Avui ens costa imaginar que una vegada hi va haver un temps sense la connexió de xarxa habitual. El desenvolupament tecnològic ha fet un gran avenç en el món modern. Els telèfons mòbils s’han convertit en un component important, de fet, fins i tot una cosa indispensable en l’arsenal de totes les persones. Difereixen en forma i funcionalitat, models i colors, fabricants i posicions de preu. Però, malauradament, ningú no es mostra immune al fracàs del dispositiu adquirit. Molts consumidors es pregunten: què he de fer si el meu telèfon està garantit?
El problema del dispositiu. Solucions
Sovint, davant d'aquest tipus, la majoria suggereix que l'única sortida correcta és lliurar el telèfon per a la seva reparació en garantia, i esperar amb paciència la reparació del dispositiu ja estimat. Però no hi ha absolutament cap seguretat que una nova avaria no seguirà l'antiga. Alguns creuen que és millor recórrer a un servei de pagament i utilitzar els serveis d’especialistes més competents. Altres creuen que seria millor no vendre un dispositiu totalment funcional a un preu més baix, sinó obtenir una cosa millor a canvi. Afortunadament, hi ha moltes maneres de desfer-se d’una compra no desitjada avui en dia.
Només aquestes accions demostren que el consumidor no està plenament al corrent dels seus drets. Sempre podeu utilitzar el mètode de substitució d’un dispositiu defectuós per un de completament nou. O recuperar els diners gastats. Cal recordar una veritat simple: el consumidor sempre té raó.
La reassegurança us ajuda a evitar problemes futurs
En qualsevol situació de vida, la reassegurança no perjudicarà, inclosa la compra d’un dispositiu mòbil. I això es pot fer de manera senzilla. En primer lloc, sempre heu d’anar amb compte amb els documents. No s’ha de llençar la targeta de garantia, les instruccions i altres papers emesos pel venedor, s’han de guardar en un lloc segur i amb cura. Si el telèfon de garantia es trenca, la integritat dels productes comprats serà útil per a la botiga on es va comprar el dispositiu. Segons la llei “Protecció dels drets del consumidor”, un client pot portar testimonis fàcilment, que confirmaran la compra i el mal funcionament de la mercaderia comprada. Aquesta característica és útil si s’ha perdut un xec o un cupó. És per aquests casos que la preservació i presència de tots els elements és necessària. També és millor mantenir el conjunt complet del dispositiu adquirit en forma adequada.
Sovint, el termini de dispositius de telèfon, telèfons intel·ligents, aparells i altres dispositius de compra comprats és d’aproximadament un any a dos anys des de la data de compra. El període de garantia varia segons el fabricant i el model. Aquesta informació s’ha d’indicar a la targeta de garantia. Però consultar amb el venedor sobre aquest tema simplement no fa mal.
Les falles de fàbrica es poden detectar no tan ràpidament
Què cal fer quan el telèfon està trencat amb garantia? Suposeu que tot el paper del dispositiu està emmagatzemat correctament. A la botiga a l’hora de comprar un gadget, no s’han trobat defectes. I l’alegria de la primera reunió amb la tan esperada compra no ens va permetre apreciar plenament l’estat primordial del telèfon. Passa que el tracte amb el nou model no és tan senzill, atesa la diversa funcionalitat i actualització regular dels nivells de retallada.Quan s’estudia l’aparell de la casa de l’aparell adquirit amb més detall és possible que es pugui detectar algun tipus de mal funcionament de fàbrica. Per exemple, es tracta de problemes amb les funcions de so, una càmera o una ràdio.
Sovint, les mancances dels dispositius mòbils no es detecten immediatament. Poden passar sis mesos o un any després de l'adquisició. La data de detecció del mal funcionament no importa si entra dins de la data de caducitat de la targeta de garantia del dispositiu. Especialment si no es van violar les condicions prescrites en els documents i el dispositiu en si mateix es troba en perfectes condicions visuals: el gadget no té danys mecànics nous, no estava exposat a radiacions ni a una humitat elevada. Es poden estudiar moments similars llegint les instruccions del producte comprat.
Llei de protecció del consumidor
Si el telèfon es trencava sota garantia, es descobreix un defecte que anteriorment no es feia sentir, no s’hauria d’afanyar i afanyar-se a contactar amb serveis cars o, fins i tot, substituir l’antic dispositiu per una nova compra d’un model diferent. Per a aquestes situacions, hi ha una llei de protecció del consumidor que protegeix plenament els drets de l’afectat.
Per descomptat, no sempre és fàcil fer valer els vostres drets i caldrà fer alguns esforços. Però certament val la pena. Després d’haver estudiat la llei, podeu desenvolupar amb seguretat un nou pla d’acció.
Què ha de preparar el comprador? Els papers i les coses necessàries
Aleshores, el telèfon es va trencar amb garantia, on contactar amb una persona? Aquesta és una de les principals preocupacions dels consumidors. També és important saber com presentar una reclamació.
Sovint, el comprador, a més de la principal garantia, el consultor de la botiga ofereix comprar-ne una de més. Al seu torn, proporciona un altre any segur (o fins i tot dos) per a un servei de garantia addicional. Passa que el període principal ja ha caducat, i el que es va emetre en reserva encara actua. En aquest cas, els drets del comprador resten amb ell. Cal estudiar totes les subtileses.
En primer lloc, en una doble còpia, heu de preparar còpies del rebut de venda i de la targeta de garantia (si s’elabora una altra, també us serà útil). Després d'això, es fa una reclamació a nom del funcionari, el director general o executiu de la botiga. Les dades de la persona per a la qual es recopila el document es poden aclarir localment o poden prescindir del mateix.
Com escriure un enunciat?
