Eldorado е един от най-големите дистрибутори на домакински уреди в ОНД. Въпреки широкото разпространение на вериги магазини, Елдорадо спечели съмнителна репутация. Сред потребителите има много слухове и легенди за ниското качество на стоките, както и за високия процент брак. Тези спекулации обаче днес не се потвърждават от нито едно изследване.
Едно е сигурно - Елдорадо се опитва да избегне връщането на стоки. Как да обърнем тази ситуация в своя полза? Нека се опитаме да го разберем.
Какви са правата на потребителя
Като начало си струва да отбележим, че Eldorado има същите закони като всеки друг домашен магазин, въпреки факта, че на пръв поглед може да изглежда обратното. Във всички магазини, включително Eldorado, условията за връщане на стоките са еднакви.
Правата на потребителите в Руската федерация са установени:
- Граждански кодекс на Руската федерация.
- Правителствени решения, уреждащи по-подробни въпроси.
- Коментари на Роспотребнадзор.
- Законът на Руската федерация за защита на потребителите.
Проблемът с тези документи е фактът, че установените в тях законодателни норми са едновременно конкретни и абстрактни и техните подробности изискват подробно разглеждане.
Закупуване на качеството за връщане
Действащото законодателство установява, че купувачът може да върне стоките с добро качество, ако покупката не отговаря на някаква причина, независимо дали това са размери, цвят, мирис или дизайнерски характеристики и т.н.
Ако изведнъж сте разбрали, че покупката не е подходяща за вас и вече не искате да я използвате, трябва да върнете стоката на Eldorado в рамките на 14 дни. Пропускането на този период освобождава продавача от задължението да приеме стоката.
И така, вие дойдохте в магазина с току-що закупената стока, както и със силно желание да я откажете. В същото време придобитата вещ не се счупи, а просто престана да се харесва. Какво ви е необходимо за магазина, за да приеме стоките:
- Артикулът е запазил своите потребителски свойства, както и девствения си вид. Тоест това нещо не трябва да има видими дефекти и повреди.
- Продуктът не се използва (по-точно, не трябва да има признаци на работа).
- Печатите на производителя са запазени.
- Купувачът представя разписка за продажбата.
Такива изисквания важат не само за Елдорадо, връщането на стоки в рамките на 14 дни е законното право на купувача.
Какво да направите, ако касовата бележка не е запазена
Действащото законодателство също пояснява, че наличието на проверка на касата е по-скоро желателно, отколкото необходимо, тъй като купувачът има право да се позове на показанията на свидетели, присъстващи при закупуване на стоките.
Според общата практика можете да напишете заявление за възстановяване на копие от чека в магазина, но това също не е необходимо. Достатъчно е да доведете със себе си двама свидетели, които ще потвърдят факта, че покупката е направена навреме. В съвременните реалности обаче този метод не работи винаги, тъй като често самите служители на Елдорадо не са запознати със съществуващите законодателни стандарти.
Какви продукти не могат да бъдат върнати
Има категории покупки, за които не е възможно възстановяване на средства. В Елдорадо обаче от този дълъг списък се продават само три вида стоки:
- чинии от полимерни материали;
- технически изискан продукт без недостатъци;
- книги и периодични издания.
Връщане на домакинска и офис техника
Все пак Eldorado продава основно домакински уреди. А тя по правило е технически сложно устройство.
Тук законодателството е на страната на продавача.Ако технически усъвършенстваното устройство е в добро състояние и е определен гаранционен срок за покупката, тогава можете да го върнете само ако установите някакъв дефект.
Срокът за подаване на иск е 15 дни. Ако не се получи на тези дати, тогава Елдорадо ще върне и размени стоките само ако има значителен недостиг.
Значителен недостатък на продукта е разбивка, чието отстраняване изисква непропорционални разходи за време и пари в сравнение с цената на продукта. С други думи, ако не можете да използвате покупката за повече от 30 дни за 12 месеца, тогава можете спокойно да поискате връщане на стоките, Елдорадо ще трябва да се примири с изискванията.
Обърнете внимание, че списъкът на технически сложни продукти се отразява в съответната резолюция на правителството на Руската федерация. Този нормативен акт се променя и допълва доста рядко. Преди няколко години човек може да забележи някаква аналогова радиостанция или нещо подобно. Днес този списък включва повечето домакински уреди, както и автомобили, мотоциклети, моторни шейни и т.н.
Какво можете да поискате
Съвременното законодателство установява два вида права на купувач, който не отговаря на стоките:
- размяна на стоки за друга, по-близка до сърцето;
- в случай, че продукт, сходен по цена и технически характеристики, не е наличен, купувачът има право да поиска връщането на средствата.
Естествено, продавачите ще се опитат да ви разубедят. Дори на портала Eldorado пише, че купувачът има право само да замени покупката за същата или за по-скъпа, но с доплащане. Не вярвайте на никого, правото на потребителя да получава средства е установено от закона и неотменимо.
Искането на купувача за възстановяване трябва да бъде удовлетворено не по-късно от 3 календарни дни.
Върнете дефектни стоки
Решихме какво да правим, ако стоките просто престанат да ни харесват. Но какво ще стане, ако покупката не успее? Най-важното е, че не се притеснявайте, тъй като законът в този случай е на страната на купувача.
