Застанете на такова красиво място като Letual и можете да прекарате часове в избора на перфектния парфюм сред стотици различни опции. Това е много отговорен и много важен избор, защото парфюмът взима не само веднъж, а за определен период от време. И ако изборът е направен погрешно, тогава връщането на продукта, който не ви харесва, не е толкова просто.
Когато избирате и купувате продукт, рядко някой се замисля дали е възможно да върнете парфюма на Letual и как се случва. Разбира се, не искам да мисля за това, защото в момента изборът е очевиден. Но никой не знае какво ще се случи след няколко часа, когато кутията няма да бъде отворена в искрящ магазин, а у дома. Затова е по-добре да сте информирани и подготвени предварително за всяка ситуация.
Няколко думи за марката
Магазините на Letual са широко разпространени в Руската федерация, днес има около хиляда. Марката Letual е специализирана в продажбата на козметика и парфюми от големи световни компании.
Въпреки факта, че веригата търговски обекти Letual е една от водещите в страната и се е утвърдила доста през годините на работа, възникват неприятни ситуации. Например, фалшиви, фалшиви или изтекли средства често попадат на рафтовете.
Купувайки стоки с ниско качество, потребителят, разбира се, остава недоволен от покупката и магазина като цяло. Това повдига логичния въпрос: "Може ли парфюмът или други козметични продукти да бъдат върнати в Letual?" Ще се справим с тази ситуация по-подробно.
Законодателна рамка
Знаещите хора посочват, че когато купувате парфюми, трябва да бъдете много внимателни и да не вземате спонтанни решения. Тъй като това удоволствие е доста скъпо и в случай на несъответствие с заявените очаквания, връщането им след покупката ще бъде доста трудно.
Купувайки парфюм, потребителят може да разчита главно само на последващата си размяна, когато идентифицира признаци на брак, забавяне или липсващи компоненти. И ако след покупката е минало много време, тогава само опит може да помогне в този случай.
Възможно ли е да върнете парфюма на Letual законно? Разбира се, че можете. Това е посочено в член 25 от ЗОЗПП. Той показва период от 14 дни от датата на покупка, когато купувачът може да обменя парфюми на мястото на покупката. В същото време опаковката трябва да е непокътната и в първоначалния си вид всички пломби, етикети и стикери трябва да са на мястото си. В този случай обменът е възможен и абсолютно легален.
Ако е минало повече време или продуктът вече е бил в употреба, тогава според закона на Руската федерация козметиката и парфюмите не могат да бъдат разменени или върнати.
Права на купувача
Когато купува стоки с ниско качество, потребителят има пълно право да поиска връщането на продуктите обратно в магазина. Законовите изисквания са:
- намалете цената на стоките, ако бъде установен дефект;
- обменяйте нискокачествени парфюми за подобни с добро качество;
- обмен на нискокачествени продукти с друг с последващо преизчисляване на стойността.
Това са примери за мирно разрешаване на конфликта, но ако продавачът откаже да се срещне с тях и въпросът дали парфюмът може да бъде върнат на Letual се превръща в предимство, тогава най-правилното решение е да подадете иск. Винаги можете да отидете в съда с официална жалба.
Случаи, когато връщането не е възможно
Категоричен обоснован отговор на въпроса: "Може ли парфюмът да бъде върнат на Letual?" може да се даде, ако:
- няма разписка, потвърждаваща покупката;
- опаковката липсва или е повредена;
- качествени стоки, просто не ги харесват.
Тези правила се отнасят не само за парфюмите, но и за цялата козметика и лекарства, бижута, бельо, чорапогащи, чорапи, бебешки принадлежности и дори книги.
Причини за връщане
Преди да се върнете в магазина, за да върнете неуспешна покупка, трябва да сте подготвени за факта, че стоките ще бъдат взети обратно само в случаите, когато се потвърди, че:
- качеството на стоките не съответства на заявеното от производителя;
- продавачът-консултант предостави неправилна информация за парфюма или продадената за заявената от купувача стока;
- продуктът е фалшив или не отговаря на стандартите за качество след проверка.