L’essència del problema actual es descriu de forma arbitrària amb gran detall. Aquesta reclamació es fa en diverses còpies. A continuació, es combinen un rebut de vendes, una targeta de garantia i un document executat personalment. Es proporcionen còpies a la botiga, els originals són emmagatzemats pel comprador a casa. En cas que es rebutgi una reclamació i no se satisfan les reclamacions, caldrà fer un judici. Allà, els originals acudiran a l’ajut de la persona lesionada. Situacions de conflicte similars perjudiquen la reputació de la botiga, però, malauradament, solen passar.
El comprador té dret a aclarir la clàusula sobre la presència personal en l'examen de la qualitat comercial. Aquest procediment permet la presència del consumidor, si ho necessita.
I, per descomptat, el comprador sempre té raó. Però de vegades hi ha situacions en què encara és necessari demostrar-ho mitjançant litigis.
Què obtindrà el comprador?
En aquests casos, el comprador està interessat en què ha de fer si el telèfon de garantia està trencat. "Es respectaran els meus drets o seran ignorats?" - Aquesta pregunta interessa a molts. No! Els drets del consumidor mai seran ignorats si es mantenen de forma adequada i competencial. A través del jutjat, podeu resoldre molts problemes amb un dispositiu de mala qualitat, fins i tot si el telèfon de garantia es trenca per segona vegada. Encara seran compensats per tots els diners gastats, com ara el cost de la compra d’un mòbil, la reparació, el pagament dels serveis de despatxos d’advocats i experts independents.I hi ha un moment més agradable, d’escalfament de l’ànima: això és una compensació per danys morals. Aquesta pràctica també és habitual, ja que les fallades nervioses del client, els seus sentiments, les seves expectatives no complertes d’una compra esperada també poden causar danys irreparables a la reputació de la botiga i, per tant, a les vendes més baixes, que poden acabar provocant tristes conseqüències, incloses les fallides.
Opinió entre iguals
L’assistència a l’afirmació dels seus drets i a la trobada de justícia es realitza mitjançant un examen independent de la qualitat de les mercaderies. Posant-vos en contacte amb aquest organisme independent de control civil, podeu obtenir l’ajuda d’especialistes qualificats en l’àmbit del dret, el marxandatge i aspectes tècnics de la producció i el funcionament de dispositius mòbils. Sempre podeu obtenir consells sobre què fer si el telèfon s’ha trencat amb garantia, què fer en situacions tan sensibles desagradables. Feu una queixa formal i sol·liciteu que es comprovi que hi hagi un mal funcionament i es considerarà el més aviat possible.
Simplement, no tingueu por d’avorrar termes legals a l’hora de recopilar una queixa. Aquesta és una formalitat sense la qual estaràs parcialment desarmat i no estàs completament preparat per afirmar els teus drets si el telèfon de garantia està trencat. "Els meus drets són importants i indestructibles!" - és exactament el que hauríeu de repetir a vosaltres mateixos en aquells moments en què les mans abandonen la lluita.
Opcions per resoldre el problema
Hi ha moltes opcions per fer si el telèfon està trencat amb garantia. Podeu retornar els diners per això, podeu reparar-lo a costa de la festa que va vendre aquest telèfon. Una opció habitual per a que el comprador detecti una avaria és canviar el telèfon pel mateix que només pot ser de servei. També pot triar un model diferent, però equivalent en el preu, fins i tot si el telèfon en crèdit va incomplir la garantia. L’intercanvi és una operació completament legítima i justificable a la qual podeu recórrer si ho desitgeu.
El venedor no compleix els requisits. Què ha de fer un comprador?
Si el telèfon de garantia està trencat, què he de fer si el venedor es nega a complir els requisits del comprador? Primer heu d’assegurar-vos que, juntament amb el telèfon defectuós, hi heu portat tots els accessoris, és a dir, el paquet complet de documents que es mencionàvem anteriorment. També hauria d’haver-hi tots els detalls tècnics, com ara un carregador, auriculars, un estilet i altres articles que es venien junts amb el telèfon. Aleshores, el comprador hauria de presentar una queixa al venedor.
Està obligat a complir la sol·licitud del comprador per canviar el telèfon a un altre telèfon, retornar els diners o enviar el gadget per reparar-lo a un centre de serveis especialitzat. Però hi ha situacions en què el venedor es nega a tornar els diners si es trenca el telèfon de garantia. Com tornar els diners? Pregunteu-li, però més persistentment. En el cas, si fins i tot això no ajuda, és necessari recórrer a mètodes legals. Si el telèfon de garantia està trencat, podeu retornar els diners si mostreu persistència i coneixement dels vostres drets i, si és necessari, no us faci massa mandra acudir al jutjat.
Centre de serveis del fabricant
Dir que alguns fabricants són millors i altres pitjor no és possible. Perquè es poden produir defectes en qualsevol dispositiu, independentment del model. En cas d’avaria, és recomanable triar un centre de serveis de l’empresa en concret de producció del qual es faci el dispositiu.
Per exemple, si el telèfon Samsung amb garantia es trenca, la millor opció seria, per descomptat, anar a un centre de serveis de Samsung. Aquesta elecció serà l’objectiu més objectiu. Perquè els empleats s’especialitzen en un producte específic i coneixen totes les característiques tècniques del producte.
Poca conclusió
Ara ja sabeu què fer si el mòbil està garantit. Hem examinat solucions al problema. També van donar consells específics d’actuació.Us desitgem molta sort en una qüestió tan difícil! Mai et rendeixis. Si tens raó, segur que obtindràs el que necessites (diners o un altre telèfon). Recordeu que cap de nosaltres és immune a les situacions en què ens trobem amb productes defectuosos. En aquests casos, el principal és no perdre’s i conèixer els teus drets. En ser actiu, sempre podeu aconseguir el que vulgueu.
