Un telèfon mòbil amb moltes aplicacions i accés a Internet ha deixat de ser una cosa inusual. A la “batalla pel client” diària, els operadors de telefonia mòbil inventen tarifes i ofertes noves "super rentables". Fins fa poc, als nostres compatriotes es podia evitar, en la majoria dels casos, passar d’una empresa mòbil a una altra pels problemes inevitables propers relacionats amb el canvi de número de telèfon.
Des del gener del 2013, els russos tenen l’oportunitat de guardar un número de telèfon quan canvien d’operador de telefonia mòbil. El decret del govern rus, descrit amb entusiasme per la premsa com la Llei sobre l'abolició de l'esclavitud mòbil, obligava els operadors mòbils russos a proporcionar a MNP la portabilitat de números mòbils, cosa que permet sol·licitar un canvi d'empresa per mantenir un número de telèfon vàlid.
Com es canvia el número d'operador amb l'estalvi del número? Quins documents heu de proporcionar? Hi pot haver dificultats per canviar un operador de telefonia mòbil a un altre?
Normes generals de transició
Independentment de la targeta SIM de l'empresa que l'operador intercanviï amb l'estalvi del número, hi ha principis generals per a la transició:
- Aquest servei sempre es paga. El cost de la transició costarà al subscriptor 100 rubles. Hauríeu d’aclarir immediatament els costos addicionals. Cal esbrinar, per exemple, quant costarà una targeta SIM i un paquet de serveis connectats.
- L'ús del servei MNP falla massa sovint. La llei "cobreix" els operadors mòbils, que permeten canviar amb la conservació del número de telèfon no abans de dos mesos després de l'inici del servei per part d'una nova companyia mòbil.
- Només el propietari, és a dir, la persona, al nom del qual se li emet una targeta SIM amb aquest número de telèfon, pot transferir-la a una altra empresa mòbil amb el desatge del número. Personalment ha de presentar una sol·licitud presentant el passaport. En casos excepcionals, la transició pot ser realitzada per una persona autoritzada amb el procurador notarial apropiat del propietari del número.
- El traspàs a una altra empresa sense canviar el número està limitat a una regió. Això significa que el canvi d’operador mantenint el número a Moscou només serà possible a la capital o regió. El canvi de número de Moscou a qualsevol altra regió fallarà.
- El número de telèfon segueix sent el mateix, però l’operador emet la seva targeta SIM després de concloure un acord de servei amb l’abonat. Els serveis i serveis connectats a un número de telèfon mòbil, un cop traslladat a una altra empresa, en la majoria dels casos, hauran de tornar a connectar-se.
- Els números de telèfon bloquejats no estan subjectes al servei de MNP.
L’abonat està obligat a notificar l’operador d’un canvi de número?
És lògic suposar que la "Llei sobre MNP" es troba principalment del costat dels consumidors de serveis mòbils, és a dir, dels subscriptors. Però, els drets d’un operador mòbil perden un subscriptor protegits per aquesta regulació? Per exemple, si es canvia l'operador mantenint el número de MTS a Megafon, el subscriptor està obligat a notificar-ho prèviament a MTS?
Per canviar d’operador, el propietari del número només ha de deixar una sol·licitud a l’empresa on es realitzarà la transició. No és obligatori avisar prèviament a l’empresa d’on es dirigirà el subscriptor.
Termes de traducció
Els legisladors han establert terminis específics en què l'empresa mòbil hauria de canviar d'operador mantenint el número. Per a qualsevol persona jurídica que hagi deixat una sol·licitud d’aquest servei, tots els números indicats a la sol·licitud es renoven en el termini de 29 dies.Per a una persona, aquest període és encara més curt, només 8 dies. Durant aquest temps, els operadors han de dur a terme la conciliació necessària de les dades personals de l’abonat.
Com utilitza l’abonat la comunicació mòbil fins que es faci el canvi d’operador amb el desat del número? Durant aquest període, tenint les dues targetes SIM a la mà, una nova i una antiga, l’abonat continua utilitzant els serveis d’un “donant” fins a rebre un SMS que indica l’hora i la data de la transició.