В случай на специализиран преглед, възможно ли е връщане на парфюм в Letual? Условията и условията на тази процедура се договарят предварително и при сключване в полза на потребителя стоките могат да бъдат върнати или заменени с друго с подходящо качество.
Какво конкретно може да послужи като причина за връщането на парфюми, е изброено по-долу:
- кутията със стоки е повредена или деформирана;
- бутилката парфюм е надраскана или повредена;
- неработеща помпа;
- липса на защитен филм или следи от неговото увреждане;
- изображението върху бутилката е размито, износено, липсва и т.н .;
- утайката се вижда на дъното на флакона;
- мътни парфюми, непрозрачни и други подобни причини.
Какво е необходимо за връщане
С въпроса "Може ли парфюмът да бъде върнат в Letual?" всичко е много ясно. И отговорът на него: "Да, можеш." Но какво е необходимо за това и как правилно да издадете декларация за продукт?
След като взе решение да върне нискокачествени продукти, недоволният купувач трябва да има:
- парфюм в оригиналната му опаковка, чиято цялост трябва да бъде напълно запазена;
- квитанция за продажба, потвърждаваща факта на покупката в този конкретен магазин за продажба на дребно;
- паспорт на кандидата.
Разрешение за възстановяване на средства
Могат ли парфюмите да бъдат върнати в Letual и условията, които трябва да бъдат изпълнени, са обсъдени по-горе. Пристъпваме директно към процедурата за обработка на декларацията, когато вече е установено несъответствие с декларираното качество.
Недоволният купувач трябва да се свърже с администратора на магазина, да озвучи и да посочи дефекти или дефектни парфюми, тоест ясно да посочи причините за недоволството си.
Следващото нещо, което потребителят трябва да направи, е да декларира своите изисквания, тоест това, което се опитва да постигне - връщането на изплатените пари за стоките или обмяната им с продукти с добро качество или стоки с напълно различно качество.
След това трябва да направите декларация за връщането на стоките. Служителите са длъжни да предоставят на заявителя мостра. Възможно ли е да се върне парфюмът на Letual след формализирането на такава претенция се решава в периода от 3 до 10 календарни дни.
Връщане се издава при спазване на редица задължителни условия (вид, качество, проверка, свидетел).
Исковата молба винаги се изпълнява в два екземпляра. Той трябва да включва следните данни:
- Име на кандидата;
- данни за контакт;
- паспортни данни;
- пълно име на върнатия парфюм;
- името и адреса на изхода Letual;
- причини за връщането;
- изисквания към представителите на фирмата.
Поискайте резултати
След като искането е разгледано от представителите на компанията или магазина, могат да се вземат само две решения:
- признаване на продажбата на нискокачествени стоки и пълно удовлетворяване на потребителските изисквания или поне предложение за обмяна на дефектни стоки за нова и висококачествена.
- отказват да върнат и удовлетворят изискванията, обяснявайки това решение с резултатите от одита за определяне качеството на стоките.
Необходимо е възможно най-скоро да се върнете обратно в магазина, за да разрешите въпроса: „Възможно ли е да върнете парфюм в„ Letual “?“.Условията на производството с търговския обект може да не отговарят на няколко дни и колкото повече време е минало от датата на закупуване, толкова по-трудно е да се докаже наличието на някакви дефекти в парфюмерийните продукти.
Съдейки по отзивите на хора, които вече са се сблъскали с подобен проблем, по-добре е да се опитате да разрешите всичко мирно. В крайна сметка работата на администрацията и консултантите на търговския обект е насочена към задоволяване нуждите на клиентите.
Ако все още не можете без рекламация, не се колебайте да го декларирате. Това е законното право на всеки потребител на козметични и парфюмерни продукти. Споровете винаги трябва да се решават справедливо.