Всяко явление рано или късно прераства с определени културни пластове и норми. Комуникацията в Интернет отдавна се е превърнала в повсеместно явление, което означава, че е придобило определени правила за комуникация. Такъв неписан набор от препоръки за поведение във виртуалния свят се нарича нетикет или нетикет - от израза „мрежов етикет“ (мрежов етикет на английски). Тази статия описва основните правила за добър тон в мрежата.
Характеристики на мрежовия етикет
Правилата за поведение в Интернет не се различават от общоприетите стандарти за приличие в реалния свят. Комуникацията онлайн изисква също учтивост, дружелюбност и отзивчивост. Сетикет - това са същите стандарти за етикет, но във виртуалното пространство. Но много онлайн общности често формират свои собствени правила (всъщност, както в офлайн среда - например сред представители на определена субкултура или в отдавна позната близка компания).
Освен това много норми и примери на сететата се определят от конкретни методи за предаване на информация: в интернет, за да предадем мислите си, използваме текст, снимки, по-рядко, видео и звукови съобщения. Начинът, по който правим това, оставя своя отпечатък върху възприятията на другите хора за нас. И в този случай вече е важно да се знае какво се счита за приемливо от мрежовия етикет и какво се счита за грубо поведение. Например, човек, който не знае, че текстът на съобщението, написано с главни букви, е еквивалентен на преминаването към вик в реалния свят, няма да може да разбере защо посланието му е реагирало отрицателно. За да се избегнат подобни ситуации в бъдеще, е необходимо да се разбере кои правила за сетикет са подходящи за потребителите в мрежата.
Форум комуникация
Въпреки че сега онлайн форумите вече избледняват в забвение, отстъпвайки място на социалните мрежи и мигновените съобщения, именно върху тях започнаха да се формират основите на сетето. Именно тази комуникация във форумите накара потребителите да мислят за необходимостта да се придържат към основната тема на дискусия в темата за коментари, а също така научи как да се изчисляват тролове - подбудители на конфликти. Основните понятия, които все още активно се използват за характеризиране на нормите за комуникация в Интернет, са наводнение, офтопик, забрана, пламък и други.
Наводнение и офтопик
Наводнението идва от английската дума за наводнение. Съответства на запълването на дискусионната тема с безсмислени и безполезни коментари, лишени от всякаква полезна информация. Често хората, които започват да се заливат в дадена тема, нямат никакво злонамерено намерение - те просто искат да говорят, правят шега и се заблуждават в коментарите. Именно за такива цели се създават специални теми отделно, в които можете да заливате.
Offtopic е отклонение от основната тема на дискусия. Изглежда като наводнение и често прераства в него. Как обикновено става това? Например, нова тема „Съвети как да изберем въдици“ се отваря във форума на любителите на риболова. Няколко души споделят своя опит, единият поставя снимка от риболова на фона на кола, вторият забелязва модел на чужда кола и започва да разсъждава защо е по-добър или по-лош от всеки друг. Трета е свързана с обсъждането на автомобилите - в резултат на това новодошъл във форума изненада, като открива пет страници в темата за въдиците с разгорещена дискусия за автомобили. Такива случаи обикновено завършват с това, че модераторите нарочно създават нова тема и прехвърлят там offtopic страници.
Забрана и пламък
Забрана в мрежата получава някой, който не знае как да се държи прилично.Това е доста тежко наказание - нарушителят е лишен от достъп до ресурса. Обикновено се забранява за откровена грубост, преход към индивида, подбуждащ конфликт, умишлено разпространение на невярна и злонамерена информация. Всеки ресурс, като правило, има свой набор от правила, които определят как да се държат и за които можете да получите забрана.
Пламък - твърде разгорещена дискусия. Ако ходът на разговора премине в доста напрегнат канал, противоречията избухват и тогава първоначалната тема на разговора се забравя, защото участниците са твърде желаещи да изяснят връзката - обичайно е да се говори за пламък. Особено активни участници в пламъка могат да бъдат забранени.
Етикет на социалните медии
Сега повечето потребители на интернет не комуникират на форуми, а в социални мрежи, чиито неизказани правила за любезност могат да варират леко. Почти всички страни по света използват Facebook и има няколко специфични грешки в комуникацията в тази социална мрежа, които всички вбесяват:
- За да решавате лични проблеми, използвайте само месинджъра - не подреждайте нещата и не се договаряйте за някакъв важен бизнес в коментарите. И още повече, че не е необходимо да публикувате нищо на стената на друг потребител без предварително разрешение.
- Не бомбардирайте непознати хора с потока от съобщения. Мнозина се дразнят от стила на общуване „отивай и пиши в движение“. Обикновено това се случва в разговор с приятели, но ако искате да направите заявка на непознат, по-добре не го съставяйте в движение, а го формулирайте предварително и напишете пълен текст.
- Никога не добавяйте никого към групи без тяхното съгласие - това дразни абсолютно всички. Добре е да напишете публикация за тази група, в която обяснявате какъв вид е общността, защо сте я създали (абонирали се за нея) и какво публикуват или ще публикувате в нея.
- Попитайте разрешение, преди да маркирате човек на снимка, и не публикувайте в социалната мрежа това, което може да се счита за компрометиращо. Не трябва също да маркирате приятели на поздравителни картички, както често е обичай.
