اليوم ، عند عرض الوظائف الشاغرة في أعمدة أي وسائط ، يمكنك التعثر بإعلان أن شركة معينة تحتاج إلى متسوق غامض. ومع ذلك ، فإن معظم الناس لم تواجه مثل هذه الوظيفة. هذا هو السبب في أن مثل هذا المنصب الشاغل ينذر بالخطر إلى حد ما وأحيانًا لا يجذب الانتباه.
ما هو جوهر هذا العمل الغامض ، وهل يستحق الاهتمام بهذه الوظيفة الشاغرة؟
بالطبع ، ظهرت هذه المهنة في بلدنا مؤخرًا. ومع ذلك ، فمن الممكن اليوم العثور على المتسوقين السريين ذوي الخبرة والخبرة العملية. من يدفع راتب التسوق؟ يجب أن أحصل على وظيفة مثل هذا؟ دعنا نحاول فهم هذه القضايا وغيرها.
لماذا ومن يحتاج إليها؟
هل المتسوق السري مهم؟ غالبًا ما تتعلق مراجعات الأشخاص الذين جاءوا إلى متجر معين بموقف ، وأريد أن أقوله في قاعة التداول وأتساءل عن منتج معين ، لكن لا يوجد أحد يطرح سؤالاً. غادر أحد البائعين مكانه لمسح أنفه ، والثاني يدخن ، والثالث تناول الغداء في ذلك الوقت. الرابع ، رغم وجوده في القاعة ، لا يهتم أبدًا بالزبائن الذين أتوا إلى المتجر. نتيجة لذلك ، يلوح الشخص ببساطة بيده ويترك للشراء عند نقطة بيع أخرى.
وضع مماثل مألوف لدى الكثيرين. يعرف رؤساء المتاجر أيضًا عن هذا الأمر ، والذي ، بالطبع ، لا يعجبهم على الإطلاق. من أجل وقف هذا الموقف من البائعين للعمل وليس تخويف العملاء المحتملين ، يلجأون إلى مساعدة من المشتري السري. لا يوجد شيء خارق في هذه المهنة. خلاف ذلك ، يطلق عليه:
- خدمة التدقيق ؛
- التسوق المقنع.
- ضيف سري.
كل هذه الأسماء هي خيارات مختلفة لأبحاث التسويق ، والتي أصبحت أكثر وأكثر شعبية كل عام.
جوهر العمل
من هو هذا المتسوق السري؟ يقول المراجعات ، الذين عملوا في هذا المجال ، أنه ظاهريا شخص عادي. لقد وصل إلى أي نقطة يتم فيها بيع منتج أو خدمة (مطعم أو متجر ، صيدلية أو بنك ، وكذلك لمؤسسة أخرى) ، من أجل القيام ببعض الإجراءات هناك. يقوم هذا المحترف بشراء البضائع ، وإصدار أمر ، وطلب المشورة ، إلخ. في عملية التواصل مع الموظفين ، يتم تسجيل المحادثة بأكملها بواسطة مشتر سري على مسجل صوت. بالطبع ، هذا يتم بشكل غير محسوس.
كما ترون ، المتسوق السري هو جاسوس حقيقي. وتتمثل مهمتها الرئيسية في تقييم مستوى خدمة المنفذ وجودة الخدمات أو السلع التي يقدمها. في النهاية ، هذا الشخص ، كقاعدة عامة ، لا يقوم بأي عملية شراء. بعد كل شيء ، فهو يقيم فقط نوعية الموظفين ومستوى تنظيم المبيعات. رد فعل البائع بعد الرفض مثير للاهتمام بالنسبة له.
هؤلاء المتخصصين يعملون في بعض الأحيان عن طريق الهاتف. جوهر مهمتهم متشابهة. يوضح المتسوقون المقنعون خصائص المنتج أو الخدمة ، ويقيمون الكفاءة المهنية للموظف الموجود على الطرف الآخر من الأسلاك ، وسرعة استجابته والعوامل الأخرى ذات الصلة. ولكن تجدر الإشارة إلى أن العمل عبر الهاتف يتم دفعه بأكثر من متواضع.
هناك أيضا لمحة المتسوق السري. يملأها بعد التدقيق. في هذا النموذج ، يقدم الشخص الذي أجرى بحثًا تسويقيًا صغيرًا استنتاجاته الخاصة. بعد ذلك ، يحصل العميل على الملف الشخصي للمتسوق السري بالإضافة إلى التسجيل الصوتي.استنادًا إلى نتائج هذا الفحص ، يقوم أرباب العمل في بعض الأحيان بإعادة تعيينات معينة للموظفين ، أو منح شخص ما مكافأة ، أو ، على العكس ، دفع غرامة دون أي تفسير.
هذا كل شيء. يعتبر الطلب مكتمل. في هذه الإجراءات ، يتم الانتهاء من جوهر عمل المتسوق السري. ومع ذلك ، كما هو الحال في أي عمل تجاري ، هناك العديد من الفروق الدقيقة.
