Има много виртуални търговци и повечето от тях процъфтяват. Гледайки как и как тези хора печелят прехраната си, човек неволно иска да последва техния пример, дори ако процесът на организиране и развитие на бизнес в Интернет е напълно непознат.
Всъщност много от тях имат електронни магазини и изглежда, че в такъв бизнес няма нищо трудно. Просто трябва да направите избор на теми, да организирате рекламна кампания в социалните мрежи и да изчакате кандидатури от купувачите. Но не е толкова просто. Всеки тип бизнес изисква собствена стратегия, а онлайн магазинът не е изключение.
Разбира се, невъзможно е да се изчислят и прогнозират всички възможни затруднения, но е напълно възможно да се вземат предвид основните грешки, допуснати от начинаещи бизнесмени, и да не се допускат.
Грешка първа: Пренебрегване на проследяване на интереси и насочване към потребители
Сега всички са чували името Amazon. Гигантът за електронна търговия, като че ли чрез магия, носи печалба „от чист въздух“. Всъщност в историята на тази компания няма тайна или елемент на късмет, печалбите й растат поради внимание към интересите на потребителите.
Често начинаещите бизнесмени пренебрегват това, ограничавайки се до масово изпращане на информация за акции или за нови пристигания в магазина им. Освен това предложението да се абонирате за новините се появява на монитора на потребителя почти преди да се зареди страницата със списъка на стоките. Подобна реклама не просто не работи, а е досадна. И имейлите често се изпращат в кошницата неотворени.
Междувременно всяка търсачка предлага на човек стоки или услуги въз основа на последните му заявки. За да конфигурирате една и съща насочена реклама, изобщо не е необходимо да сте програмист. По правило подобна функционалност вече е налична в настройките на шаблона на сайта.
Тоест, грешката на начинаещите бизнесмени се крие във факта, че те не използват индивидуален подход, не вземат предвид интересите на потребителите, а просто им налагат много не много необходима информация.
Втора грешка: липса на внимание към честотата на отказите от пазарска количка
По правило собствениците на онлайн магазини са обсебени от обема на продажбите, увеличените печалби, показателите за трафик и други подобни моменти, но не обръщат дължимото внимание на отказ от покупки.
Междувременно, според проучвания на специалисти от Baimard Institute, средното ниво на откази от покупки е почти 70%. Какво означава това? Само, че собствениците на магазини губят пари.
Трябва да наблюдавате колко хора отказват да завършат транзакцията. Ако от всеки пет души, четирима са напуснали, без да направят покупка, променяйки мнението си, е необходимо да откриете причината за това и да го премахнете. Обикновено хората се отказват от кошницата си, когато сметнат за необходимо да плащат всяка сума над тази, посочена на страницата на продукта. Също така много от тях напускат онлайн магазините без да пазаруват поради бавната работа на сайта, техническите грешки, замразяването на страниците и други подобни недостатъци.
Грешка три: Сложен процес на касата
Принудителната регистрация, въвеждането на безкрайни пароли от SMS, изискването на телефонен номер и номер на банкова карта са само няколко факта, които принуждават потребителите да изключат страницата на магазина и никога повече да не се връщат към нея.
Разбира се, ако в магазин се продават редки и редки стоки, купувачът ще бъде непоколебим и ще премине през цялата тази „виртуална бюрокрация“.Но ако асортиментът е обичайните неща, които продават хиляди магазини, тогава потребителят няма да издържи трудности при извършване на поръчка.
Четвърта грешка: твърде много асортимент, който прави избор
Не е парадоксално, но повечето хора не са в състояние да направят избор, когато имат твърде много възможности. Големият асортимент създава затруднения дори в обикновените супермаркети, където продуктът може да бъде взет и инспектиран, да не говорим за виртуална витрина, където потребителят вижда само снимки и в същото време чете израза, че „изображението може да се различава“ от това ще получи.
Но твърде малкото предложения също не стимулират интереса на купувачите. За да разберете колко продукти от един и същ тип трябва да предложите, можете само да наблюдавате ефективността на продажбите и сами да изпробвате сайта, като потребител. По правило оферта от 6 до 24 различни видове стоки от един и същ вид е идеална.
Пета грешка: пренебрегване на „символиката на доверие“
Хората няма да оставят своите лични данни и номер на банкова карта в сайт, който не е вдъхнал доверие в тях. Собствениците на онлайн магазини често пренебрегват показването на информация за контакт, поставянето на символи на различни сертификати и други атрибути, които събуждат доверието на потребителите.
Мнозина публикуват този вид информация някъде в долната част на страниците, в едно „голямо сметище“, озаглавено „Разширено“, „Контакти“, „За нас“ и други. Логиката на това разположение е проста - който иска, ще намери. Но информацията за контакт и различни „икони“ на сертификати са това, което вдъхновява доверието на клиентите. Той не трябва да ги търси, когато възникнат проблеми. Напротив, потребителят трябва да вижда тази информация и в този случай няма да има въпроси.