Почти всеки използва уникалните възможности на Интернет, за да получи необходимата информация, да общува с други хора или дори да пазарува. В последния случай се използва дистанционният метод за придобиване на различни неща или продукти. Той се регулира от различни законодателни актове, които предпазват гражданите от получаване на дефектни или дефектни вещи. Дистанционният метод за продажба на стоки се използва от много компании, тъй като може значително да намали разходите и да покрие голям брой потенциални купувачи.
Характеристики на работата на фирмите
За компаниите този метод на продажба на различни продукти се счита за полезен. Те могат да продават най-различни артикули, както и да си сътрудничат с граждани от различни градове или държави. Подобна търговия е придружена от предимства:
- Не е необходимо да се отваря стационарен обект, така че няма разходи за наем, заплати на продавачите и регистрация на търговска зала.
- Огромна територия е покрита.
- Дава се възможност за значително разширяване на целевата аудитория.
- Стоките могат да бъдат изпращани на гражданите не само по пощата, но и чрез тяхната собствена куриерска служба, която ви позволява да увеличите приходите на компанията.
- Можете значително да разширите асортимента, тъй като няма ограничения за площта на търговския етаж.
Но всяка фирма, която реши да работи в тази насока, трябва внимателно да проучи правилата за продажба на стоки от разстояние, тъй като ако те бъдат нарушени, това може да създаде проблеми с Федералната данъчна служба и Федералната служба за надзор на правата на потребителите и човешкото благополучие.
Плюсове за купувачите
Дори за гражданите закупуването на стоки в интернет има много предимства. Те включват:
- няма нужда да напускате къщата за това;
- Можете да намерите стоки, които не са налични в стационарни търговски обекти в определен регион;
- купувачът е защитен от различни закони от покупката на стоки с ниско качество;
- в рамките на 14 дни след получаване на пратката без обяснение, можете да върнете покупката, като сте получили пълната цена за нея;
- онлайн магазините предлагат артикули на достъпна цена, така че чрез такова сътрудничество можете да спестите значителна сума пари.
Препоръчително е всеки купувач да проучи правителственото решение относно дистанционния метод за продажба на стоки, за да разбере добре всичките им възможности и права. Препоръчително е също да анализирате други подобни закони и документи, което прави възможно да отстоявате вашите права.
Законодателна регулация
Дистанционният метод за продажба на стоки се осъществява въз основа на различни законодателни актове, регулиращи този процес. Основните документи включват:
- Граждански кодекс на Руската федерация.
- Закон № 2300-1, наречен „Защита на правата на потребителите“.
- Федерален закон № 38 „За рекламата“;
- Федерален закон № 381 „За основите на държавното регулиране на търговската дейност в Руската федерация“.
- Решение на правителството № 612 „За одобряване на правилата за продажба на стоки по дистанционен начин“.
- Писма на Роспотребнадзор № 0100 / 10281-07-32 и № 0100 / 2569-05-32.
Всички горепосочени актове трябва да се вземат предвид от всяка компания, която планира да търгува чрез Интернет. В същото време между купувачите и фирмата се сключва подходящ договор, в който се регистрира цялата информация за продавания артикул.
Съдържание на решението
Регламентира продажбата на стоки от разстояние от различни закони и актове.Още през 2007 г. правителството издаде указ за продажба на стоки от разстояние. Основните характеристики на този документ включват следното:
- отношенията, възникващи между купувача и продавача при закупуване на артикули чрез интернет;
- допуска се продажба на стоки за лични или семейни нужди на гражданите, но е невъзможно да се продават стоки за предприемаческа дейност;
- не се разрешава продажбата на забранени в Руската федерация стоки, както и алкохолни продукти;
- всеки продавач трябва да уведомява купувачите за свойствата, които има определен продукт, къде е създаден, при какви условия ще бъде доставен, колко време може да се използва по предназначение, както и какъв е гаранционният срок;
- Купувачите трябва да бъдат уведомени, ако продуктът е бил използван преди това от други
- отдалеченият начин на продажба на стоки се представя от публична оферта;
- продавачът трябва да уведомява купувачите за колко време е валидна тази оферта.