من يتم توظيفه؟
لمن هو المتسوق السري المناسب؟ تشير ردود الفعل من ممثلي خدمات الموظفين في مختلف الشركات إلى أنه يمكنهم قبول أي شخص على الإطلاق لهذا المنصب. ومع ذلك ، وبناءً على شروط محددة ، يضع العميل أحيانًا متطلبات معينة لمثل هذا "التجسس". على سبيل المثال ، إذا كان من الضروري فحص متجر سلع الأطفال ، فمن المرجح أن يأخذ المتسوق الغامض امرأة. في بعض الأحيان يقدم العميل طلبات على المتقدمين للعمل حسب العمر أو مستوى المعرفة في مجال معين. على سبيل المثال ، الشخص الذي يصبح عميلًا سريًا ، من المهم فهم الأجهزة المنزلية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن وجود بعض الصفات النفسية لدى الشخص يتطلب العمل كمتسوق لغزا. تشير ردود موظفي خدمات الموظفين إلى أن المرشحين لشغل هذا المنصب يجب أن يتمتعوا بالتواصل الاجتماعي وعدم وجود أي خوف وقيد في تنفيذ المهام الموكلة إليهم.
وجود موهبة التمثيل في مثل هؤلاء الناس ليست ضرورية. ومع ذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على لعب دورهم بشكل موثوق. يمكن أن يكون عميلًا صفيقًا في أحد البنوك أو عميلًا صعب الإرضاء عند نقطة البيع. وفقًا للعملاء السريين المحترفين ، تزيد هذه المهارة بشكل ملحوظ من عدد الطلبات. الذاكرة الجيدة والقدرة على الخروج من أي موقف ستكون في متناول اليد.
من هو غير مناسب لهذه الوظيفة؟
تقع على عاتق المتسوق السري مسؤولية التحكم في عمل الآخرين. هذا هو السبب في أن هذا الموقف من غير المرجح أن يتطلب شخصًا غير قادر على الحفاظ على الموضوعية في مواقف مختلفة ، دون اهتمام. بعد كل شيء ، يحتاج العميل إلى تقييم صحيح لعمل منافذ البيع الخاصة به. من المهم جدا للتنظيم السليم لأنشطتها.
أين يقدمون مثل هذه الوظيفة؟
هناك منظمات متخصصة تسمى وكالة متاجر الغموض. هناك الكثير من هؤلاء الناس في روسيا اليوم. تعمل Mystery Shoppers Agency كوسيط بين الشركات التي تصدر الطلب والأداء ، والذين هم المتسوقون المقنعون. في بعض الأحيان تعلن المؤسسات الصغيرة نفسها أنها بحاجة إلى مثل هؤلاء المتخصصين.
أين تبحث الوكالات عن مرشحين لهذا المنصب؟ يتم توفير خدمة "المتسوق السري" بواسطة أشخاص يمكن تقسيمهم بشكل مشروط إلى ثلاث مجموعات. أولهم يشمل أولئك الذين هم الدخل الرئيسي. في المجموعة الثانية هم المتقدمين الذين راضون فقط عن وظيفة بدوام جزئي كمشتري سري. في الثالث ، أولئك الذين لم يجروا أبداً مثل هذا البحث التسويقي ، لكنهم يريدون تجربة أيديهم في هذا المجال. تجدر الإشارة إلى أن المرشحين من المجموعة الثالثة يمثلون غالبية المتقدمين.
اختيار الوكالة
المنظمات المتخصصة لاختيار المتسوقين السريين هي في المراكز العشرة الأولى من أي محرك بحث. أي واحد يجب أن أركز عليه؟ وفقًا لمراجعات أولئك الذين جربوا أيديهم بالفعل على هذا المسار ، فإن الأمر يستحق النظر في مدة الوكالة وعملائها المنتظمين وضمانات الدفع.
يجب أن تكون مستعدًا دائمًا لحقيقة أنه أثناء عملية التسجيل سيُطلب من المرشح لشغل الوظيفة الشاغرة توفير روابط إلى الصفحات الشخصية على الشبكات الاجتماعية ، والإشارة إلى تفاصيل جواز السفر وعنوان المنزل. إذا لم تكن المنظمة مشبوهة من أي شيء ، فيجب ألا يشوش الاهتمام بهذه التفاصيل على مقدم الطلب. بعد كل شيء ، يجب أن تتأكد الوكالات من أنها شخص حقيقي سوف ينفذ الأمر الموكول إليه بكرامة.
إذا كانت الوكالة كبيرة بدرجة كافية ، فيجب أن يكون لديها مكاتب ومواقع تمثيلية على الشبكات الاجتماعية. وفقًا للعملاء السريين ذوي الخبرة ، يجب على المورد الوحيد تنبيه مقدم الطلب. لذلك ، إذا كانت الشركة تبحث عن أشخاص لإجراء أبحاث التسويق ، ولكن لا تشير إلى مكتبها ، فمن الأرجح أنها ببساطة غير موجودة.
