Работата на туристическите фирми се осъществява в рамките на действащото законодателство и в крайна сметка изисква наличието на финансови инструменти за защита на потребителите от възможни парични загуби. Един от тях е наличието на договор за застраховка отговорност на туроператора.
Страни по споразумението
Подписването на документа предполага споразумение между профилната компания и туристическата организация при изплащане на обезщетение на трети лица. Преди да предложи застраховка за отговорност на туроператорите, застрахователят е длъжен да получи разрешение за този вид дейност. Титулярят на полица (туристическа агенция) е длъжен да сключи споразумение и да прехвърли част от отговорността си за непълно или некачествено предоставяне на туристически услуги на финансова компания.
Компенсация за възникнали загуби се извършва на трети лица, а именно на клиентите на туроператора. При закупуване на туристически продукт фирмен клиент може да се увери, че туристическата агенция разполага с такъв документ, за да е сигурен, че договорът за застраховка гражданска отговорност е валиден.
Обект на застраховане
При този вид договор ролята на застрахователното дружество е ясно дефинирана. Предметът на полицата предписва застраховка за отговорност на туроператорите, които в резултат на дейността си могат да претърпят финансови загуби. Такива разходи могат да се появят в туристическа компания в случаите, когато ще е необходимо да компенсират своите клиенти за загуби, възникнали по вина на туристическата компания.
Застрахователно събитие
Събития, за които започва отговорността на застрахователя, са ясно дефинирани в полицата за застраховка на отговорността на туроператора. Те включват ситуацията, в резултат на която туристическа компания трябва да компенсира клиента си разходи за лошо изпълнение от страна на туристическата агенция на неговите отговорности. Това се отнася за други лица, засегнати от действията на туроператора. Предпоставка за получаване на възстановяване от финансова компания е валиден застрахователен договор. В противен случай туроператорът е длъжен да извърши плащане за своя сметка.
Следното се счита за застрахователно събитие по договор за застраховка отговорност на оператора:
- неизпълнение на задълженията на туристическата агенция, свързани с транспорт, доставка, настаняване, уреждане на клиенти;
- съществуват сериозни пропуски в туристическия маршрут, които са пряко свързани с безопасността и качеството на пътуването.
Застрахователно плащане
Размерът на вноската за получаване на застрахователно покритие зависи от тарифата и размера на финансовата сигурност, чийто размер се определя на законодателно ниво. Така че за туристическите агенции, които са специализирани в местни и международни пътувания, застрахователната сума не може да бъде по-малка от десет милиона рубли. В същото време, ако такива обиколки се извършват в страната, тогава такава финансова подкрепа е петстотин хиляди рубли.
Застрахователната отговорност на туроператора също варира в зависимост от няколко показателя, а именно:
- срок на работа на туристическия пазар;
- броя на сключените договори;
- вид турове (международни или вътрешни);
- броя на оплакванията и оплакванията от клиентите.
Минималната тарифа е 0,5% и може да достигне десет процента, като се има предвид ситуацията в туристическото пространство.
Застрахователен договор
Споразумение между финансова компания и туристическа агенция се сключва за период от най-малко една година. Документът трябва да посочва данните на страните, застрахователни събития, размера на застрахователната сума, застрахователното плащане и процедурата по прехвърлянето му, процедурата за плащане и условията за отказ на обезщетение, правата и задълженията на всички участници в полицата.
При допълнителни споразумения туроператорът може да увеличи възможните рискове и да прехвърли срещу заплащане отговорността за нападението си срещу застрахователната компания.
Осигурително обезщетение
Съгласно договорите за застраховка на отговорността на туроператора, средствата на клиента се връщат на клиента на компанията за сметка на застрахователя:
- за повторно получаване на виза, удължаване на нейните условия и пътуване;
- за закупуване на билети, допълнителни разходи за хотела, други условия, предвидени в туристическото споразумение;
- на планирана, но незавършена екскурзия;
- допълнителни разходи, които надвишават сумата, посочена в споразумението за участие в турнето.
Според подписаните документи застрахователната компания е длъжна да компенсира щетите, нанесени на клиентите на туристическата компания в рамките на тридесет дни. Размерът на такова плащане не може да надвишава застрахователната сума, независимо от размера на инвестицията.
За да получи възстановяване на изразходваните пари, клиентът на туристическата организация е длъжен да формализира всичко официално с представянето на оригиналите на всички документи, свидетели на ситуацията. Искане за обезщетение може да бъде отправено към туристическа организация, застраховател и две субекти едновременно. Също така потребителят има право да изисква обезщетение за морални щети.
Отказ от плащане
Финансова компания има право да откаже обезщетение за застраховка "Гражданска отговорност" по следните причини:
- закъснявате за полет или не се представяте като турист;
- загуба на документи и разходи за тяхното възстановяване;
- промяна на условията на пътуване или отказ от него;
- лични обстоятелства (влошаване на здравословното състояние на клиент на туристическа фирма, не получаване на разрешение за издаване на виза);
- самостоятелна покупка на други билети или хотелски стаи, които не са предвидени по споразумение);
- разходи, свързани с разкриването на поверителни данни.
Ако туристическата организация не е съгласна с предявените от туриста претенции, въпросът за възможното възстановяване на разходи трябва да бъде разгледан в съда. Едва след като бъде обявено съдебното решение, застрахователната компания съгласно договора за застраховка гражданска отговорност на туроператора ще може законно да плати.
Наличието на договор за застраховка за отговорност на туроператора гарантира високо ниво на качествено обслужване, което заслужава доверието на редовни и потенциални пътуващи.