Решението за одобрение на правилата за продажба на стоки от разстояние показва, че споразумението ще бъде сключено, след като продавачът получи чека или потвърждение за намерението на купувача да закупи който и да е артикул.
Съдържание на Закона за защита на правата на потребителите
Правата на потребителите при продажба на стоки от разстояние са предписани в този закон. Най-важните правила за процеса включват:
- Договорът се съставя само след като купувачът получи цялата необходима информация за параметрите на закупения продукт, за което продавачът му предоставя различни описания, снимки, книжки и други документи;
- потребителят трябва да знае, че фирмата, от която купува каквито и да е артикули, е официално регистрирана, следователно трябва да има информация за нейното място на работа, име на фирмата, както и за условията на труд;
- в момента на доставка на артикула купувачът трябва да получи писмено допълнителна информация за стоката и той е уведомен как и в какви срокове може да върне продукта или вещта;
- възможно е в рамките на 7 дни след получаване на стоката да я откажете по някаква причина;
- ако се разкрие ниско качество на стоките или не съответства на полученото по-рано описание, връщането е разрешено само ако се запази правилния вид покупка и трябва да има и документи, потвърждаващи закупуването на този артикул;
- ако купувачът загуби чека, той все още може да върне дефектните стоки, но в същото време трябва да има други доказателства за извършена покупка;
- всички средства, изразходвани за покупката на артикул по договора, се връщат, но продавачът компенсира транспортните си разходи.
Ако компания, използваща дистанционния метод за продажба на различни артикули, откаже да спазва основните правила и изисквания на този процес, тогава тя може да носи отговорност по различни начини. Продажбата на стоки от разстояние по закон се счита за официална и достъпна, но трябва да се извършва, като се вземат предвид правата както на купувачите, така и на продавачите.
Нюансите на търговията на разстояние
Не всички хора предпочитат да купуват стоки в Интернет, тъй като този метод има не само плюсове, но и значителни необичайни минуси. Основните нюанси на такова придобиване включват:
- купувачът и продавачът не са в състояние да контактуват директно помежду си;
- невъзможно е да се инспектира предварително закупената стока, затова често хората, получени пакети, са изненада, тъй като те значително се различават от снимките в сайта;
- ако полученото нещо не харесва, то може да бъде изпратено обратно, но купувачът в този случай плаща за доставката.
Затова обикновено хората предпочитат да работят с надеждни онлайн магазини, които наистина продават качествени неща, а също така предлагат лоялни условия на сътрудничество.
Какви продукти не могат да се продават?
Характеристиките на продажбата на стоки от разстояние се вземат предвид, че има някои артикули, които не могат да се продават по този метод. Те включват:
- скъпоценни метали и скъпоценни камъни;
- стратегически материали;
- оръжия, боеприпаси, военна техника и резервни части за нея, както и подобни стоки;
- комуникационни системи или космически комплекси;
- уран и продукти от този материал;
- оборудване и инструменти, в които се използват радиоактивни вещества;
- резултати от изследвания и разработки;
- криптографско оборудване;
- отрови, наркотици и психотропни лекарства;
- етилов алкохол;
- отпадъци, съдържащи благородни метали, експлозиви или радиоактивни материали;
- лекарства, но билките са изключение;
- технически устройства за получаване на информация по таен начин.
Купувачът може да откаже стоката в рамките на 7 дни и дори ако продуктът е напълно съобразен с информацията, предоставена от продавача.
Какви данни се предоставят от компанията?
