В Business Insider, един от водещите новинарски портали в света, неговият колонист Мелоди Уайлдинг говори за това как можете да управлявате такава група хора като пасивно-агресивни в офиса. Тя обясни как да ги разпознае и какви методи да използва в общуването с тях, за да неутрализира отрицателното им въздействие.
Как се определя пасивно-агресивното поведение?
Не е лесно да го разпознаем, тъй като той се изразява по различни начини и в същото време е много противоречив. Думите на пасивно-агресивните хора често не съответстват на техните действия. Например колега се съгласи да ви помогне с работата ви, но се оплаква, че е много зает и претоварен с отговорности. И се чувстваш неловко, чудейки се защо се съгласи.
Тези хора сякаш избягват конфликти, но в крайна сметка се оказва, че те създават тези конфликти. Те изразяват негативните си чувства чрез косвени прояви. Става дума за (около):
- сарказъм;
- отлагане на решение на проблем;
- цинизъм;
- арогантност;
- клюки;
- оправдания;
- избягване на директни отговори;
- прикрити обиди;
- игнориране на мнението на другите;
- упорство;
- намеци за подценяване.
По-нататък как можете да се предпазите от негативните последици от пасивно-агресивното влияние и се опитайте да го спрете.
Прилагайте техники за емоционално овладяване
Проблемните колеги могат да наранят чувствата ви, което предизвиква бурна емоционална реакция. Разбира се, с това трябва да се борим. Melody Wilding предлага следните опции за контрол на поведението му:
- Използване на дихателна техника, която улеснява реакцията на тялото на стресови ефекти. Това се случва чрез въздействие върху конкретна област от префронталната кора, която е отговорна за хладнокръвното поведение. Трябва да дишате по следния начин: бавно вдишване, забавяне, издишване, забавяне - всичко това при броенето на четири. Повтаря се няколко пъти.
- Десетминутна медитация, по време на която трябва да осъзнаете какво се случва и да погледнете всичко отстрани. Това ще помогне да се възприеме ситуацията по-спокойно и да се съсредоточи върху по-глобални проблеми.
- Изразяване на мислите си за пасивно-агресивните колеги в дневник или в комуникация с хора, на които можете да се доверите.
- Изпълняване на прости физически упражнения, които ви отвличат от насилственото изразяване на чувства.
По този начин, освен рационален подход, който предполага убеждаване на себе си в необходимостта от спокойна реакция, си струва да си помогнете, като използвате указаните препоръки.
Съчувствайте и пренасочете поведението на проблемните колеги
Според психолозите тенденцията на хората към клюки, оплаквания и игри на жертви често се дължи на факта, че те компенсират ниското си самочувствие, липсата на комуникация, липсата на топли отношения, негодуванието и други негативни страни в живота си. Унизявайки някого, той се чувства по-добре, сякаш се издига над другите.
В тази връзка се предлага тактика, която включва две точки:
- Empathy.
- Пренасочване.
В първия случай трябва да разберете какво стои зад негативните прояви на пасивно-агресивния колега. Ако този човек се нуждае от внимание и любов, опитайте се да се отнасяте към него по-нежно и неговият стрес и негативно настроение ще намалеят.
След това, когато колега се опита да обсъди недостатъците на другите с вас, не е необходимо да го прекъсвате рязко, за да не разрушите отношенията. Той трябва да бъде пренасочен, тоест да се насърчава да се съсредоточи върху търсенето на конструкция.
Например, ако той се оплаква от шеф, който се държи лошо с него, предложете да поговорите директно с шефа и спокойно да изразите оплакванията си към него. В същото време докоснете темата относно новия проект, по който работи.
Разбира се, прилагането на тези техники няма да реши проблема напълно, но поне ще забави процеса.
Анализирайте поведението си
Melody Wilding призовава да бъдете честни със себе си и да мислите дали неправилното ви поведение може да провокира пасивно-агресивни прояви на колегите. Спомнете си колко често сте разстроени, обидени, раздразнени от това как вашите колеги или шефове се отнасят към вас.
Как проявявате тези чувства външно? Опитвате ли се да разрешите проблема незабавно и открито или може би се вписвате в модела на пасивно-агресивно поведение? И ако този „вирус“ също ви докосне, погрижете се за неговото излекуване.
Бъдете твърди и поставете граници
В процеса на работа с пасивно-агресивни колеги може да срещнете факта, че те забавят производствения процес и в същото време намират извинения за бездействието си. В този случай е необходим по-строг подход, който изисква ясно изложение на изискванията и определяне на срокове.
Мелоди Уайлдън смята, че изискванията за писане са добра идея. Същността му се свежда до факта, че:
- посочете факта на неизпълнение на задачата;
- Опишете отношението си към това (разочарование, възмущение);
- говори за негативните последици за компанията;
- формулирайте задачата още веднъж;
- определят ясни срокове за неговото изпълнение.
В този случай вашата увереност и безкомпромисност ще ви помогнат да коригирате ситуацията.