Колко често срещаме не особено приятелско отношение от продавачите в магазините. Малкото момче беше притеснено дълго време заради насилственото отношение към продавача в компютърен магазин. И когато порасна, той си спомни този случай и реши да организира бизнес, който не позволява подобно поведение на обслужващия персонал. И спечели милиони от това.
Груб продавач
Хейки Ваянен вече е на 40 години, но все още помни злобата, нанесена му от груб продавач. Хейки казва, че през 90-те, когато е бил на 15 години, често е ходил в компютърен магазин в провинциалния си град Финландия, където е живял с родителите си. Тийнейджърът дойде там за дискети, но винаги срещаше враждебността на мъжа, който работеше там като продавач.
Хейки припомня, че мъжът умишлено игнорира тийнейджър, който дойде в магазина да купи. И когато той вече стоеше близо до билетната каса и плащаше за дискети, той често грубо се отнасяше към него и винаги беше много приятелски настроен. Младият мъж беше много притеснен и дори ядосан заради подобно поведение на възрастен мъж, защото не разбираше защо се отнася така зле с него. В крайна сметка негодуванието на детето донесе на Хейки Вааненнен световно признание и добро състояние.
Продава успешен бизнес за нова идея
До 2008 г. Хейки Ваянен е доста успешен бизнесмен в областта на компютърните технологии и добре спечелен програмист. Той е бил собственик на игралния бизнес на Universomo и е работил с много известни компании по целия свят. Негови клиенти включваха Sega и Disney, Warner и Lucas Arts. Но Хейки продаде успешния си бизнес на една от американските компании и започна да търси нова ниша в предприемачеството, която няма да бъде заета от никого.
Тогава стара история му се притече на помощ с обида за лошо обслужване в компютърен магазин. Той реши да създаде нещо, което да предотврати подобни случаи и да оцени качеството на услугата във всички области на предоставянето на определени услуги. Така се появи неговата компания HappyOrNot.
"Доволни ли сте?"
Heikki Väänänen отвори компанията си HappyOrNot заедно с приятеля си Уил Леванани.
Бизнес идеята им беше следната. Те създадоха и инсталираха терминали за обратна връзка, които оценяват качеството на обслужването на клиентите. Сега клиентът, благодарение на тези специални терминали, може да изрази мнението си за предоставените му услуги, независимо дали му харесва услугата или не. Той би могъл да каже на собственика на заведението дали качеството на храната му е задоволително, как служителите на кафенето или ресторанта го обслужват и да отбележи други аспекти, които среща в конкретната институция, в която е инсталиран терминалът HappyOrNot.
Въпросът за услугата се появява на екрана на терминала и клиентът просто трябва да натисне бутона с усмивка, която показва отговора му на зададения въпрос: отличен, добър, нормален и лош. HappyOrNot обработва получената информация и я изпраща на компанията, която предоставя услуги на клиента, който отговори на въпросите.
Собствениците на HappyOrNot се страхуваха само от едно нещо: че някой в света вече е измислил такива терминали и те просто няма да имат място в този вид бизнес. Но се оказа, че няма такива терминали, така че приятели отвориха компания и бизнесът им веднага тръгна нагоре.
Първите стъпки на нова компания
Първият клиент на новосформираната компания HappyOrNot беше верига от популярни супермаркети във Финландия.Те инсталираха терминали в магазините си и благодарение на своята работа успяха да установят недостатъци в услугите, които предоставят.
По-специално те разкриха, че в определени часове на деня плодовете, според клиентите на супермаркетите, не са достатъчно свежи. Магазинът обърна внимание на този проблем, отстрани го и имаше много пъти по-доволни клиенти.
Компания днес
Днес HappyOrNot се използва от повече от 4000 организации в 134 страни по света. Техните клиенти включват компании като британското летище Хийтроу, отбора по американски футбол в Сан Франциско, британската верига на дрогерии и магазини за здраве и красота, веригата магазини за обувки и супермаркети Carrefour.
Heikki Väänänen признава, че далеч не всички компании, на които са предложили своите терминали, са искали да си сътрудничат с тях. Някои открито се присмиваха на идеята за Хейки Ваянен и неговия съосновател, като твърдят, че това е абсолютно безполезно нещо, което по никакъв начин не може да повлияе на развитието на техния бизнес. Ето защо Хейки Ваянен е двойно доволен, че повечето от компаниите, които ги отказаха, след известно време сами се обадиха и поискаха съдействие.
Истински пробив беше моментът, когато Хийтроу, едно от най-големите летища в света, искаше да закупи терминали HappyOrNot. Компанията се превърна в най-големия клиент на Heikki Väänänen и Villa Levananiemi, а бизнесмените продължават да работят с компанията и до днес.
В момента има над 25 000 активни терминала HappyOrNot по целия свят. Компанията продава тези терминали средно по 11,4 милиона долара годишно.
Но всичко започна с продавач, който беше груб към тийнейджър и с момче, което помнеше тази обида за цял живот.