Мобилен телефон с много приложения и достъп до Интернет отдавна престава да бъде нещо необичайно. В ежедневната „битка за клиента“ мобилните оператори измислят все нови „супер изгодни“ тарифи и оферти. Доскоро нашите сънародници в повечето случаи биха могли да бъдат възпрепятствани да преминат от една клетъчна компания в друга чрез предстоящите неизбежни проблеми, свързани с промяната на телефонния номер.
От януари 2013 г. руснаците имат възможност да запазят телефонен номер при смяна на мобилния си оператор. Указът на руското правителство, ентусиазирано описан от пресата като Закон за премахване на мобилното робство, задължава руските мобилни оператори да предоставят на MNP мобилност за преносимост на мобилни номера, което дава възможност да кандидатства за промяна на компанията, за да поддържа валиден телефонен номер.
Как е смяната на оператора със запазване на номера? Какви документи трябва да предоставите? Могат ли да възникнат трудности при смяна на един мобилен оператор на друг?
Общи правила за преход
Независимо от коя SIM карта на компанията операторът обменя със запазване на номера, има общи принципи за прехода:
- Тази услуга винаги се заплаща. Цената на прехода ще струва на абоната 100 рубли. Трябва незабавно да изясните допълнителните разходи. Необходимо е да разберете например колко ще струва SIM картата и пакет от свързани услуги.
- Използването на услугата MNP твърде често се проваля. Законът „хеджира“ мобилните оператори, като ви позволява да превключвате със запазването на телефонния номер не по-рано от два месеца след началото на услугата от нова мобилна компания.
- Само собственикът, тоест лицето, но на чието име се издава СИМ-карта с този телефонен номер, може да прехвърли на друга клетъчна компания с запазване на номера. Той трябва лично да подаде заявление, като представи паспорта си. В изключителни случаи преходът може да се извърши от упълномощено лице, което има съответното нотариално заверено пълномощно от собственика на номера.
- Прехвърлянето в друга компания без промяна на номера е ограничено до един регион. Това означава, че смяната на оператора при запазване на номера в Москва ще бъде възможна само в столицата или региона. Промяната на номера на Москва в който и да е друг регион ще се провали.
- Телефонният номер остава същият, но операторът издава SIM картата си след сключване на договор за услуга с абоната. Услугите и услугите, свързани с мобилен телефонен номер, след преместване в друга компания в повечето случаи ще трябва да бъдат свързани отново.
- Блокираните телефонни номера не са обект на услугата MNP.
Задължен ли е абонатът да уведоми оператора за промяна на номер?
Логично е да се приеме, че „Законът за MNP“ е предимно от страната на потребителите на клетъчни услуги, тоест на абонатите. Но правата на клетъчния оператор, който губи абонат, са защитени от този регламент? Например, ако операторът бъде сменен, докато поддържа номера от MTS на Megafon, абонатът задължен ли е да уведоми MTS за това предварително?
За да смени оператора, собственикът на номера трябва да остави заявка само в компанията, в която ще се извърши преходът. Не е задължително предварително да предупредите компанията, откъдето абонатът ще премине.
Условия за превод
Законодателите са определили конкретни срокове, в които мобилната компания трябва да сменя оператора, като същевременно поддържа номера. За всяко юридическо лице, което е оставило заявление за тази услуга, всички номера, посочени в заявлението, се подновяват в рамките на 29 дни.За даден индивид този период е още по-кратък - само 8 дни. През това време операторите трябва да проведат необходимото съгласуване на личните данни на абоната.
Как абонатът използва клетъчна комуникация, докато не се извърши смяната на оператора със запазване на номера? През този период, като има и двете SIM карти в ръка - нова и стара, абонатът продължава да използва услугите на „донор“, докато получи SMS, указващ часа и датата на прехода.
Абонатите, които вече са завършили процедурата за прехвърляне със запазване на номера, често предупреждават, че е много важно да не се допуска "нула" или отрицателно салдо на SIM картата на оператора "донор" по време на прехвърлянето. Липсата на пари в акаунта за мобилен телефон може да послужи като извинение за оператора да откаже превода.
Преход към Билайн
Какво трябва да се направи от абоната, за да се запази абонатът на Beeline, като запази съществуващия номер на мобилен телефон на друга операторска компания? Например, помислете как да промените оператора стъпка по стъпка, като запазите номера от Мегафон на Билайн.
Абонат, който иска да промени SIM картата, обслужвана от Мегафон, на SIM карта на Beeline, без да променя предишния телефонен номер, трябва да се свърже с всеки нов офис на оператор с документ за самоличност. Служител ще помогне на бъдещ клиент да попълни заявление за смяна на оператор при запазване на съществуващия номер. В допълнение към лично обжалване до комуникационен салон или офис, абонатите вече имат възможност да оставят съответно приложение онлайн в специален раздел на уебсайта на оператора.
Следващата стъпка е да сключите споразумение с Beeline и да получите SIM карта от тази компания. Абонат за нова SIM карта ще трябва да избере всяка тарифа за нов оператор. Ако заявлението е изпълнено онлайн, можете да поръчате куриерска доставка на SIM карта и договор безплатно.
На следващо място, трябва да платите 100 рубли за NMP и допълнително за нова SIM карта, според избраната тарифа. Заявление за NMP услуга ще бъде разгледано от компанията в рамките на 8 дни. През целия този период абонатът може да използва мегафонната SIM карта, като избягва нулев или отрицателен баланс. SIM картата на Beeline може да се използва и веднага след раздаване - тя ще бъде свързана с временен номер.