Els subscriptors que ja han completat el procediment de transferència amb guardar el número sovint adverteixen que és molt important no permetre un saldo “zero” o negatiu a la targeta SIM de l’operador “donant” durant la transferència. La manca de diners al compte del mòbil pot servir de excusa perquè l'operador es negui a transferir.
Transició a Beeline
Què ha de fer l’abonat per mantenir el subscriptor Beeline desant el número de telèfon mòbil existent d’una altra empresa operadora? Per exemple, considereu com canviar l’operador pas a pas desant el número de Megafon a Beeline.
Un abonat que vulgui canviar la targeta SIM servida per Megafon a una targeta SIM Beeline sense canviar el número de telèfon anterior, haurà de contactar amb l'oficina de qualsevol operador nou amb un document d'identitat. Un empleat ajudarà un futur client a emplenar una sol·licitud de canvi d’operador mentre mantingui el número existent. A més d'una crida personal a un saló o oficina de comunicació, els subscriptors tenen l'oportunitat de deixar una sol·licitud en línia en una secció especial del lloc web de l'operador.
El següent pas és concloure un acord amb Beeline i rebre una targeta SIM d’aquesta empresa. L'abonat per a una nova targeta SIM haurà de triar qualsevol tarifa per a un operador nou. Si l’aplicació es va executar en línia, podeu demanar lliurament per missatgeria d’una targeta SIM i contracte de forma gratuïta.
A continuació, heu de pagar 100 rubles per NMP i, addicionalment, una nova targeta SIM, segons la tarifa seleccionada. L’empresa sol·licitarà una sol·licitud de servei NMP en un termini de 8 dies. Durant aquest període, l’abonat pot utilitzar la targeta SIM Megafon, evitant un saldo zero o negatiu. La targeta SIM Beeline també es pot utilitzar immediatament després de lliurar-la, sinó que es connectarà a un número temporal.
S’avisarà al subscriptor l’estat actual de l’aplicació abandonada i sobre totes les operacions mitjançant missatges SMS. Un dia abans del trasllat del número, l’abonat hauria de rebre un missatge amb informació sobre l’hora en què és necessari reorganitzar la targeta SIM Beeline al telèfon.
Transició al megàfon
Per als subscriptors que van decidir utilitzar els serveis d’un altre operador important: Megafon, també hi ha dues maneres d’omplir una sol·licitud: en un saló de comunicació o al lloc web oficial de l’empresa. Com sembla, per exemple, canviar l’operador amb desar el número de Tele2 a Megafon?
- Per informar a Megafon de la seva decisió de canviar d’operador sense canviar el número de Tele2, el client ha de sol·licitar un passaport (document d’identificació del propietari del número) a un saló de comunicació o oficina de l’empresa o omplir una sol·licitud en una secció especial del lloc web de Megafon. . Aquí, al lloc web oficial de l’empresa, és possible obtenir el lliurament gratuït d’un contracte i d’una nova targeta SIM amb una visita a l’adreça del subscriptor d’un especialista de l’empresa per concloure un contracte i consultar les tarifes proposades.
- A més, es conclou un acord, es selecciona una tarifa i es rep una targeta SIM Megafon.
- El pagament es fa pel servei NMP (100 rubles) i el paquet d’una nova targeta SIM d’acord amb la tarifa escollida per l’abonat.
- Després d’un període de vuit dies després de rebre una notificació per SMS d’un canvi, l’operador ha de canviar la targeta SIM de Tele2 a Megafon al telèfon.
Transició a MTS
El procés de transferència a MTS amb un número de telèfon és gairebé el mateix. Però convé parar atenció que aquesta empresa no té el servei d’omplir una sol·licitud en línia.Si canvieu l'operador amb l'estalvi del número de Tele2 a MTS, s'inclouen les accions següents:
- La crida de l’abonat al saló o oficina MTS amb un passaport o un altre document d’identificació. Per canviar d’operador, haureu d’omplir la sol·licitud adequada.
- La signatura d’un acord, l’elecció d’una tarifa i la recepció d’una targeta SIM MTS.
- Pagament dels serveis NMP i un paquet de targeta SIM d’acord amb la tarifa.
