Потребителите, които правят покупка за първи път чрез уебсайта AliExpress, често се притесняват от въпроса: „Как да напиша писмо до продавача на AliExpress“? Можете да се свържете с доставчика по няколко начина: изпращане на лично съобщение, чат, чрез формата за преглед на продукта. Клиентът може също да започне спор с доставчика (в случай, че платените и доставените стоки се окажат повредени) и да се свърже с него по електронната поща.
Как да напиша на продавача в "Aliexpress"? Методи за кореспонденция
Клиентът, който все още не е направил избор, има възможност да изясни информацията, свързана с нещата, които е харесал, на страницата с описание на продукта. За да направите това, трябва да влезете в сайта или да се регистрирате като купувач (ако покупка е направена на този сайт за първи път).
Намирайки се на страницата с описание на продукта, потенциалният купувач може да използва бутона под формата на жълт плик с надпис „Изпращане на съобщение“ (Контакт сега). Подобни бутони се предлагат и на картата на всеки продукт и в профилите на продавачите. Съобщение за отговор ще дойде за максимум два дни.
Отговорът на продавача може да се намери, като отворите страницата „Център за съобщения“, която съхранява историята на всички заявки на клиенти и отговорите на продавачите. Той също така записва времето и датата на изпращане на входящи и изходящи съобщения. Ако доставчикът се интересува от актуализиране на клиентската база, той определено ще се свърже. Ако в рамките на два дни продавачът не е отговорил на жалбата на клиента, най-доброто нещо в тази ситуация е да намерите друг продавач. Освен изпращане на текстови съобщения, купувачът, упълномощен в портала, получава възможност да изпрати на продавача изображение на получените стоки.
Чатът е друг начин да пишете на продавача на Aliexpress. Как да го направя? За да започнете кореспонденция, трябва да активирате съответната опция („Започнете чат“) на страницата на формуляра за плащане или в каталога на продуктите.
Друга възможност за връзка с продавача е да коментирате качеството на закупените стоки. Купувачът, оставил коментар, може да не се съмнява: продавачът определено ще прочете това съобщение. Мониторингът на прегледите е една от неговите отговорности.
Как и кога клиентът може да влезе в спор?
Откриването на спор ще бъде възможно шест дни след изпращането на стоките до потребителя. Причината за влизане в спор може да бъде превишаването на срока за доставка или несъответствието на закупения артикул с описанието, публикувано на сайта, получаването на стоки с несъответствия. Много купувачи предпочитат да се свържат с доставчика, преди да се свържат с администрацията на сайта или с поддръжката на Aliexpress. Обикновено продавач, който цени репутацията си, се свързва бързо.
За да започне спор, клиентът трябва да посети страницата „Моите поръчки“ и да натисне съответния бутон. Важен момент: спорът трябва да бъде открит преди края на защитата на потребителите (зависи от начина на доставка на стоките).
За да се свържете с услугата за поддръжка на „Aliexpress“, без да откривате спор, трябва да намерите раздела „Помощ“ в горното меню и след това да изберете реда „Спорове и оплаквания“.
Ако всички горепосочени методи за кореспонденция с продавача не отговарят на купувача, сайтът предоставя възможност за комуникация по електронна поща. Адресът на виртуалната пощенска кутия на доставчика е посочен в неговия магазин (раздел "Контакти").В AliExpress този метод на комуникация не е популярен, но достъпен.
На какъв език мога да общувам с продавача?
Отличителна черта на платформата за търговия AliExpress е, че тук са представени продуктите на китайски продавачи. Следователно, дори и в русифицираната версия на платформата за търговия, комуникацията е възможна само на английски (по-голямата част от китайците не говорят други езици).
Но от това не следва, че купувач, който не знае английски, няма да може да разбере всички подробности, които го интересуват. За комуникация са достатъчни най-минималните знания и способности за използване на преводач от Google. Основното е, че продавачът се оказва достоен човек и се свързва.
Как да напишем коментар на Aliexpress до продавача, който продава нискокачествени стоки
Не са рядкост клиентите да получават въпроси, след като са направени и предплатени. Причината за връзка с доставчика може да бъде например прекалено дългата процедура за изпращане на стоки до нов собственик. Известни са и случаи, когато периодът на защита на купувача вече приключва, а стоките все още не са доставени. Понякога клиент се таксува над цената на стоките, посочени на сайта, но той го забелязва след извършване на плащането.
Сериозните причини включват:
- некачествена доставка на стоки;
- преместване на получателя на ново място на пребиваване;
- липса на номер на песен, чрез който можете да проследите пътя за изпращане.
За да се свържете с продавача, след като платите за поръчката, е необходимо да влезете в сайта (влезте в сайта, използвайки лично вход и парола) и отидете в „Моят акаунт“.
Ако клиентът премести курсора на името си (намира се в горната част на страницата вдясно), ще се появи меню, в което трябва да изберете реда „Моите поръчки“. След като намери необходимата поръчка и кликне върху нея, клиентът ще бъде отведен на страницата за поръчка. Има бутон „Пиши на продавача“. В "Aliexpress", както беше споменато по-горе, клиентите получават възможност да се свържат с доставчика по няколко начина. Ето още една от тях.
Алтернативен начин на комуникация
TradeManager е най-удобният начин за комуникация на клиентите с доставчиците. Как да напиша на продавача в "Aliexpress" чрез TradeManager? Първо трябва да инсталирате програмата на компютър или телефон.
Необходимата версия на програмата може да бъде изтеглена безплатно, като посетите уебсайта на китайската корпорация Alibaba Group.