Красив и удобен интерфейс на сайта не е причина да считате един онлайн магазин за успешен. Случайният купувач няма да доведе до печалба в дългосрочен план. Важно е да се сформира група от редовни лоялни клиенти. Те не само ще купуват периодично стоки, но и ще препоръчват онлайн сайта на своите приятели и познати. Но начинаещите бизнесмени често допускат „детски“ грешки, които възпират купувача да не купува отново стоки в онлайн магазина.
Скорост на доставка
Замисляли ли сте се защо Amazon е оставил далеч зад другите онлайн търговци на дребно и някога успешният AliExpress забележимо е загубил репутацията си? Въпросът не е в качеството на продаваните продукти, въпреки че това е важен фактор. Една от ключовите причини е бързината на доставка на стоки.
Глупаво е да отричаме, че хората са станали по-мързеливи, понякога разглезени и нетърпеливи. Дайте ни всичко наведнъж. Амазонската група взе предвид стремежите на потребителите и организира експресна доставка за „бързането“ чрез Prime service. Официално пакетът стига до клиента за два дни, но всъщност един ден е достатъчен. Естествено, това не е възможно да се организира навсякъде. Но където е възможно - реализирано.
От своя страна AliExpress привлича с безплатна доставка. Обмислете тази възможност. Поне в рамките на вашето населено място.
Веднага след като плащането за стоките в онлайн магазина е преминало, трябва да го изпратите на купувача възможно най-скоро. Ясно е, че много зависи от работата на пощата, но от своя страна е необходимо да доставите колета до пощенския офис възможно най-скоро и да уведомите клиента, че сте си свършили работата. Последвалото недоволство на човека от бавната работа ще бъде адресирано до пощата, а не към вас. Между другото, в родния ви град би било хубаво да организирате доставка с куриер. За солиден онлайн магазин - това е необходимо изискване за по-нататъшен растеж на печалбата.
Задоволете глада за информация
Съгласете се, хората рядко купуват нещо за нищо. Очевидно наистина се нуждаят от това. В обикновен магазин стоките могат да се усетят, подушат, изпробват. Но онлайн не е възможно. При закупуване на продукти в онлайн магазин човек е нетърпелив - кога ще пристигне!
За да облекчите страданията му, предоставете на купувача информация, която ще ви помогне да проследите движението на стоките. У нас такава информация е кодът на проследяване (проследяващ номер) на колета. Изпратете го на нетърпелив клиент по електронна поща, посочете в известието на сайта или по друг начин.
Опаковката не е дреболия
Който някога е купил скъп джаджа, сигурно е забелязал за себе си, че процесът на разопаковане на красива кутия носи известна радост. И напротив, не искам да вдигам бучка неразбираемо нещо, увито в скоч лента от нито един китайски онлайн магазин. Дори и да съдържа напълно прилично нещо, започвате да се предразсъждавате към него, като евтино нещо.
Опаковката е предназначена да осигури 2 задачи. Първият и ключов е безопасността на стоките. Той трябва да издържа на всички трудности при доставката от служители на пощенските служби. Това важи особено за Русия.
Втората задача е външен вид. Никой не очаква да види диамантена кутия, украсена с копринен лък. Но поне трябва да е спретнато, естетически привлекателно. Напоследък екологичните опаковки придобиха мода, която лесно се разлага без последствия за природата.
Страхотно, ако разработите маркова опаковка с лого.В този случай дори използването на евтини видове опаковъчна хартия може да се предаде като минималистичен стил, нещо като "трик". Това ще даде на бизнеса ви солиден щрих, дори ако е разположен в мазето.
Грешен артикул
Колко често някои компании, които работят на сайта AliExpress, дразнят клиентите? Те не изпращат поръчаните от тях стоки. Или напълно различен, или грешен цвят, размер, стил и други. Стига се до факта, че вместо дрехи за възрастни хората получават куклени неща. Изчисляването на източните братя е просто дотук: има много купувачи. И не всички обидени ще се оплачат. Мнозина вероятно ще се откажат.
Разбира се, понякога има грешки на конкретни хора, които са отговорни за формирането на поръчката и нейното изпращане. Затова направете всичко възможно, за да избегнете подобни грешки. Малко вероятно е хиляди хора да купуват от вас всеки ден в онлайн магазин. Най-вероятно десетки, в най-добрия случай стотици. Но ако наистина има много клиенти и следователно се върти глава, не е срамно да разширите персонала от няколко служители.
Ако непоправимото се случи и клиентът получи грешно нещо, най-разумно е да допусне грешката и да му изпрати правилния продукт за своя сметка. От една страна, ще загубите малко пари, но ще запазите (или може би ще увеличите) репутацията си.
връщане
Обмислете опцията, когато клиентът получи грешен продукт, който е поръчал. Но той е скъп. Дори в случай на грешка, даряването й не е икономически осъществимо. В този случай остава само един вариант - връщането на стоките. С помощта на куриер това е лесно. Но изпращането на поща е много по-сложно.
Не е негова вина купувачът трябва да поеме отговорността за връщането. И така, да опаковате отново стоката (и ако опаковката вече е разкъсана?), И надеждно. Отиди до пощата и плати за дорника му.
За да намалите раздразнението на клиентите, направете всичко възможно, за да сведете до минимум неудобствата. Осигурете надеждни опаковки за пощенски пратки и компенсирайте разходите за доставка или поне част от тях. Можете да благодарите на клиента с допълнителни бонуси, например отстъпки при следващата си покупка. Или сложете безплатен подарък в поръчката.
Данни за контакт
Купувачът не трябва да озадачава как да се свърже с вас в случай на някакви въпроси. Сайтът трябва да съдържа пълна информация за контакт. Освен това е необходимо редовно да следите съобщенията, а не веднъж месечно.
Един редовен клиент е по-добър от 10 произволни
Най-трудната стъпка в онлайн търговията на дребно е да привлечете първите клиенти. Но когато продажбите започнаха, неопитни собственици на онлайн магазини вярват, че работата е свършена и бизнесът ще „тъпче“. Той няма да тъпче никъде, докато не получите редовни клиенти.
Не забравяйте да изясните на случаен купувач, че се радвате да го видите в бъдеще на вашия сайт, че той е важен за вас. Предлагайте да се абонирате за полезен бюлетин, уведомяващ за отстъпки, важни събития, промени в магазина. Насладете се на специалната оферта. Хората ценят вниманието към себе си и следващия път, при всички останали неща, които са равни, със сигурност ще използват вашите услуги.