Правилата за продажба на стоки от разстояние са, че продавачът е длъжен да информира клиентите за всички характеристики и свойства на продадените артикули. Тези данни включват:
- име на артикул;
- информация за всички характеристики на потребителите, например, ако хранителните продукти се закупуват, тогава трябва да има информация за нейния състав, енергийна стойност, предназначение и методи на употреба, както и тегло, място на производство и други параметри;
- стойността на артикула в рубли е посочена;
- трябва да съдържа информация за гаранционния срок;
- са посочени условия, при които е възможно да се закупи артикул;
- са посочени правила, въз основа на които можете безопасно и ефективно да използвате нещата;
- записва се информация за продавача, състояща се от пълното име на фирмата и нейното местоположение;
- купувачът трябва да има достъп до информация относно наличието на сертификат за качество и съответствие;
- продавачът уведомява кога и по какъв начин ще бъде възможно връщането на пратката.
Правилата за продажба на стоки от разстояние в Руската федерация показват, че връщането е разрешено само ако е запазен оригиналният вид стоки. Не се допуска присъствието на всякакви драскания или други видими нарушения на целостта на вещта, които показват, че той вече е бил използван по предназначение.
Как се доставят покупките?
Дистанционният метод за продажба на стоки се използва от много големи или малки организации. Те предлагат на своите клиенти различни възможности за пазаруване, които включват:
- изпращане по пощата, но това е възможно само във връзка с малки пратки;
- използването на куриерска услуга, собственост на компанията, но този метод води до необходимостта получателят на стоката да заплати допълнителни значителни средства, така че методът се избира при закупуване на скъпи продукти;
- използване на услугите на транспортните компании, което ви позволява да изпращате стоки в групажни товари, а за това може да се използва автомобилен, воден и дори въздушен транспорт.
Най-достъпният и често използван метод е методът за доставка на поща, тъй като в този случай цената на транспорта се намалява.
Характеристики на сключването на договора
Продажбата на стоки от разстояние по закон е разрешена само при съставяне на споразумение между двете страни.
За да направите това, купувачът първо трябва да се запознае с всички характеристики на закупения артикул. Продавачът трябва да получи потвърждение за плащане, а купувачът - гаранция за доставка на стоката.Едновременно с вещта гражданинът получава документ, в който са посочени основните параметри на предмета, неговата цена и условия за връщане.
Специфики за връщане
При продажба на стоки от разстояние възможна е възвръщаемост по някаква причина в рамките на 7 дни. Освен това, този процес е разрешен, когато се установи дефект по време на гаранционния период.
Ако гаранционният срок е по-малък от две години, тогава всички еднакви през този период можете да върнете дефектния артикул.
При такова връщане се вземат предвид някои характеристики:
- артикулът се връща по същия начин, както е получен от гражданин;
- Преди да изпратите, трябва да изпратите на компанията рекламация, в която да посочите причините за нежеланието да запази покупката;
- парите се прехвърлят обратно, след като продавачът получи стоката.
Има възможност за отказ от страна на фирмите, ако техните служители установят, че върнатият артикул има определени знаци, указващи предназначението му.
Кога мога да откажа покупка?
Законът за защита на правата на потребителите при продажба на стоки от разстояние ви позволява да върнете закупените стоки, независимо от причината, в рамките на 7 дни. Компаниите не могат да откажат това.
Някои компании дори увеличават този период до 14 дни.
За да се върнете, трябва да поддържате оригиналния външен вид на артикула, а също така трябва да имате доказателства за покупката му директно в определен онлайн магазин. Законът позволява възстановяване на средства дори при липса на проверка, но трябва да има други ценни книжа, които действат като доказателство за покупка на определен сайт.
Най-добре е първоначално да си сътрудничат с различни големи услуги, които продават само висококачествени продукти, както и да предлагат на своите клиенти наистина изгодни и ефективни условия за сътрудничество. Доставката на артикули може да се реализира по различни начини и обикновено самите купувачи могат да изберат най-добрия метод, който определя допълнителните разходи за получаване на пакета.
По този начин, закупуването на стоки в различни онлайн магазини е популярен процес, който позволява на всеки човек да намери различни артикули, които не са налични в стационарни търговски обекти в неговия град. За целта е важно да се разберат различните законодателни актове, свързани с този процес. Освен това се вземат предвид правилата за връщане на стоки, които може да не отговарят на информация, получена от продавача. Освен това определен продукт може просто да е дефектен.