إذا لم توجد وكالة في مدينتك ، فيمكنك محاولة العثور على وظيفة بنفسك. أين ، إذن ، ابحث عن أوامر لمتسوق الغموض؟
الاتصالات الشخصية
يمكن تقديم خدمة "المتسوق السري" لأصحاب المتاجر المألوفين ورجال الأعمال ومديري الصالونات والنوادي الرياضية وغيرها من المؤسسات المماثلة. من غير المرجح أن يتخلى هؤلاء الأشخاص عن قصة مفصلة وحيادية حول زيارة متاجرهم.
الجانب الإيجابي لهذا النشاط هو أن المتسوق السري سوف يكون قادرًا على اختيار الخدمة التي يحتاجها حقًا. ومع ذلك ، من غير المرجح أن تصبح هذه الزيارات منتظمة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كان تقرير التدقيق الشامل للعميل لا يرضي العميل ، فمن المحتمل أن يؤدي ذلك إلى تفاقم العلاقات معه.
مواقع
يمكن العثور على شغور المتسوق الخفي عند زيارة موارد خاصة تقدم وظائف. بالفعل اليوم ، هذا التخصص غير العادي لا يزال في الطلب. علاوة على ذلك ، تستمر شعبيتها في النمو.
تعليمات أولية
ماذا يجب أن يعرف المتسوق السري؟ تشير مراجعات الذين عملوا في هذا المنصب إلى أنه قبل التدقيق ، يسلم العميل للممثل مراجعة للخدمة للتعليمات التي جمعتها الشركة. في ذلك ، يمكن وصف كل تصرفات المتسوق الخفي بتفاصيل كافية. تتعلق هذه التعليمات في بعض الأحيان بالتحقق من الموضع الصحيح للبضائع على الأرفف ، ونظافة الأرض ، والجودة والخدمة الودية ، وتلك العبارات التي يبدأ البائعون من التحدث معهم مع أحد العملاء.
تصف الإرشادات السلوك والمشتري الأكثر غموضًا في شكل قائمة من الأسئلة التي يجب طرحها على موظفي المؤسسة ، وكذلك نموذج للسلوك ، وهو في بعض الأحيان غير مهذب.
في بعض الأحيان يتم تكليف "الجاسوس" بتنفيذ هذا الأمر الذي سيتطلب بعض الحيلة. على سبيل المثال ، تحديد ما إذا كانت رائحة الكحول من الحارس. لإكمال هذه المهمة فقط لن تنجح. علينا أن نسأل الحارس سؤالاً أو آخر ، ثم ندعي أنه من الصعب أن نسمع ، وأن نقترب منه قدر الإمكان.
ميزات المهنة
يبدو أن عمل العميل السري سهل ومثير - اذهب إلى المؤسسات المختلفة ، وقم بإجراء عمليات الشراء واكتشف وجود خطأ مع الموظفين. ومع ذلك ، في الواقع ، كل شيء أكثر تعقيدًا.
بالطبع ، هناك إضافة ضخمة لهذه المهنة في جدول العمل والمكان المجاني. بعد كل شيء ، يمكنك دائمًا اختيار نقطة بيع تقع بالقرب من منزلك أو عملك. ومع ذلك ، هذا هو أيضا ناقص هذا النشاط. إذا كنت تنتظر العروض لزيارة المتاجر القريبة ، فستضيع الكثير من الوقت. يحدث أيضًا أن العميل هو معلومات مهمة حول عمل موظفيه في وقت كنت مشغولًا بشكل خاص.
مبلغ الأجر
ما هو المبلغ الذي يتقاضاه المتسوق المقنع مقابل خدماتهم؟ راتب هذا المتخصص يعتمد مباشرة على العميل. كقاعدة عامة ، هناك دائمًا الكثير من العروض في هذا السوق. هذا يسمح للمتسوق الغامض باختيار الشركة المناسبة لنفسه. ومع ذلك ، فإن العيش على هذا الراتب من غير المرجح أن ينجح. وهذا ينطبق حتى بالنسبة لأولئك الذين العمل المستمر هو المتسوق اللغز. تشير ردود الفعل من "الجواسيس" ذوي الخبرة إلى أن شركة العميل تدفع شيكًا واحدًا بقيمة 3-4 دولارات. الوقت التقريبي الذي يقضيه هذا الفنان عند نقطة واحدة هو 20-30 دقيقة.
كيف يحصل المتسوق الغامض على ماله؟ يتم الدفع يوميًا عند اكتمال الطلب.
في بعض الأحيان يدفع العميل مقابل الخدمة.على سبيل المثال ، عند التحقق من جودة خدمة مقهى أو مطعم. في مثل هذه الحالات ، تطلب الشركات عادةً إجراء البحوث ، متبوعة بدفع الشيك. بالطبع ، لن ترى أموالًا مقابل العمل المنجز ، لكن الغداء سيكون مجانيًا تمامًا.