ربما ، واجه كل واحد منا مرة واحدة على الأقل في العمر موقفًا مشابهًا: تشاهد إعلانات جذابة على الإنترنت أو على التلفزيون. أنت تدرك أن المنتج يستحق الاهتمام بوضوح: مثل الجودة والتصميم وحتى السعر أكثر من جاذبية. تذهب إلى المتجر في حالة معنوية عالية ، وتوقع عملية استحواذ جديدة ، وتواجه خدمة فظيعة. يتصرف البائعون بطريقة غير مهنية (يُظهرون اللامبالاة أو ، على العكس من ذلك ، هم وقحون) بأن أي رغبة في شراء شيء ما قد ضاعت تمامًا.
هل تعتقد أن هذه الأعمال يمكن أن البقاء على قيد الحياة؟ بالكاد. وكل ذلك بسبب عدم وجود الحافز والاهتمام بين الموظفين. إذا كانت مؤسستك تتمتع بمثل هذا الجو السام ، فيمكنك التأكد من فشل العمل. ما يجب القيام به في هذه الحالة ، سوف نفهم في مقال اليوم.
أسباب استياء الموظف
سلوك الموظف هو مؤشر لكيفية سير الأمور في الشركة. قد يشير عدم الرضا عن العمل إلى وجود مشاكل خطيرة داخل الفريق. كقائد ، يجب أن تتخذ خطوات معينة للقضاء عليها. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بفقدان العمل.
فما هي الأسباب الرئيسية لاستياء العمال؟ فيما يلي أكثرها شيوعًا:
- عدم وجود ردود فعل من الرؤساء ؛
- عدم السيطرة على عمل الموظفين ؛
- نقص النمو الوظيفي ، التطوير المهني ؛
- عدم ولاء الشركة للموظفين ؛
- عدم الاستقرار والثقة في المستقبل ؛
- الراتب المنخفض.
كما ترون ، كانت الموارد المالية في المركز الأخير في القائمة. وهذا ليس صدفة. وفقا لاستطلاعات الرأي ، فإن الغالبية العظمى من الناس قالوا أن المال ليس عاملا حاسما. يمكن أن يكون الموظفون لديهم دوافع مالية ، ولكن في نفس الوقت يتجاهلون العملاء ولا يتبعون ثقافة الشركة. وكل ذلك لأن المرؤوسين يتصلون بالمنظمة بنفس طريقة ارتباطها بمالكها. إذا كنت لا تهتم بكيفية تطور الأعمال ، فإن أصحاب الأجور وأكثر من ذلك.
مسح مجهول
لذا ، بصفتك رئيسًا ، يجب أن تهتم برفاهية الموظفين. ومع ذلك ، كيف يمكن للمرء أن يفهم ما هو سخطهم؟ الطريقة الأكثر فعالية هي إجراء مسح مجهول. يجب أن يتضمن الاستبيان أسئلة حول كيفية قيام الناس بتقييم العمل في الشركة ، ونوعية ردود الفعل من الإدارة ، والآفاق والمزيد من التعاون المشترك. يوصي الخبراء بإجراء مثل هذه الاستطلاعات مرة واحدة كل ثلاثة أشهر ليكونوا على دراية دائمًا. تحديد المشكلات في الوقت المناسب سيساعد على تجنب النتائج السلبية المحتملة في المستقبل.
برنامج التنمية
بالطبع ، لا توجد صيغة سحرية في هذه الحالة: يجب أن تبني على حالتك والمعلومات الواردة من الموظفين. لكي تعمل خدمة العملاء على أكمل وجه ، يجب عليك إشراك المرؤوسين في العمل وتحفيزهم بطريقة أو بأخرى. النظر في بعض العوامل الهامة التي ينبغي إدراجها في برنامج التنمية.
