Придобиването и задържането на редовни клиенти е основата на всеки успешен бизнес, но този процес често може да бъде по-сложен от първоначално предвидения, особено за новите марки. Необходимо е не само да се намери ниша, но и да се намери най-ефективният начин за привличане на аудитория. По-долу са 7 доказани начина за създаване на клиентска база за електронна търговия.
1. Определете вашата ниша
Тъй като пазарът на електронна търговия продължава да расте, конкуренцията става все по-силна. Глобалният пазар е пренаситен с изобилие от марки във всички индустрии. Преди да влезете в него, трябва да определите своята ниша и уникални точки за продажба.
Вашата ниша трябва да бъде изключително специфична за вашите оферти и силно фокусирана върху целевата аудитория.
Вашата ниша трябва да е изключително специфична, ако искате да заемете силна позиция на претъпкан пазар. Не губете време, опитвайки се да продадете на всички. Вместо това се съсредоточете върху приспособяването на вашите предложения към конкретна аудитория. Намерете и задоволете техните нужди.
Уникалните предимства на вашата оферта могат да ви помогнат да намерите или създадете своя собствена ниша. За да ги намерите, трябва да отговорите на редица въпроси. Защо някой избира продукта ви сред другите? Какво отличава вашия продукт или марка освен конкуренцията? Какво предлагате това, което никой друг няма на пазара? Отговорите на тези въпроси ще ви помогнат да определите своята ниша и да идентифицирате специалните качества, които отличават вашата марка от всички останали.
2. Запознайте се с вашата аудитория
След като идентифицирате своята ниша, време е да проучите целевия си пазар. Трябва да научите колкото се може повече за вашата аудитория. Какви са техните ценности и интереси, как да говорят с тях и как мислят?
Важно е да разберете напълно моделите на покупка на този конкретен целеви пазар, за да можете по-добре да идентифицирате възможностите за продажби и тенденциите, които можете да използвате.
Създаването на герои може да бъде изключително полезно при среща с вашата аудитория. Героите са въображаеми идеи за целевия бизнес пазар. Създавайки 2-4 индивидуални знака, компаниите могат да анализират как потенциалните клиенти възприемат марката и как марката може да реши проблемите.
Познавайки вашата целева аудитория, можете да изберете най-добрия начин да установите контакт с нея. Например консервативните хора обръщат повече внимание на рекламата с банери. Ако целевата ви аудитория е по-млада, помислете за използването на имейл маркетинг.
3. Създайте дизайн за вашата марка
Сега, след като сте идентифицирали своята ниша и познавате целевата си аудитория, е време да започнете да комбинирате тези съставки, за да създадете атрактивни графики, които визуално определят вашата марка, включително логото.
Ако вашите клиенти познават характеристиките на вашата марка и се наслаждават на предлаганите от вас продукти, те ще се свързват с вас отново и отново.
Силната марка на вашия сайт може да зададе тон. Цветовете и шрифтовете, които избирате за вашата корпоративна идентичност са много важни, защото това е първото нещо, което клиентът вижда, когато посещава вашия магазин.
Помислете какво искате да предадете на аудиторията си, когато изберете цветовете си. Например, синьото може да предаде увереност, докато зеленото може да предаде усещане за мир.
Когато мислите за логото на марката, ще искате да създадете нещо уникално, така че вашият бизнес да бъде лесно идентифициран.
Отделете време, за да разработите стандартите на марката си. Това ще създаде положително потребителско изживяване, което ще направи клиентите ви постоянни.
4. Създаване на информираност за марката
Добрите марки допринасят за визуалното и емоционалното въздействие, което привлича аудиторията им. Първоначално вашата марка трябва да привлича клиенти и да ги кара да се връщат с течение на времето. Вашата корпоративна идентичност може да бъде показана по много начини. От шрифтовете и цветовата схема на уебсайта до вашата мисия, продукти и лого. Фирмената идентичност трябва да бъде уникална и да демонстрира предимствата на вашата компания пред потенциалните клиенти.
Брандирането е повече от просто красив дизайн. Марките се определят от няколко фактора, включително възприемане от клиентите на бизнес репутацията, обслужване на клиенти и взаимодействие с тях, продуктови предложения, рекламни стратегии и други елементи.
Откъде да започнем?
Разпознаването на марката е степента, до която потребителят е запознат с вашата компания. Можете да започнете с проучване на вашите конкуренти. Ако започвате бизнес, продаващ конкретен продукт, опитайте да потърсите в интернет други компании, които продават същия продукт. Опитайте се да изследвате поне трима конкуренти и да определите какви сходни атрибути имат и какво ги прави уникални.
Моля, обърнете внимание: Всички ли имат подобни цветови схеми на уебсайтове? Какви шрифтове предпочитате? На етапа на изследване запишете какво смятате, че трябва да включите във вашата корпоративна идентичност. Какво харесвате от това, което имат вашите конкуренти и какво не харесвате? Това ще ви помогне да създадете уникална корпоративна идентичност.
Когато знаете какво искат клиентите, е по-лесно да създавате съобщения, които ви позволяват да изградите връзка с тях.
Един от най-популярните методи за повишаване на информираността на марката е използването на потребителско съдържание. Персонализираното съдържание се отнася до различни форми на съдържание, създадени от потребител, последовател на социални мрежи или фен на бизнес или марка. Обикновено се предоставя безплатно.
5. Популяризиране на лоялни клиенти
Насърчете ангажираността на клиентите и разговора за вашата марка и ги накарайте да се чувстват важни. Това ще увеличи лоялността на клиентите. Разбира се, когато стартирате бизнес, продажбите са най-важни. Ефективното брандиране обаче ще превърне еднократния клиент в марков посланик.
Личните препоръки са били важни маркетингови инструменти от началото на търговията. И до днес 90% от потребителите са по-склонни да купят продукт от марка, която приятел е препоръчал.
Маркетингът от уста на уста не е нов начин за реклама. Той е известен отдавна. Някои компании активно го използват.
6. Социални мрежи
Създаването на информираност за марката е важна задача за повечето предприятия. Ето защо те често използват маркетинг в социалните медии поради огромния потенциал за достигане. Въпреки че използването на социални медии за повишаване на информираността за марката не е нещо ново, маркетолозите все още се борят да запазят съдържанието резонансно. Социалните мрежи са чудесен инструмент за хората да се запознаят с вашия бизнес. Промоциите, ретуитите, коментарите и споменаванията ще ви помогнат да изградите дългосрочни отношения с клиентите си.
Социалните мрежи са идеални за състезания. Тук можете да помолите потребителите да споделят техния хаштаг.
Всеки канал за социални медии е различен. Съдържанието, което резонира между основните мрежи, също се променя. Това е важно да се има предвид, ако използвате няколко различни акаунта. За всяка социална мрежа трябва да имате отделен план.
7. Общуване с влиятелни личности
Можете да използвате различни социални мрежи, за да увеличите информираността за марката и да увеличите обхвата на аудиторията. Един онлайн бизнес може да създаде фен база от последователи, които могат да привличат сериозен трафик и в крайна сметка приходи към всеки сайт за електронна търговия!
Не забравяйте обаче един ефективен начин за увеличаване на клиентската база. Трябва да поддържате връзка с други влиятелни личности или компании. Създавайки съвместно съдържание, можете да увеличите собствената си аудитория.