- Passat un període de vuit dies després de rebre una notificació per SMS d’un canvi d’operador, heu de canviar la targeta SIM Tele2 del telèfon a MTS.
Transició a Tele2
Per separat, cal destacar la transició amb la preservació del número a Tele2, una operadora que no forma part dels tres líders russos, però que ja ha guanyat certa fama al nostre país per una política de preus relativament assequible.
Per anar al servei d’aquest operador amb el seu número de telèfon, l’abonat haurà d’escriure personalment una declaració a l’oficina de Tele2 (saló de comunicació). A més, el procediment no és gaire diferent dels exemples ja donats: l’abonat a qui està registrada la targeta SIM ha de venir al saló de comunicació amb passaport i escriure un comunicat, signar un acord amb l’empresa. El mateix dia se li lliurarà una targeta SIM de l’empresa Tele2.
Després d’aquí a 8 dies, l’abonat hauria de rebre un SMS que indiqui quan es produirà la transferència del número de telèfon i haurà de reorganitzar la targeta SIM del telèfon. Durant aquest període, l’abonat està obligat a liquidar els deutes amb l’empresa donant, si n’hi ha.
Després d’haver activat la targeta SIM “Tele2”, pot ser que el número de l’abonat no estigui disponible durant un temps, però no més d’una mitja hora, normalment s’adverteix amb antelació quan conclogui un acord.
Responsabilitat dels operadors
Les modificacions de la Llei Federal “sobre Comunicació”, és a dir, a l’article 46 d’aquesta llei, estableixen la responsabilitat d’una empresa mòbil per infracció dels termes de transferència d’un número de telèfon. Així, si la transferència del número de telèfon de l’abonat encara no es realitza en els 8 dies prescrits, l’operador, que ha incomplert els termes de transferència del número a una altra empresa, està obligat a proporcionar al client l’oportunitat d’utilitzar gratuïtament la comunicació mòbil fins que es realitzi el canvi d’operador amb la preservació del número.
Opinions dels clients
Potser la millor manera seria caracteritzar un servei com canviar d'operador amb l'estalvi del número, el feedback dels subscriptors que ja han passat pel procés de transferència del número a una altra companyia mòbil.
Avui, si analitzem les darreres ressenyes de persones que passen d’una empresa cel·lular a una altra operadora mantenint el nombre existent, es pot notar que la qualitat d’aquest procés està millorant progressivament. Quant a operacions, com ara canviar d'operador, amb l'estalvi del número de Megafon a Beeline, les ressenyes són bastant positives. Els subscriptors tenen en compte la comoditat d’omplir una sol·licitud de canvi d’operador a través d’una secció especial del lloc web oficial de l’empresa, la disponibilitat d’entrega gratuïta d’una nova targeta SIM i un acord de client per missatgeria.
Un altre punt positiu és que, segons les ressenyes, els operadors s'han fet més responsables de l'observació del termini per transferir un número de telèfon establert per la llei. Un nombre insignificant de denúncies es produeix per la confusió de les declaracions o per conciliar les dades personals del subscriptor entre les empreses-operadores.
També hi ha ressenyes negatives. Les observacions més habituals són:
- Quan connecteu una nova targeta SIM durant diversos dies, podreu tenir problemes amb la comunicació, el lliurament de SMS o l’accés a Internet. Per regla general, per resoldre el problema, els subscriptors han de contactar amb el servei d'assistència tècnica de l'operador al servei de la targeta SIM.
- Els empleats del departament d'abonat, que omplen una sol·licitud per a la transició amb la preservació del número, no alerten sobre la necessitat de mantenir un saldo positiu de la targeta SIM "donant" durant un període de vuit dies previst per a la transferència del número de telèfon.
- En determinades regions, les empreses donants sovint alenteixen el procés al no proporcionar informació sobre la confirmació de les dades personals del client.
- L'ompliment en línia de la sol·licitud de prestació de serveis NMP del nombre existent encara és vàlid només per a algunes grans ciutats. En altres assentaments, l’abonat ha de sol·licitar per emplenar una sol·licitud al saló de comunicació de l’operador (oficina).