ظروف العمل
بالطبع ، هذه واحدة من أهم النقاط. إذا كان الموظفون غير راضين عن بيئة العمل ، فسيكون العملاء أكثر من ذلك. تلعب العديد من المكونات دورًا هنا:
- الجدول الزمني؛
- موقع المكتب ؛
- الفريق؛
- موقف السلطات ؛
- بيئة العمل.
هل تعلم أن كل شخص خامس مستعد للتضحية بجزء من راتبه فقط لتحسين ظروف العمل؟ هذا هو السبب في التفكير في المرؤوسين الذين يعملون في بيئة مريحة.
آداب
سلامة صاحب العمل هو عامل رئيسي آخر يؤثر على معنويات العمال. إذا تم تأخير الأشخاص في رواتبهم ، فإنهم لا يحصلون على المزايا أو المكافآت الموعودة ، فإنهم يتحملون واجبات إضافية ، فليس من المستغرب فقدان الثقة في الرؤساء والشركة ككل. وفقًا لذلك ، يقوم المرؤوسون بسحب جميع سلبياتهم للعملاء.
هناك خطة سيئة أخرى: أن تأخذ شخصًا مقابل فترة تدريب منخفضة الأجر لمدة تتراوح من شهر إلى ثلاثة أشهر ، وفي نهاية فترة الاختبار لتعلن أنه غير مناسب لبعض المعايير ، ورفض العثور على وظيفة. تذكر أولاً وقبل كل شيء ، بمثل هذا الموقف ، فإنك تضر بسمعة شركتك. تنتشر الشائعات بسرعة في جميع أنحاء القرية ، وسوف يتجول الناس حولك على الطريق العاشر. تأكد من أنك تتصرف بأمانة وكرامة تجاه موظفيك.
استقرار
في عالمنا غير المستقر المحموم سريع الخطى ، يريد الناس أن يشعروا بالثقة في المستقبل. إذا كانت شركتك لديها معدل دوران مرتفع للموظفين ، فإن هذا لا يمكن إلا تنبيه الناس. يؤثر عدم الاستقرار سلبًا على عمل الموظفين ككل. من خلال إدراك أنه يمكن فصلهم غدًا ، فيمكنهم التصرف بشكل غير لائق: من الوقاحة إلى العملاء إلى السرقة في مكان العمل. ومع ذلك ، فإن هذا أمر مفهوم: بعد كل شيء ، ليس لديهم شيء يخسرونه ، وغداً سوف يتركون بدون عمل.
من المستحيل العمل في حالة من التوتر والقلق المستمر ، لذا حاول التأكد من أن مثل هذا الموقف لا يتكرر في مؤسستك. من اهتماماتك تجميع فريق ودود يعمل كآلية منسقة.
أجور
بطبيعة الحال ، فإن القضية المالية ذات صلة ومصالح الناس لا تقل عن ظروف العمل أو ثقافة الشركات. يجب عليك تقديم راتب يتوافق مع موقف وواجبات الموظفين. في الوقت نفسه ، يجب أن تتذكر أنه بالمال وحده لن تنجح وتكتسب الثقة. يجب أن يكون التمويل مكونًا واحدًا فقط ، وليس العامل الرئيسي والوحيد في الاحتفاظ بمرؤوسيه.
نعم ، من أجل المال ، يكون الناس مستعدين حقًا للعمل ، ويصرخون أسنانهم ، حتى في أشد الظروف قسوة. ولكن نعتقد أن العملاء سوف يشعرون بالموقف الحقيقي للموظف تجاه المنظمة خلال المحادثة. إذا كان الموظف لا يتقاسم نفس المصالح والقيم التي تتمتع بها الشركة ، وإذا كان لديه موقف منحاز وسيء ، فلن يساعد المرتب العالي حتى في إخفاء الاستياء.
مكافآت وفوائد
من الناحية المثالية ، يجب أن توفر للموظفين حزمة اجتماعية كاملة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فقدم مكافآت أخرى. على سبيل المثال ، التطعيم المجاني في العيادة أو الفحوص الطبية المنتظمة أو الاتصالات المتنقلة للشركات أو تعويض السفر.