Най-вероятно всеки от нас иска да прави добро на други хора - и с право. Но понякога те могат да ни помолят да направим нещо, което е извън разумното или за което в момента нямаме време. И колко е досадно, когато човек не разбира твоето твърдо „не“!
Тази статия предоставя практически съвети как категорично да откажете отказ, като същевременно не поставяте себе си и служителя си в неудобно положение. За да определите дали трябва да кажете „не“, помислете за целите си и как вашето „да“ може да повлияе на тези планове. Обяснете защо казвате „не“, предлагайте алтернативно решение или представете човек на някой, който е по-квалифициран да изпълни искането му. Но първо първо.
Зрял вид
Разбира се, за да работите успешно в екип, трябва да се научите как да помагате на хората, да изграждате отношения с тях и да поддържате комуникация. Но понякога е необходимо да кажете „не“ на техните искания.
„Не“ е изречение с една дума. Казвайки го, вие ясно обяснявате позицията си. Но не забравяйте: важно е не само какво казвате, но и как се произнасят думите. Когато отказвате, вашият служител мисли ли, че сте безразличен, че не ви интересува или че абсолютно не сте изходящ човек? Следват седем начина да кажете не и да не се спънете в агресия (или нещо по-лошо).
1. Кажете, че в момента сте много стресирани
Ако служителят ясно види, че имате други спешни въпроси, той няма да ви притеснява. Можете дори да обясните на човека за какво работите сега: нека осъзнае важността на вашия проект. Тогава служителят ще разбере, че ще го пуснете, ако поемете работата му, защото не можете да направите всичко. Важно е да се уверите, че следващия път, когато няма много работа, определено ще помислите за проблема му. Това ще ви помогне поне по някакъв начин да изгладите неприятната ситуация.
2. Обяснете, че не искате да се разсейвате
Ако знаете вашата цел, проект или задача, можете да кажете „не“, когато някой се приближи до вас с нещо, което ви отвлича от подобна работа. Следвайте този метод: кажете на хората, че вашата мисия е да правите това, което лидерството изисква от вас и, колкото и интересна да е идеята им, няма да харчите ценното си време за това. Поканете да се срещнете по-късно, за да обсъдим искането им.
3. Препратете ги към по-квалифициран партньор
Един от най-добрите начини да се отговори на „не“. Вие не просто отказвате: обяснявате позицията си, като изпращате служител на някой, който наистина може да помогне. Това е нормален процес: хората ще ви уважават повече, когато разберат, че това е само за най-доброто. Има повече професионални хора, готови да помогнат. Те ще ви бъдат благодарни.
4. Обяснете, че това не отговаря на вашите нужди.
Ако ви се предложи нещо, което не искате да направите, просто кажете: „Това не съответства на моите планове (интереси)“. От друга страна, можете да покажете на човека, че сте отворени за бъдещи предложения или преговори, ако темите са по-уместни и интересни.
5. Попитайте време за размисъл.
Това е един от важните моменти в бизнес комуникацията. Понякога бързаме да се съгласим, но прибързаното „да“ води до много неудобства, дискомфорт или дори сериозни проблеми. Не бързайте да отговаряте: ако човек се интересува от вашата помощ, той ще се съгласи да изчака, докато вземете предвид всички плюсове и минуси. Помагайки на другите, не трябва да забравяте за техните интереси.
6. Предложете нещо друго
Вече отбелязахме, че е важно да помогнете на човек да потърси по-добра, алтернативна помощ.Защо да не дадете на служителя алтернативно решение на проблема си? Ако не можете да направите това, което ви се иска, предложете нещо друго. Например, често хората ви молят да се обадите или да изпратите съобщения от телефона си. Ако имате нужда от устройство или просто не искате да осигурите такава помощ, можете да кажете какво друго може да се направи в тази ситуация: например, напомнете за интернет връзката.
7. Когато кажете „не“, нека отричането е очевидно
Понякога нашето „не“ може да звучи като „може би“ или „не съм сигурен“. Ако откажете, говорете убедително. Често се изисква да казваме "не" няколко пъти, така че човек да вижда ясно нашата позиция.
Запомнете: решителността и твърдостта не предполагат гняв или прекомерна строгост. Бъдете учтиви, усмихнете се и повторете казаното по-рано.
заключение
Горните съвети не означават, че винаги трябва да казвате „не“. Използвайте подобна дума само когато сте наистина заети и не искате да пропуснете нищо. Потърсете възможност да помогнете на другите и кажете „да“. В резултат на това хората ще посегнат към вас и вие ще почувствате приятелска атмосфера на работното място.
Така че, ако все пак решите да откажете, помнете някои моменти: говорете любезно, но твърдо, не забравяйте да предложите помощта си друг път или да ви посъветваме да се обърнете към някой, който е по-професионален в тази област. Така няма да срещнете неприятно отношение в бъдеще: показвате, че сте наистина заети и имате важни задължения.