- Не трябва да провеждате видео разговор без предварително предупреждение - това се отнася не само за незабавния месинджър във Facebook, но и за други подобни програми за съобщения. Винаги е по-добре да попитате в чат - удобно ли е човек да говори.
- Не разпространявайте невярна или спам информация. Също така мнозина се дразнят от състрадателни публикации за бездомни котенца и така наречените писма за щастие. Ако ги злоупотребите, те скоро ще се отпишат от вас.
Стойността на емотиконите
В съвременната интернет комуникация емотиконите играят важна роля - те дават възможност да се разберат емоциите на събеседника, независимо от текста. Разбира се, няма да използвате емоджи (както се наричат и емотиконите) или стикери в бизнес кореспонденцията, но това може и трябва да се прави в кореспонденция с приятели. Дори има такава шега, че човек, който пише без емотикони, буди съмнение.
Но има и друга крайност - излишък от емотикони. Има такива публикации, където вместо половината думи се използват пиктограми. Може би това ще изглежда смешно за някого, но смисълът на емотиконите е да разреждате текста малко (с 10% максимум), а не да привличате цялото внимание към себе си.
Научете се да пишете красиво
В повечето случаи текстът в Интернет е вашата основна самопредставяне (разбира се, ако не говорим за емисията на Instagram или канала на YouTube). Способността да пишете компетентно, да изграждате логично изречения, самият начин на писане - всичко това може да привлече или отчужди читателите, разказвайки много за това кой сте в действителност. Наблюдавайте онези, чиито текстове ви привличат и вземете под внимание какво бихте искали да заемете от техния стил.
Не щадете думи
Ако си кореспондирате с близки приятели, тогава граматиката, правописа и лексиката стават по-малко важни - много по-важно е бързото предаване на информация.Проблемът е, че много хора смятат такова игнориране на препинателни знаци, главни букви и дори обикновени правила за учтивост за норма на комплекта. Това може да се илюстрира с този пример: често в онлайн магазините в социалните мрежи под снимката със стоките човек пише „Цена?“, „Колко?“, Вместо да се свързва по-учтиво и пълно. От друга страна, продавачът, който не посочва цената под снимката на стоката, също не е много внимателен към своите клиенти.
Без капсула!
Често срещана грешка за начинаещите потребители е да използват главни букви (главни букви) за писане на текст. Не забравяйте, че според правилата на сетикета това е преход към вик. Уместно е само в кореспонденцията на добре познати хора и дори тогава най-често в случаите, когато трябва да изразите изненада или възмущение. Кореспонденцията в режим на капсула или capsa (както наричат също солидна горна част), с непознати определено не си струва. И определено не трябва да редувате букви с главни и малки букви с една дума - това беше модерно преди десет години, но сега е само досадно.
„Грехове“ на потребителите на Instagram
Тъй като все повече и повече съдържание в социалните мрежи се публикува под формата на изображения и снимки, то в рамките на изучаването на сетета като правила за комуникационно поведение в мрежата, тази тема също трябва да бъде засегната. Най-вече това се отнася до мрежата Instagram, чиито потребители често „грешат“ с монотонни снимки на оскъдни теми.
Всяка картина с ниско качество е на първо място неуважение към вашия читател. Това е извинително само ако наистина искате да споделите момента с приятелите си и да добавите подпис, често с извинение за лошото качество. Ако човек просто качи снимка със съмнително качество без подпис, тогава това се счита за желание да сподели красива снимка - проблемът е, че всъщност не е така.
Да предположим, че качеството на снимката е отлично - тогава човек може да удари другата крайност. Всеки има приятел, който ежедневно прави селфи, собствена храна, кафе, букет цветя, красив залез. Подобни мрежови герои дразнят не по-малко, ако не и повече, отколкото хората, които публикуват снимки с лошо качество. За да може вашата емисия да се състои от интересни абонати, а не случайни хора, които кълват хубавото ви лице, разредете потока от безкрайни селфита с по-интелигентни публикации.
Комуникация по имейл
Концепцията за нетикет важи и за имейла. Драматично в областта на личната кореспонденция нищо не се е променило. Писмо, изпратено по електронна поща, трябва да бъде също толкова учтиво и любезно, както написано на хартия. Но бъдете внимателни към детайлите - има начини да покажете уважение към вашия виртуален събеседник в тях:
- Не пишете текст в твърди блокове - използвайте структуриране и параграфиране. Така текстът ще бъде по-лесен за четене и ще бъде по-удобно вашият събеседник да го прочете.
- Не използвайте призива „добро време на деня“, приет в мрежата - той вече е успял да запълни много възпалени уста.
- Не забравяйте да посочите темата на писмото - не оставяйте това поле празно.
- Ако участвате в групова кореспонденция и искате да изпратите писмо за отговор само на един адресат, не забравяйте да проверите дали всички останали участници в кореспонденцията са посочени в полето „До“. И обратно, ако искате да изпратите същото съобщение до група хора, по-добре е да поставите отметка в полето „Bcc“ - тогава общата база от адреси ще остане достъпна само за вас.
- За да отговорите на писмо, използвайте специалния бутон „Отговор“ - това ще ви позволи да проследите цялата предишна кореспонденция.
- Най-добре е да посочите последния адрес на получателя - това ще ви спести от неудобна грешка, когато непълно съобщение стигне до адресата поради случайно натискане на бутона „Изпращане“.
- Не отлагайте отговора. Електронна поща означава незабавно съобщение до адресата и бърза реакция.