Абонатът ще бъде уведомен за текущото състояние на изоставеното приложение и за всички операции чрез SMS съобщения. Ден преди прехвърлянето на номера, абонатът трябва да получи съобщение с информация за времето, когато е необходимо да пренаредите SIM картата на Beeline във вашия телефон.
Преход към мегафон
За тези абонати, които решиха да използват услугите на друг основен оператор - Мегафон, има и два начина за попълване на заявление: в комуникационен салон или на официалния уебсайт на компанията. Как изглежда например смяната на оператора със запазване на номера от Tele2 на Megafon?
- За да информира Мегафон за решението си да промени оператора, без да променя номера на Tele2, клиентът трябва или да подаде заявление за паспорт (документ за самоличност на собственика на номера) в комуникационен салон или офис на компанията, или да попълни заявление в специален раздел на уебсайта на Мегафон , Тук на официалния уебсайт на компанията е възможно да получите безплатна доставка на договор и нова SIM карта с посещение на адреса на абоната на фирмен специалист, за да сключите договор и да се консултирате относно предложените тарифи.
- Освен това се сключва споразумение, избира се тарифа и се получава Мегафон SIM карта.
- Плащането се извършва за услугата NMP (100 рубли) и пакета от нова SIM карта в съответствие с избраната от абоната тарифа.
- След осемдневен период след получаване на SMS известие за промяна, операторът трябва да смени Tele2 SIM картата на Megafon в телефона.
Преход към MTS
Процесът на прехвърляне към MTS с телефонен номер е почти еднакъв. Но си струва да обърнете внимание, че тази компания няма услугата за попълване на заявление онлайн.Промяната на оператора със запазване на номера от Tele2 към MTS включва следните действия:
- Обжалването на абоната до салона или офиса на МТС с паспорт или друг документ за самоличност. За да смените оператора, ще трябва да попълните съответното приложение.
- Подписване на споразумение, избор на тарифа и получаване на MTS SIM карта.
- Плащане за NMP услуги и пакет за SIM карта в съответствие с тарифата.
- След осемдневен период след получаване на SMS известие за промяна в оператора, трябва да смените SIM картата на Tele2 в телефона на MTS.
Преход към Tele2
Отделно заслужава да се спомене преходът със запазването на номера към Tele2, оператор, който не е част от тримата руски лидери, но вече придоби известна известност у нас за сравнително достъпна ценова политика.
За да отиде в услугата на този оператор с неговия телефонен номер, абонатът ще трябва лично да напише изявление в офиса на Tele2 (салон за комуникация). Освен това процедурата не се различава много от приведените вече примери: абонатът, за когото е регистрирана SIM картата, трябва да дойде в салона за комуникация с паспорт и да напише изявление, да подпише споразумение с компанията. В същия ден ще му бъде предоставена SIM карта на компанията Tele2.
След това, в рамките на 8 дни, абонатът трябва да получи SMS, указващ кога ще се извърши прехвърлянето на телефонния номер и ще трябва да пренаредите SIM картата в телефона си. През този период абонатът е длъжен да ликвидира задължения към дружеството донори, ако има такива.
След включване на SIM картата „Tele2“ номерът на абоната може да не е достъпен за известно време, но не повече от половин час - това обикновено се предупреждава предварително при сключване на споразумение.
Отговорност на операторите
Промените във Федералния закон „За комуникацията“, а именно в член 46 от този закон, предвиждат отговорността на мобилната компания за нарушаване на условията за прехвърляне на телефонен номер. По този начин, ако прехвърлянето на телефонния номер на абоната все още не е завършено в рамките на предписаните 8 дни, операторът, който е нарушил условията за прехвърляне на номера до друга компания, е длъжен да предостави на клиента възможност да използва безплатно мобилна комуникация, докато реално не се извърши смяната на оператора със запазването на номера.
Отзиви на клиенти
Може би най-добрият начин би бил да се характеризира такава услуга като смяна на оператора със запазване на номера, обратна връзка от абонати, които вече са преминали през процеса на прехвърляне на номера в друга мобилна компания.
Днес, ако анализираме последните прегледи на хората, които се преместват от една клетъчна компания на друг оператор, като същевременно поддържат съществуващия брой, може да се отбележи, че качеството на този процес постепенно се подобрява. Относно операции като смяна на оператора със запазване на номера от Megafon в Beeline, отзивите са доста положителни. Абонатите отбелязват удобството при попълване на заявление за смяна на оператор чрез специален раздел на официалния уебсайт на компанията, наличието на безплатна доставка на нова SIM карта и клиентско споразумение с куриер.
Друг положителен момент е, че операторите, според прегледите, са станали по-отговорни за спазването на крайния срок за прехвърляне на телефонен номер, определен от закона. Незначителен брой оплаквания идва от възникване на объркване в изявленията или при съгласуване на личните данни на абоната между компаниите-оператори.
Има и отрицателни отзиви. Най-честите наблюдения са:
- Когато свържете нова СИМ-карта за няколко дни, може да имате проблеми с комуникацията, доставката на SMS или достъпа до Интернет. Като правило, за да разрешат проблема, абонатите трябва да се свържат с техническата поддръжка на оператора, обслужващ SIM картата.
- Служителите на абонаментния отдел, попълвайки заявление за преход със запазване на номера, не предупреждават за необходимостта от поддържане на положителен баланс на „донорската“ SIM карта за осемдневен период, предвиден за прехвърляне на телефонния номер.
- В определени региони донорските компании често забавят процеса, като не предоставят информация за потвърждението на личните данни на клиента.
- Онлайн попълването на заявлението за предоставяне на NMP услуги на съществуващия брой все още е валидно само за някои големи градове. В други населени места абонатът трябва да подаде заявление за попълване на заявление в комуникационния салон (офис) на оператора.
