Напоследък компаниите отделят огромни средства и време и пари за развитието на своите служители. Разрушителното поведение на някои служители обаче отменя всичките им усилия. Дали това е растежът на дигиталния свят, увеличаването на броя на виртуалните и отдалечени екипи или изтичането на лични данни, което се случва в различни социални мрежи, хората предпочитат да не решават проблеми, а да скочат от кораб.
Страховете от отмъщение или отказ често пречат на хората да говорят с колегите си по време на работа. Според Vital Smarts всеки неуспешен разговор струва на американските бизнес компании поне 7500 долара. Докато много шефове се чувстват спокойни, управлявайки многомилионни проекти, перспективата да срещнат отрицателна емоционална реакция от служителите буквално ги подтиква към ступор. Това наистина далеч не винаги е приятно.
Но отсъствието на тези разговори създава проблеми в екипа, които засягат морала на служителите, тяхната мотивация и практически резултати. Когато избягвате директно да се свържете с човек, се създават условия, които пречат на развитието на компанията. С други думи, неприятните разговори с хората са неприятни, но са необходими. За щастие има седем начина за сигурна комуникация, които ви позволяват да изразите недоволството си по екологичен начин.
Облекчете егото
Хората често чакат, докато емоциите се успокоят, преди да започнат разговор. Но истината е, че колкото по-дълго избягвате конфликта, толкова по-емоционално зареден става. Моделът на избягване не е поведението на възрастен и отговорен човек. Дори ако в началото причината за несъгласието може да е малък проблем, който би могъл да бъде спрян на началните етапи, с течение на времето се превръща в истинска снежна топка.
Опитайте се да говорите честно със служителите веднага след възникване на конфликт. Не се надявайте, че проблемът ще се реши сам. Ако добавите това поведение към навика, ще забележите колко по-лесен е станал животът ви.
Пригответе се за разговор
Преди всеки разговор е важно да проведете малко подготовка. Опитайте се да си представите всички потенциално трудни ситуации, които могат да възникнат по време на разговор. Изберете и въпроси, които ще ви помогнат да разберете как се е развила ситуацията и каква роля играят другите служители в нея.
Не се подтиквайте към срам
Опитайте се да разберете какви са били мотивите на служителя. Хората рядко нанасят вреда на себе си или на другите умишлено, при всяка постъпка се крие определена причина. Трябва да се опитате да разберете какво е и да решите проблема.
Във всеки случай емпатията винаги е по-продуктивна от обвиняването и вината. Започнете разговора с кратък разговор по абстрактна тема и не се занимавайте с емоции. Не можете да се сърдите и да разсъждавате едновременно.
Комуникация по имейл
Много шефове отлагат порицания, игнорирайки поведението на служителите, което с течение на времето води до емоционален срив. Ако се страхувате, че няма да можете да контролирате себе си, тогава преместете дискусията в интернет формат. Имейлите са безлични и винаги можете да изтриете написаното.
съпричастие
Отделете време, за да заемете мястото на друг човек и разберете кой е виновен за ситуацията. Състраданието ви намалява вероятността служител да скрие истината. Също така, бъдете внимателни при избора на място и време за разговор.
За разговор е най-добре да изберете неутрална територия, която е защитена от любопитни уши и очи. Изберете думите си внимателно и запомнете езика на тялото си. Със сигурност знаете за емоционалните си задействания. Щом почувствате, че някой от тях работи, и изгубите самообладание, починете си.
Справете се с емоциите си
Важно е емоциите ви да не влияят върху хода на разговора. Помислете как се чувствате преди, след и по време на разговор. Ако забележите, че общуването започва да ви побърква, забавете и говорете по-смислено. Паузите в разговора ще ви позволят да съберете мислите си и да изберете правилните думи.
Разработете съвместно решение
Когато и двете страни разговаряха и обсъждаха проблема, можем да пристъпим към намиране на решение. Важно е незабавно да постигнете съгласие за резултатите. За да няма впоследствие недоразумения, изпратете на служителя имейл, в който накратко ще бъдат изброени всички точки, за които сте постигнали споразумение. Това ще помогне да се избегне объркване и ще настрои всички в сериозно настроение.
правосъдие
Преди да порицаете, трябва да запомните за какво наказахте други служители. Ако останалата част от такова поведение беше отхвърлена, тогава не остава нищо, както и да гледате на тази ситуация през пръстите си. В противен случай хората може да започнат да казват, че имате „нежелателни” служители. Въобще има едно правосъдие и не може да има изключения.