر الإنترنت إلى التواصل بين المشتري والبائع ، وهو أمر ضروري لبناء الثقة. وهو بدوره يؤثر على المبيعات. علاوة على ذلك ، فإن المنافسة العالية في التداول عبر الإنترنت عند أول علامة على عدم الثقة يمكن أن تدفع العملاء المحتملين إلى التسوق في مكان آخر.
وفقًا لدراسة أجرتها جامعة سنغافورة للإدارة ، مكرسة "لاتخاذ القرارات على أساس ثقة العملاء" ، كان العامل الأكثر أهمية عند التسوق عبر الإنترنت هو الثقة. كلما ارتفع مستواه مع المشتري عبر الإنترنت وتقلل احتمال تعرض الموقع للمخاطر ، كلما زاد احتمال إجراء عملية شراء. من خلال إنشاء قاعدة ثقة ، فإنك تقود نمو المبيعات في التجارة الإلكترونية.
فيما يلي ست طرق فعالة لزيادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت.
التواصل مع العملاء
من المهم أن نتذكر أن النوايا الحسنة والشفافية أمران أساسيان في التجارة الإلكترونية. كلما شعر المشترون الأقوى بالعائد على علامتك التجارية ، زاد احتمال قيامهم بعملية شراء أخرى.
ركز على تقديم وصف كامل لمنتجاتك وملء الصفحة بالمحتوى قدر الإمكان. اكتب خطة تواصل تقريبية ، كيف تتحدث مع صديقك. اقرأها بصوت عال وحدد مدى فائدة المعلومات التي تحاول نقلها وفهمها. عند الإعلان عن المنتج الخاص بك ، لا تصف خصائصه فقط ، وضح جميع مزاياه وكيف يمكن أن يجعل الحياة أسهل.
فيما يتعلق بالشفافية ، يتجلى ذلك في السياسات التي يقودها البائع وهيكل التسعير وحماية المشتري. تأكد من أن كل هذه متسقة. يجب أن لا يكون السعر مرتفعًا جدًا بسبب تكلفة الشحن. لذلك ، حاول تجنب الشركاء الذين يتقاضون رسومًا إضافية مقابل الشحن الدولي. يجب أن تكون جميع تصرفاتك مفتوحة ، ويضمن إخفاء الهوية والاحتيال الخفي لتقويض مصداقية متجرك.
تمكين الاتصال التفاعلي لحل المشكلات الملحة.
من الأهمية بمكان إنشاء علامات تبويب مع الأسئلة المتداولة. عادةً ما يبحث المشترون عن إجابات لصفحة الأسئلة المتداولة. يمكنهم هنا توضيح بعض النقاط التي تهمهم ، وحل المشكلات التي تنشأ فيما يتعلق بشراء البضائع أو تسليمها أو إرجاعها أو تبادلها.
تتمثل إحدى الطرق لإنشاء اتصال بين زوج البائع والمشتري في الإشارة بوضوح إلى معلومات الاتصال الخاصة بك. يجب أن تشمل:
- العنوان الفعلي
- أرقام الهواتف
- الخط الساخن.
- حساب الشبكة الاجتماعية.
إذا كان متجرك لا يزال متخلفًا ، ففكر في تقديم عنوان بريد إلكتروني شخصي يطلب منك الاتصال بك إذا كانت لديك أية مشكلات.
فرصة أخرى لإقامة اتصال مباشر هي إنشاء دردشة مباشرة. بحيث يمكنك تقديم توضيحات حول منتجاتك بسرعة وحل مشكلات العملاء الناشئة في الوقت الفعلي. بالنسبة للعملاء الجدد في متجرك الذين لم يكونوا متأكدين بعد من أمان المعاملة ، يمكن أن يصبح هذا ضمانًا لأمانتك. علاوة على ذلك ، تتمتع الدردشة عبر الإنترنت بتصنيف رضا المستخدم بنسبة 73٪ أعلى من أي قناة اتصال أخرى.
استخدم مراجعات العملاء الجيدة والسيئة
بغض النظر عن مدى جودة وصف المنتج الخاص بك ، لا يوجد شيء يؤثر على رغبة المشتري في شراء منتج مثل مراجعة حقيقية.يميل تسعة من كل عشرة عملاء محتملين إلى الوثوق بكلمات الناس ، وليس البائع ، الذي هو الدافع الأساسي لتحقيق الربح.
ما يجب القيام به:
- من خلال عرض مراجعات العملاء على صفحة كل منتج ، يمكنك زيادة عدد العملاء بمقدار الثلثين.
- إذا تم فتح متجرك مؤخرًا ، فقدم منتجات بتكلفة منخفضة إلى العديد من العملاء الذين يضمن لهم أن يتركوا لك مراجعة.
- لزيادة ردود الفعل الإيجابية ، قدم خصومات ومكافآت.
- من أجل عدم إثارة شكوك العملاء ، لا تنشر فقط مراجعات جيدة والرد على التعليقات السلبية. لذلك سيرى العملاء أنك تستجيب للمشاكل.
إتاحة شهادات الجودة والشعارات للعرض
وفقًا للدراسات المنشورة في مجال التجارة والتسويق ، يعتبر 71٪ من المستهلكين أنه من الضروري أن تعرض المتاجر عبر الإنترنت الشهادات والشعارات المتاحة. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للمستجيبين ، يعد وجود علامتهم التجارية ضمانًا لاسترداد الأموال إذا ظل المستهلك غير راض عن جودة المنتجات.
لضمان ثقة العميل في موثوقية الدفعة التي تم إجراؤها ، اذكر على موقع المتجر الإلكتروني أنك تستخدم طرق دفع معتمدة وآمنة ، مثل Paypal أو Square. أخبرنا عن جهودك لحماية خصوصية البيانات من التسريبات المحتملة.
إضافة معلومات الفيديو حول المنتج الخاص بك
اكتسب محتوى الفيديو شعبية في الآونة الأخيرة. يتحدث القادة في التجارة عبر الإنترنت عن ذلك باعتباره أحد الاستراتيجيات التسويقية الرئيسية. يقول 73٪ من المشترين أنهم يشترون المنتجات غالبًا بعد مشاهدة مقطع فيديو يصف قدراته. بالإضافة إلى ذلك ، 71٪ من المستهلكين مقتنعون بأن المحتوى عالي الجودة يخلق انطباعًا إيجابيًا عن العلامة التجارية التي تعرضه.
من المهم أن تتذكر أنك إذا تمكنت من كسب ثقة العملاء ، فعليك الاستمرار في العمل في نفس الاتجاه لجذب عملاء جدد.
التركيز على تحديث المحتوى باستمرار
تصبح موردا موثوقا به ، سيتم تصنيفك كبائع موثوق به في أذهان العملاء. سوف يسمح لك التحديث المستمر للمحتوى بوضع نفسك كعلامة تجارية مطلوبة في استعلامات البحث المتعلقة بفئة معينة من السلع أو الصناعة ككل. المحتوى المحدث الذي يوفر للمستهلكين إجابات على الاستعلامات الناشئة سيجبرك على العودة إلى متجرك.
فكر في توسيع قدراتك التسويقية لتشمل جميع أنواع المحتوى بهدف بناء ثقة العملاء.
لا تؤخر تنفيذ الاستراتيجيات التي ستكسب ثقة العملاء وزيادة المبيعات. مع التركيز على هذه النصائح ، يمكنك رفع مستوى متجرك.