Les mentides i les calúmnies no són coses agradables. Això és especialment dolorós en les transaccions financeres. Les coses encara són pitjors en els negocis moderns: la desinformació, la calúmnia i la falsedat perjudiquen les empreses, les marques i els mercats. Què ajudarà a reduir els efectes nocius de la desinformació? Quines són les maneres d’afrontar-lo amb èxit? Anem a esbrinar
Definició
La desinformació és una informació distorsionada deliberadament o falsa que crea una impressió enganyosa. L’objectiu és enganyar algú proporcionant-li informació incorrecta. Això pot conduir a la manipulació de l’objecte, perquè la desinformació empeny cap a l’acció o la inacció. Moltes empreses recorren a aquesta manera de fer les coses, ja que la desinformació ajuda a canviar radicalment l’opinió prevalent sobre l’oponent.
Rellevància
Al maig d'aquest any, va aparèixer a la web un vídeo fals amb la locutora de la Casa del Congrés dels Estats Units, Nancy Pelosi. El vídeo era tan lent que semblava que estigués begut o tingués un greu impediment de la parla. Més tard, es va trobar i publicar l’enregistrament original sobre el qual Nancy pronuncia unes paraules, però penseu-ho: això no pot rebaixar les possibilitats dels polítics de tenir campanyes polítiques d’èxit?
Com veieu, la desinformació no es dóna servei només a les notícies. Ara es poden crear vídeos falsos realistes: falsificacions en les quals la gent diu o fa coses que mai van dir o no fer.
A continuació, es mostra un altre exemple de desinformació: les publicacions de Twitter amb el logotip de Starbucks afirmaven que la cadena de cafeteries celebrava una manifestació que oferia begudes gratuïtes a immigrants il·legals. Al cap d'un temps, l'empresa es va veure obligada a emetre informes que aquests registres no eren falsos.
Malgrat el fet que aquesta representació errònia es fa més comuna, és possible reduir l'impacte negatiu. Què poden fer les empreses per protegir les seves marques? A continuació es mostren sis maneres de combatre la desinformació.
Escolteu l’opinió pública
La comprensió exitosa del seu mercat i clients, així com una bona comunicació amb els socis redueixen la influència de la desinformació a gairebé zero. L'empresa ha d'entendre com es percep la seva marca o producte a les xarxes socials, ja sigui mitjançant mètodes propis o mitjançant la participació de consultors de tercers. D’aquesta manera, les empreses podran rebre una advertència preliminar sobre un individu o grup que intenta difondre la desinformació de la marca. És bo quan les empreses creen comptes verificats a les principals xarxes socials i els utilitzen regularment per tenir relacions de confiança amb els seus clients. Aleshores, els compradors, abans de creure un altre “ànec de diari”, passaran al vostre compte per aclarir o refutar la informació.
Introspecció profunda
Els atacs de desinformació es poden dissenyar per fer un màxim dany a la marca i beneficiar l’atacant. Fusions, adquisicions, grans inversions i llançaments de productes, tot això pot ser l'objectiu d'un fals impacte en la ment dels clients. El següent és un cas de desinformació.
A l'octubre de l'any passat, després que la mundialment coneguda Broadcom Corporation anunciés la seva intenció d'adquirir CA Technologies per import de 19 milions de dòlars, va aparèixer una nota elaborada com si provenia del Departament de Defensa dels Estats Units.El document va dir que el govern dels Estats Units consideraria l’acord per a possibles amenaces a la seguretat nacional. Quin va ser el resultat? Les accions de Broadcom van caure significativament, tot i que la memorandum va ser posteriorment exposada i anomenada falsa.
Per tal de preparar-se per a aquests atacs i no produir pèrdues, les empreses han d’analitzar profundament els seus llocs febles o potencials per a aquestes accions. Les persones responsables haurien de pensar: "Quins esdeveniments propers tenen el major risc? Hi ha aspectes del negoci més vulnerables als atacs? Quins missatges tindran més ressò en la societat?" Els inventaris honrats ajudaran a controlar els valors i els actius de la propietat. A més, aquesta acció puntual protegirà a les empreses contra informació nociva.
Preparació
Tots coneixem la frase popular: "predicho - significa armat". De fet, en anticipar-se a aquests esdeveniments, les corporacions han d’estar preparades per actuar de forma ràpida i eficaç. No n'hi ha prou amb fer esforços després d'atacs de desinformació: pot ser que ja sigui massa tard.
Les empreses han de prendre-ho tan seriosament com els atacs de pirates informàtics. Haurien de realitzar exercicis de resposta als desastres dels empleats i habilitar determinats membres de les seves empreses (per exemple, director de Tecnologies de la Informació, cap de comunicacions i conseller general).
Interacció ràpida
Si una corporació adopta les mesures adequades per combatre la informació falsa, podrà detectar aquest atac en un primer moment. Com és útil? L’empresa podrà reaccionar abans que la situació es descontroli. Què cal fer? Tan aviat com se sap el que va passar, cal identificar els comptes dels usuaris que difonen la desinformació.
Què s’ha de fer després? Per tal de bloquejar aquests comptes d’intrusos, l’empresa s’hauria de posar en contacte amb les xarxes socials que s’utilitzen per distribuir contingut ofensiu i preparar proves per demostrar com es vulneren els seus drets i termes del servei. Els despatxos d’advocats poden ajudar-los en això.
Comunicació
De vegades, la millor manera d’afrontar la desinformació és posar-se en contacte amb els clients. Les corporacions s’han de comunicar directament amb els seus clients, mitjans de comunicació i públic amb la finalitat d’exposar missatges falsos.
Recordeu el cas anterior amb l'empresa de cafè Starbucks? Després que les promocions falses van començar a difondre's, l'empresa va contactar directament amb els usuaris de Twitter que van publicar anuncis falsos. Era una espècie de vacuna de desinformació.
Litigi
Finalment, una altra manera de combatre informació falsa és anar a disposició judicial. Les corporacions poden demandar proveïdors de notícies falses. Les empreses no estan en absolut indefenses quan les seves marques estan exposades a atacs o manipulacions calúmnies.
Entre les possibles reclamacions s’inclouen plets de difamació, abús econòmic i infracció de marques per a aquells que utilitzin el logotip de l’empresa en les seves comunicacions falses. Les empreses voldran considerar els fets de cada situació, així com els avantatges i els inconvenients d’una demanda, i debatran la situació amb un advocat abans de presentar una demanda.
Tingueu en compte: és possible que aquests passos no siguin sempre efectius, però reforçaran la sostenibilitat i redueixen els danys que la desinformació pot fer a la reputació i als valors de l’empresa.