Днес ни е трудно да си представим, че някога е имало време без обичайната мрежова връзка. Технологичното развитие направи огромен пробив в съвременния свят. Мобилните телефони се превърнаха във важен компонент, всъщност дори незаменим нещо в арсенала на всеки човек. Те се различават по форма и функционалност, модели и цветове, производители и ценови позиции. Но, за съжаление, никой не е имунизиран от повредата на закупеното устройство. Много потребители се чудят: какво да правя, ако телефонът ми е в гаранция?
Проблемът с устройството. Начини за решение
Често, когато се сблъскват с такова, мнозинството предполага, че единственият правилен изход е да предадете телефона за ремонт под гаранция и след това търпеливо да изчакате ремонта на вече любимото устройство. Но няма абсолютно никаква сигурност, че нова разбивка няма да последва старата. Някои смятат, че е по-добре да се обърнете към платена услуга и да използвате услугите на по-компетентни специалисти. Други смятат, че би било по-добре да не продавате напълно функционално устройство на по-ниска цена, а да получите нещо по-добро в замяна. За щастие, има много начини да се отървете от нежелана покупка днес.
Само такива действия доказват, че потребителят не е напълно наясно с правата си. Винаги можете да използвате метода за замяна на повредено устройство с напълно ново. Или си върнете изразходваните пари. Трябва да запомните една проста истина: потребителят винаги е прав.
Презастраховането помага да се избегнат бъдещи проблеми
Във всяка житейска ситуация презастраховането няма да навреди, включително при закупуване на мобилно устройство. И това може да се направи съвсем просто. Първо, винаги трябва да внимавате за документите. Гаранционната карта, инструкциите и други документи, издадени от продавача, не трябва да се изхвърлят, те трябва да се съхраняват на безопасно място и внимателно. Ако гаранционният телефон бъде нарушен, целостта на закупените стоки ще бъде полезна за магазина, в който е закупено устройството. Според закона „За защита на правата на потребителите“ клиентът може лесно да доведе свидетелски показания, които ще потвърдят покупката и неизправността на закупените стоки. Тази функция е полезна, ако е загубен чек или талон. Именно за такива случаи е необходимо запазването и присъствието на всички елементи. Най-добре е също така да поддържате пълния комплект на закупеното устройство в правилна форма.
Често срокът на закупените телефонни устройства, смартфони, джаджи и други устройства е от около една година до две години от датата на покупката. Гаранционният срок варира в зависимост от производителя и модела. Тази информация трябва да бъде посочена в гаранционната карта. Но да се консултирате с продавача по този въпрос просто не боли.
Фабричните повреди могат да бъдат открити не толкова бързо
Какво да направите, когато телефонът е счупен под гаранция? Да приемем, че цялата хартия на устройството е правилно съхранена. В магазина при закупуване на приспособление не бяха открити недостатъци. И радостта от първата среща с дългоочакваната покупка не ни позволи да оценим изцяло първостепенното състояние на телефона. Случва се, че справянето с новия модел не е толкова просто, като се има предвид разнообразната функционалност и редовното актуализиране на нивата на подстригване.При по-подробно изучаване на апарата на къщата на закупения апарат е възможно да се открие някаква фабрична неизправност. Например това са проблеми със звуковите функции, камерата или радиото.
Най-често недостатъците на мобилните устройства не се откриват веднага. Може да отнеме шест месеца или година след придобиването. Датата на откриване на неизправността няма значение дали тя попада в срока на годност на гаранционната карта на устройството. Особено, ако условията, предписани в документите, не са били нарушени, а самото устройство е визуално в перфектно състояние: приспособлението няма свежи механични повреди, не е било изложено на излъчване и висока влажност. Подобни моменти можете да изучите, като прочетете инструкциите за закупения продукт.
Закон за защита на потребителите
Ако телефонът се счупи под гаранция, се открива недостатък, който по-рано не се е почувствал, не трябва да се паникьосвате и да бързате да се свържете със скъпи услуги или дори да замените старото устройство с нов покупка на различен модел. За подобни ситуации има закон за защита на потребителите, който напълно защитава правата на засегнатата страна.
Разбира се, не винаги е лесно да отстоявате правата си и ще е необходимо да положите някои усилия. Но със сигурност си заслужава. След като сте проучили закона, можете спокойно да разработите допълнителен план за действие.
Какво трябва да подготви купувачът? Необходимите документи и неща
И така, телефонът се счупи под гаранция, къде да се свържа с човек? Това е една от основните грижи на потребителите. Важно е също да знаете как да предявите иск.
Често купувачът, в допълнение към основната гаранция, консултантът в магазина предлага да закупи допълнителна. Което от своя страна осигурява още една безопасна година (или дори две) за допълнително гаранционно обслужване. Случва се основният период вече да е изтекъл, а този, който е издаден в резерва, все още действа. В този случай правата на купувача остават при него. Необходимо е да се изучат всички тънкости.
На първо място, в двойно копие е необходимо да подготвите копия от разписката за продажба и гаранционна карта (ако е съставена допълнителна, тя също ще бъде полезна). След това се съставя иск на името на длъжностното лице - генералния или изпълнителния директор на магазина. Данните на лицето, за което е съставен документът, могат да бъдат изяснени на местно ниво или изобщо да се справят без него.
Как да напиша изявление?