Ако сте закупили продукт и сте намерили дефект в него, който продавачът не спомена, тогава можете да изберете един от четирите начина на развитие на събитията.
В този случай купувачът е на разположение:
- замяна на стоки с друга с подходящо качество;
- поправяне на дефект;
- намаляване на цената на стоките;
- връщане на парите си.
Основното нещо, което трябва да запомните: изборът на развитието на събитията е право на купувача. Известна е ситуацията, когато потребителят иска да получи пари чрез връщане на стоки, Eldorado от своя страна настоява за ремонт. В този случай трябва да защитите правата си.
В този случай продавачът има право да проведе проверка, която ще установи по чия вина е станала повредата. Това право е гарантирано от същия закон за защита на потребителите и Гражданския кодекс на Руската федерация. Ако изследването установи, че продуктът е станал неизползваем поради неправилна експлоатация, продавачът ще получи правото да поиска компенсация за разходите за проверката от купувача.
Гаранционен срок
Заслужава да се отбележи, че не всичко е толкова розово, колкото може да изглежда на пръв поглед.
Горните изисквания могат да бъдат поставени само ако в гаранционния срок е открит дефект в продукта. Ако гаранционният срок не е установен, тогава стоките могат да бъдат върнати в разумен срок, не по-дълъг от две години от датата на продажба.
Ако стоката не е пробила по ваша вина и гаранционният срок е изтекъл, тогава остава само едно нещо - да подадете жалба до производителя и да докажете, че разбивката е станала поради брака.
Лесна промяна
Не толкова отдавна руският пазар трепна заради внезапната акция „Лесна промяна“. Същността на промоцията Eldorado е връщането на стоките в рамките на 30 дни, без затруднения и забавяния. Нека разгледаме по-отблизо условията и клопки.
Първо, това действие е по-вероятно временно, отколкото постоянно. И ще приключи на 28 февруари 2018 г.Наивните купувачи ще гледат назад за по-дълги периоди, но там беше.
Второ, много категории стоки не подлежат на размяна и връщане:
- дискове с филми, софтуер, музика, аудио книги;
- стоки в опаковки за еднократна употреба;
- обемисто оборудване;
- компютри, лаптопи, смартфони, ако са били включени поне веднъж, както и ако операционната система е активирана;
- цифрови и SLR камери и оборудване за тях.
Трето, стоките трябва да бъдат закупени изключително от физическо лице и платени в брой.
Четвърто, промоцията не се прилага за стоки, за които е направена отстъпка или намаление.
На пето място, стоките не трябва да са в експлоатация, а безопасността и външният вид на кутията трябва да са в перфектно състояние.
И най-важното е, че правилата на промоцията могат да се променят по всяко време. И не е необходимо да уведомявате купувачите за това. Следователно връщането на стоки в рамките на 30 дни, разбира се, е възможно. Но това няма да е толкова лесно, колкото може да изглежда на пръв поглед.
Инструкции стъпка по стъпка за връщане на стоки "Eldorado"
Ако говорим за спецификата, тогава инструкцията стъпка по стъпка ще изглежда така:
- Подробно проучване на ръководството за употреба на продукта, за да се гарантира, че неизправността не е възникнала поради неправилна работа.
- Свързване с магазина с искане за връщане на стоки.
- Попълване на формуляра за заявление за връщане на стоките (паспортните данни са посочени в това заявление, така че носете със себе си идентификационния си документ).
- Изчакване на края на изпита и превод на средства по вашата сметка.
Ако стоките са отказани
Eldorado, както повечето местни дистрибутори, няма желание да вземе обратно закупения артикул. Продавачите или не знаят за нормите на съществуващото законодателство, или умишлено подвеждат купувачите.
Дори на уебсайта на компанията е посочено, че е по-добре недоволен купувач първо да се свърже със сервизен център и едва след това да се върне в магазина със заключение. Уверяваме ви, че това не е така.
Ако закупената стока се счупи по време на гаранционния период и продавачът откаже да приеме стоката, незабавно трябва да се предприемат редица ефективни стъпки:
- Изпратете писмено оплакване до магазина. В претенцията опишете подробно настоящата ситуация, посочете датата на покупка, проверете номерата, името на продукта и също така подробно посочете каква е разбиването. Не се колебайте да напомните на продавача за възможността за събиране на законно наказание, както и за обезщетение за неимуществени вреди. Също така в магазина може да се наложи неприятна глоба, която ще бъде събрана в полза на купувача.
- Искането трябва да бъде изпратено с ценно писмо. Тази форма на пратка гарантира, че продавачът по-късно не съобщи на съда, че е получил празен плик от вас, тъй като ще бъде съставен списък с пратки, заверен от служител на руската поща.
По правило това действие е достатъчно, за да може продавачът да преоцени стойностите и да започне да действа в законовата рамка. Ако не е получен отговор, остават две опции:
- Жалба до териториалния орган на Роспотребнадзор с искане за защита на нарушените права на потребителите.
- Обжалване пред съда с искане за прекратяване на договора за продажба, обезщетение за неимуществени вреди, изплащане на неустойка и плащане от продавача на глоба.
Основното, което трябва да запомните е, че законът е на ваша страна. Не се срамувайте да отстоявате правата си, защото само по този начин магазините най-накрая ще започнат да обръщат внимание на изискванията на потребителите.