Лъжите и клеветата не са приятни неща. Това е особено болезнено при финансовите транзакции. Нещата са още по-лоши в съвременния бизнес: дезинформация, клевета и фалши вредят на корпорациите, марките и пазарите. Какво ще помогне за намаляване на вредните ефекти от дезинформацията? Какви са начините за успешно справяне с него? Нека да разберем.
дефиниция
Дезинформацията е умишлено изкривена или невярна информация, която създава измамно впечатление. Целта е да заблудите някого, като му предоставите неточна информация. Това може да доведе до манипулация на обекта, защото дезинформацията тласка към действие или бездействие. Много компании прибягват до този начин на поведение, тъй като дезинформацията помага коренно да промени преобладаващото мнение за противника.
актуалност
През май тази година в мрежата се появи фалшиво видео с говорителката на Камарата на Конгреса на САЩ Нанси Пелоси. Видеото беше толкова бавно, че изглеждаше сякаш е пияна или има сериозна речева пречка. По-късно оригиналният запис, в който Нанси изрича думите съвсем нормално, беше намерен и публикуван, но помислете за това: не омаловажава ли шансовете на политиците за успешни политически кампании?
Както можете да видите, дезинформацията се предоставя не само в емисиите на новини. Вече могат да се създават реалистични фалшиви видеоклипове - фалшификати, в които хората казват или правят неща, които никога не са казвали или не са правили.
Ето още един пример за дезинформация: Публикациите в Twitter с логото на Starbucks твърдят, че веригата кафенета провежда митинг, който предлага безплатни напитки на нелегални имигранти. След известно време компанията беше принудена да издава сведения, че такива записи са неверни.
Въпреки факта, че такова погрешно представяне става все по-често, е възможно да се намали отрицателното въздействие. Какво могат да направят корпорациите, за да защитят своите марки? По-долу са шест начина за борба с дезинформацията.
Слушайте общественото мнение
Успешното разбиране на техния пазар и клиенти, както и добрата комуникация с партньорите намаляват влиянието на дезинформацията до почти нула. Компанията трябва да разбере как се възприема тяхната марка или продукт в социалните мрежи - или чрез собствени методи, или чрез участието на консултанти от трети страни. По този начин фирмите могат да получат предварително предупреждение за физическо лице или група, които се опитват да разпространят дезинформация за марката. Добре е, когато компаниите създават проверени акаунти в основните социални мрежи и редовно ги използват за доверие в отношенията със своите клиенти. Тогава купувачите, преди да повярват на друга „патица за вестници“, ще се обърнат към вашия акаунт, за да изяснят или опровергаят информацията.
Дълбока интроспекция
Дезинформационните атаки могат да бъдат проектирани така, че да нанесат максимална вреда на марката и да извлекат полза от нападателя. Сливания, придобивания, големи инвестиции и пускане на продукти - всичко това може да бъде целта на фалшиво въздействие върху съзнанието на клиентите. Следва случай на подобна дезинформация.
През октомври миналата година, след като световноизвестната корпорация Broadcom обяви намерението си да придобие CA Technologies за 19 милиарда долара, се появи меморандум, който беше съставен така, сякаш идва от Министерството на отбраната на САЩ.Документът казва, че правителството на САЩ ще разгледа сделката за потенциални заплахи за националната сигурност. Какъв беше резултатът? Акциите на Broadcom паднаха значително, въпреки че по-късно меморандумът беше изложен и наречен фалшив.
За да се подготвят за подобни атаки и да не понесат загуби, корпорациите трябва да анализират дълбоко своите слаби или потенциални места за подобни действия. Отговорните лица трябва да си помислят: "Кои предстоящи събития носят най-голям риск? Има ли аспекти на бизнеса, които са най-уязвими от атаки? Кои съобщения ще имат най-голям отзвук в обществото?" Честните описи ще помогнат за контролиране на стойностите на имотите и активите. Освен това подобни навременни действия ще предпазят корпорациите от вредна информация.
обучение
Всички знаем популярната фраза: „предупреден - означава въоръжен“. Всъщност, в очакване на подобни събития корпорациите трябва да са готови да действат бързо и ефективно. Не е достатъчно да положите усилия след дезинформационни атаки: тогава може вече да е късно.
Фирмите трябва да приемат това толкова сериозно, колкото хакерските атаки. Те трябва да провеждат учения за реагиране на бедствия на служители и да оправомощават определени членове на техните компании (например директор на информационните технологии, ръководител на комуникациите и генерален съветник).
Бързо взаимодействие
Ако корпорация предприеме подходящи мерки за борба с невярна информация, тя ще може да открие такава атака на ранен етап. Как е полезно това? Компанията ще може да реагира, преди ситуацията да излезе извън контрол. Какво трябва да се направи? Веднага след като стане известно какво се е случило, е необходимо да се идентифицират акаунтите на потребителите, които разпространяват дезинформация.
Какво трябва да се направи по-нататък? За да блокира подобни акаунти на натрапници, компанията трябва да се свърже със социалните мрежи, които се използват за разпространение на обидно съдържание и да подготвят доказателства, които да покажат как са нарушени техните права и условия за обслужване. Адвокатските кантори могат да помогнат за това.
общуване
Понякога най-добрият начин да се справите с дезинформацията е да се свържете с клиентите. Корпорациите трябва да комуникират директно със своите клиенти, медиите и обществеността, за да разкрият фалшиви съобщения.
Спомняте ли си горния случай с компания за кафе Starbucks? След като фалшивите промоции започнаха да се разпространяват, фирмата се свърза директно с потребители на Twitter, които публикуваха фалшиви реклами. Това беше един вид ваксина за дезинформация.
съдебен спор
И накрая, друг начин за борба с невярна информация е да се обърнете към съда. Корпорациите могат да съдят доставчици на фалшиви новини. Предприятията изобщо не са беззащитни, когато техните марки са изложени на клеветнически атаки или манипулации.
Възможните искове включват съдебни дела за клевета, икономическа злоупотреба и нарушаване на търговски марки за тези, които използват логото на компанията в своите фалшиви комуникации. Компаниите ще искат да разгледат фактите на всяка ситуация, както и предимствата и недостатъците на един съдебен процес и да обсъдят ситуацията с адвокат, преди да заведат дело.
Имайте предвид: тези стъпки може да не са винаги еднакво ефективни, но ще засилят устойчивостта и ще намалят щетите, които дезинформацията може да нанесе на репутацията и ценностите на компанията.