الأكاذيب والقذف ليست أشياء لطيفة. هذا مؤلم بشكل خاص في المعاملات المالية. الأمور أسوأ في الأعمال الحديثة: المعلومات الخاطئة والقذف والباطل تضر بالشركات والعلامات التجارية والأسواق. ما الذي سيساعد في تقليل الآثار الضارة للمعلومات الخاطئة؟ ما هي الطرق للتعامل معها بنجاح؟ لنكتشف ذلك.
تعريف
المعلومات الخاطئة هي معلومات مشوهة أو كاذبة تخلق انطباعًا خادعًا. الهدف هو تضليل شخص ما من خلال تزويده بمعلومات غير صحيحة. هذا يمكن أن يؤدي إلى التلاعب بالكائن ، لأن التضليل يدفع إلى العمل أو التقاعس عن العمل. تلجأ العديد من الشركات إلى هذه الطريقة في القيام بالأشياء ، حيث أن التضليل يساعد في تغيير الرأي السائد حول الخصم بشكل جذري.
موضوعية
في شهر مايو من هذا العام ، ظهر شريط فيديو مزيف على الويب مع رئيسة مجلس النواب الأمريكي ، نانسي بيلوسي. كان الفيديو بطيئًا لدرجة أنه بدا كما لو كانت في حالة سكر أو كان لديها عائق خطير في الكلام. في وقت لاحق ، تم العثور على التسجيل الأصلي الذي تستخدمه نانسي للكلمات بشكل طبيعي ونشره ، لكن فكر في هذا: ألا يقلل هذا من فرص السياسيين في الحملات السياسية الناجحة؟
كما ترون ، يتم تقديم معلومات خاطئة ليس فقط في موجز الأخبار. يمكن الآن إنشاء مقاطع فيديو واقعية - مزيفة يقول فيها الأشخاص أو يفعلون أشياء لم يقلوها أو لم يفعلوها.
إليكم مثال آخر على المعلومات الخاطئة: تدّعي منشورات Twitter التي تحمل شعار Starbucks أن سلسلة المقاهي كانت تقيم حشدًا يقدم مشروبات مجانية للمهاجرين غير الشرعيين. بعد فترة من الوقت ، اضطرت الشركة إلى إصدار تقارير تفيد بأن هذه السجلات غير صحيحة.
على الرغم من حقيقة أن مثل هذا التحريف أصبح أكثر شيوعا ، فمن الممكن للحد من التأثير السلبي. ما الذي يمكن أن تفعله الشركات لحماية علاماتها التجارية؟ فيما يلي ست طرق لمكافحة المعلومات الخاطئة.
الاستماع إلى الرأي العام
الفهم الناجح لسوقهم وعملائهم ، وكذلك التواصل الجيد مع الشركاء يقلل من تأثير المعلومات المضللة إلى الصفر تقريبًا. تحتاج الشركة إلى فهم كيفية إدراك علامتها التجارية أو منتجها على الشبكات الاجتماعية - إما باستخدام أساليبها الخاصة ، أو من خلال إشراك مستشارين تابعين لجهات خارجية. بهذه الطريقة ، قد تتلقى الشركات تحذيرًا أوليًا حول محاولة فرد أو مجموعة نشر معلومات مضللة عن العلامة التجارية. إنه لأمر جيد أن تنشئ الشركات حسابات تم التحقق منها في الشبكات الاجتماعية الرئيسية وتستخدمها بانتظام للثقة في العلاقات مع عملائها. بعد ذلك ، قبل المشترين يعتقدون "بطة صحيفة" أخرى ، سوف يتحولون إلى حسابك لتوضيح أو دحض المعلومات.
التأمل العميق
يمكن تصميم هجمات المعلومات المضللة لإلحاق أكبر قدر من الضرر بالعلامة التجارية والاستفادة من المهاجم. عمليات الدمج والاستحواذ والاستثمارات الكبيرة وإطلاق المنتجات - كل هذا يمكن أن يكون هدفًا للتأثير الخاطئ على أذهان العملاء. ما يلي هو حالة من معلومات خاطئة مماثلة.
