El més probable és que cadascun de nosaltres vulgui fer bé a altres persones, i amb raó. Però a vegades potser ens demanen que fem alguna cosa que sigui més allà del raonable, o per a la qual actualment no tenim temps. I quina molèstia és quan una persona no entén la vostra empresa "no"!
Aquest article proporciona consells pràctics sobre com rebutjar fermament una denegació mentre no us poseu a vosaltres i al vostre empleat en una posició difícil. Per determinar si heu de dir "no", penseu en els vostres objectius i en quina manera pot afectar aquests plans "sí". Expliqueu per què dius que no, proposeu una solució alternativa o introduïu una persona a algú més qualificat per complir la seva sol·licitud. Però primer les coses primer.
Aspecte madur
Per descomptat, per treballar amb èxit en equip, heu d’aprendre a ajudar les persones, a construir relacions amb elles i a mantenir la comunicació. Però a vegades cal dir que no a les seves peticions.
"No" és una frase d'una paraula. En dir-ho, expliqueu clarament la vostra posició. Però recordeu: és important no només el que dius, sinó també la forma en què es diuen. Quan es nega, el vostre empleat creu que és indiferent, que no li importa o que no és absolutament una persona sortint? A continuació es mostren set maneres de dir que no i ensopegem d’agressions (o alguna cosa pitjor).
1. Digues que de moment estàs molt estressat
Si l’empleat veu clarament que teniu altres qüestions urgents, no us molestarà. Fins i tot pot explicar a la persona en què treballa ara: deixa-li adonar de la importància del seu projecte. Aleshores, l’empleat entendrà que l’abandonaràs, si ocupes la seva feina, perquè no ho pots fer tot. És important assegurar-vos que la propera vegada que no hi hagi molta feina, definitivament pensareu sobre el seu problema. Això us ajudarà almenys d’alguna manera a suavitzar la situació desagradable.
2. Expliqueu que no voleu distreure’s
Si coneixeu el vostre objectiu, projecte o tasca, podeu dir que no, quan algú us ofereix quelcom que us distregui d’aquest treball. Seguiu aquest mètode: digueu a la gent que la vostra missió és fer allò que el lideratge requereix de vosaltres i, per molt que sigui la seva idea interessant, no dedicareu el vostre preuat temps. Convida a reunir-se després per discutir la seva sol·licitud.
3. Consulteu-los a un soci més qualificat
Una de les millors maneres de respondre. No neguis només: expliques la teva posició enviant un empleat a algú que realment pot ajudar. Aquest és un procés normal: la gent et respectarà més quan s’adoni que això només és millor. Hi ha més persones professionals disposades a ajudar. Us ho agrairan.
4. Expliqueu que això no compleix les vostres necessitats.
Si se us ofereix alguna cosa que no voleu fer, digueu: "Això no correspon als meus plans (interessos)". D'altra banda, podeu mostrar a la persona que esteu obert a futures propostes o negociacions, si els temes són més rellevants i interessants.
5. Demana temps per pensar.
Aquest és un dels punts importants de la comunicació empresarial. De vegades ens afanyem a posar-nos d’acord, però un "sí" apressat porta a molts inconvenients, molèsties o fins i tot problemes greus. No us afanyeu a respondre: si una persona està interessada en la vostra ajuda, acceptarà esperar fins que tingueu en compte tots els pros i els contres. Ajudant als altres, no s’ha d’oblidar dels seus interessos.
6. Suggeriu una altra cosa
Ja hem assenyalat anteriorment que és important ajudar una persona a buscar ajuda alternativa i alternativa.Per què no donar a l’empleat una solució alternativa al seu problema? Si no podeu fer el que se us demana, suggeriu una altra cosa. Per exemple, sovint la gent et demana que truquis o que enviïs missatges des del telèfon. Si necessiteu un dispositiu o simplement no voleu proporcionar aquesta assistència, podeu dir què més es pot fer en aquesta situació: per exemple, recordeu la connexió a Internet.
7. Quan dius que no, que la negació sigui evident
De vegades, el nostre "no" pot semblar "potser" o "no estic segur". Si us negueu, parleu de manera convincent. Sovint, cal dir que no diverses vegades perquè una persona vegi clarament la nostra posició.
Recordeu-ho: la decisió i la fermesa no impliquen ràbia ni rigor excessiu. Sigues educat, somriu i repeteix el que has dit anteriorment.
Conclusió
Els consells anteriors no volen dir que sempre heu de dir que no. Feu servir una paraula similar només quan estigueu ocupats i no vulgueu perdre res. Busqueu l’oportunitat d’ajudar els altres i digueu que sí. Com a resultat, la gent us portarà i sentireu un ambient acollidor al lloc de treball.
Per tant, si encara decidiu negar-ho, recordeu alguns punts: parleu amablement, però fermament, assegureu-vos d’oferir la vostra ajuda un altre cop o aconselleu acudir a algú més professional en aquest camp. De manera que no trobareu una actitud desagradable en el futur: demostreu que esteu realment ocupats i que teniu obligacions importants.