Същността на настоящия проблем е описана в произволна форма много подробно. Това искане е отправено в няколко екземпляра. След това се комбинират разписка за продажба, гаранционна карта и лично изпълнен документ. Копията се предоставят в магазина, оригиналите се съхраняват от купувача у дома. В случай, че искът бъде отхвърлен и исканията не бъдат удовлетворени, ще се наложи изпитване. Там оригиналите ще се притекат на помощ на пострадалата страна. Подобни конфликтни ситуации развалят репутацията на магазина, но, за съжаление, те често се случват.
Купувачът има право да изясни клаузата за лично присъствие при проверка на търговското качество. Тази процедура позволява присъствието на потребителя, ако той има нужда от това.
И, разбира се, купувачът винаги е прав. Но понякога има ситуации, когато все още е необходимо да се докаже чрез съдебни спорове.
Какво ще получи купувачът?
В такива случаи купувачът се интересува какво да направи, ако телефонът за гаранция е счупен. „Моите права ще бъдат ли спазени или ще бъдат игнорирани?“ - Този въпрос интересува мнозина. Не! Правата на потребителите никога няма да бъдат игнорирани, ако се спазват правилно и компетентно. Чрез съда можете да решите много проблеми с устройство с лошо качество, дори ако телефонът ви за гаранция е счупен втори път. Все още ще ви бъдат компенсирани всички изразходвани средства, като например разходите за закупуване на мобилен телефон, ремонт, плащане за услугите на адвокатски кантори и независими експерти.И има още един приятен, затоплящ душата момент - това е обезщетение за морални щети. Тази практика е често срещана, тъй като нервните сривове на клиента, неговите преживявания, неосъществените очаквания от дългоочакваната покупка също могат да причинят непоправими щети на репутацията на магазина и съответно да понижат нивото на продажбите, което в крайна сметка може да доведе до тъжни последици, включително фалит.
Партньорска проверка
Помощта в отстояването на техните права и намирането на справедливост се осъществява чрез независима проверка на качеството на стоките. Свързвайки се с този независим орган за граждански контрол, можете да получите помощта на квалифицирани специалисти в областта на правото, търговията и техническите аспекти на производството и експлоатацията на мобилни устройства. Винаги можете да получите съвет какво да направите, ако телефонът се е счупил при гаранция, какво да правите в такива неприятни чувствителни ситуации. Направете официална жалба и поискайте да проверите за неизправност на устройството - и то ще бъде разгледано възможно най-скоро.
Просто не се страхувайте от скучни законови условия, когато съставяте жалба. Това е формалност, без която ще бъдете частично обезоръжени и не сте напълно готови да отстоявате правата си, ако гаранционният телефон бъде нарушен. "Правата ми са важни и неразрушими!" - точно това трябва да повторите на себе си в онези моменти, когато ръцете ви се отказват в борбата.
Опции за разрешаване на проблема
Има много опции какво да направите, ако телефонът е счупен в гаранция. Можете да върнете парите за него, можете да го поправите за сметка на партията, която е продала този телефон. Често срещана опция за купувач да открие повреда е да размени телефона за същия, само обслужван. Той може да избере и друг модел, но еквивалентен по цена, дори ако кредитният телефон се счупи на гаранцията. Размяната е напълно законна и оправдана операция, до която можете да прибягвате, ако желаете.
Продавачът не отговаря на изискванията. Какво трябва да направи купувач?
Ако гаранционният телефон е счупен, какво да направя, ако продавачът откаже да изпълни изискванията на купувача? Първо трябва да се уверите сами, че заедно с дефектния телефон сте донесли всички аксесоари към него, тоест пълния пакет документи, споменат по-рано. Трябва да има и всички технически подробности, като зарядно устройство, слушалки, стилус и други елементи, които се продават в комплект с телефона. След това купувачът трябва да подаде жалба до продавача.
Той е длъжен да изпълни искането на купувача за обмен на телефона на друг телефон, връщане на парите или изпращане на приспособлението за ремонт до специализиран сервиз. Но има ситуации, когато продавачът отказва да върне парите, ако гаранционният телефон е счупен. Как да върна парите? Попитайте го, но по-упорито. В случая, ако дори това не помогне, е необходимо да се прибегне до правни методи. Ако гаранционният телефон е счупен, можете да върнете парите, ако проявите постоянство и познаване на правата си и, ако е необходимо, не бъдете твърде мързеливи, за да отидете в съда.
Сервизен център на производителя
Да се каже, че някои производители са по-добри, а някои по-лоши не е възможно. Тъй като дефектите могат да се появят на всяко устройство, независимо от модела. В случай на повреда е препоръчително да изберете сервизен център на конкретната компания, в чието производство се намира вашето устройство.
Например, ако телефонът на Samsung с гаранция е нарушен, тогава най-добрият избор би бил, разбира се, да отидете в сервизния център на Samsung. Такъв избор ще бъде най-обективен. Тъй като служителите са специализирани в един конкретен продукт и в идеалния случай познават всички технически характеристики на продукта.
Малко заключение
Сега знаете какво да правите, ако мобилният ви телефон е под гаранция. Разгледахме решения на проблема. Те също дадоха конкретни съвети за действие.Пожелаваме ви успех в толкова труден въпрос! Никога не се отказвайте. Ако сте прави, значи сте сигурни, че ще получите това, от което се нуждаете (пари или друг телефон). Не забравяйте, че никой от нас не е имунизиран от ситуации, в които срещаме дефектни продукти. В такива случаи основното е да не се изгубите и да знаете правата си. Като сте активни, винаги можете да постигнете това, което искате.