في أكتوبر من العام الماضي ، بعد أن أعلنت شركة Broadcom Corporation الشهيرة عالمياً عن عزمها على شراء CA Technologies مقابل 19 مليار دولار ، ظهرت مذكرة تم إعدادها كما لو أنها جاءت من وزارة الدفاع الأمريكية.وقالت الصحيفة إن الحكومة الأمريكية ستدرس صفقة التهديدات المحتملة للأمن القومي. ماذا كانت النتيجة؟ تراجعت أسهم شركة Broadcom بشكل كبير ، على الرغم من أن المذكرة تم الكشف عنها لاحقًا ووصفت بأنها خاطئة.
من أجل الاستعداد لمثل هذه الهجمات وعدم تكبد خسائر ، يجب على الشركات أن تحلل بعمق أماكنها الضعيفة أو المحتملة لمثل هذه الأعمال. يجب أن يفكر الأشخاص المسؤولون: "ما هي الأحداث القادمة التي تنطوي على أكبر خطر؟ هل هناك أي جوانب من الأعمال تكون أكثر عرضة للهجمات؟ ما هي الرسائل التي سيكون لها أكبر صدى في المجتمع؟" المخزونات الصادقة ستساعد في السيطرة على قيم الممتلكات والأصول علاوة على ذلك ، فإن مثل هذا الإجراء في الوقت المناسب سوف يحمي الشركات من المعلومات الضارة.
تدريب
نعلم جميعًا العبارة الشائعة: "تحذير مسبق - يعني مسلحًا". في الواقع ، عند توقع مثل هذه الأحداث ، يجب أن تكون الشركات مستعدة للعمل بسرعة وفعالية. لا يكفي بذل الجهود بعد هجمات المعلومات المضللة: فقد يكون الوقت قد فات بالفعل.
الشركات تحتاج إلى أن تأخذ هذا على محمل الجد مثل هجمات القراصنة. يجب عليهم إجراء تمارين استجابة سريعة للموظف لتضليل المعلومات وإعطاء صلاحيات معينة لأعضاء شركاتهم (على سبيل المثال ، مدير تقنية المعلومات ، ورئيس قسم الاتصالات والمستشار العام).
تفاعل سريع
إذا اتخذت شركة التدابير المناسبة لمكافحة المعلومات الخاطئة ، فستكون قادرة على اكتشاف مثل هذا الهجوم في مرحلة مبكرة. كيف هذا مفيد؟ ستكون الشركة قادرة على الرد قبل خروج الوضع عن السيطرة. ما يجب القيام به؟ بمجرد أن يصبح معروفًا بما حدث ، من الضروري تحديد حسابات المستخدمين الذين ينشرون المعلومات الخاطئة.
ما ينبغي القيام به بعد ذلك؟ من أجل منع مثل هذه الحسابات للمتسللين ، يجب على الشركة الاتصال بالشبكات الاجتماعية المستخدمة لتوزيع المحتوى المسيء وإعداد الأدلة لإظهار كيفية انتهاك حقوقهم وشروط الخدمة. يمكن أن تساعد الشركات القانونية في هذا.
اتصالات
في بعض الأحيان تكون أفضل طريقة للتعامل مع التضليل هي التواصل مع العملاء. يجب على الشركات التواصل مباشرة مع عملائها ووسائل الإعلام والجمهور من أجل فضح الرسائل المزيفة.
تذكر الحالة المذكورة أعلاه مع شركة ستاربكس القهوة؟ بعد انتشار العروض الترويجية المزيفة ، اتصلت الشركة مباشرةً بمستخدمي Twitter الذين نشروا إعلانات وهمية. لقد كان نوعًا من لقاح التضليل.
دعوى
أخيرًا ، هناك طريقة أخرى لمكافحة المعلومات الخاطئة وهي الذهاب إلى المحكمة. يمكن للشركات مقاضاة مقدمي الأخبار المزيفة. لا تكون الشركات خالية من أي حماية على الإطلاق عندما تتعرض علاماتها التجارية لهجمات أو تلاعب مفتعلة.
تشمل المطالبات المحتملة دعاوى التشهير والإساءة الاقتصادية وانتهاك العلامات التجارية لأولئك الذين يستخدمون شعار الشركة في اتصالاتهم المزيفة. سوف ترغب الشركات في النظر في وقائع كل موقف ، وكذلك مزايا وعيوب الدعوى ، ومناقشة الوضع مع محام قبل رفع الدعوى.
ضع في اعتبارك: قد لا تكون هذه الخطوات فعالة دائمًا بنفس القدر ، لكنها ستعزز الاستدامة وتقلل من الضرر الذي يمكن أن تحدثه المعلومات المضللة لسمعة الشركة وقيمها.