Hi ha molts comerciants virtuals i la majoria prosperen. Vist com i com aquestes persones es guanyen la vida, un vol involuntàriament vol seguir el seu exemple, fins i tot si el procés d’organització i desenvolupament d’un negoci a Internet és completament desconegut.
De fet, molts tenen botigues electròniques i sembla que no hi ha res difícil en aquest negoci. Només cal fer una tria dels temes, organitzar una campanya publicitària a les xarxes socials i esperar a les aplicacions dels compradors. Però no és tan senzill. Cada tipus de negoci requereix la seva pròpia estratègia, i una botiga en línia no és una excepció.
Per descomptat, és impossible calcular i predir totes les dificultats possibles, però és molt possible tenir en compte els errors bàsics comesos pels empresaris inicials i no permetre’ls.
Error errònic: descuidar el seguiment d’interès i l’orientació de l’usuari
Tothom ara ha escoltat el nom d’Amazon. El gegant del comerç electrònic, com si es tractés de màgia, obté un benefici “fora d’aire prim”. De fet, no hi ha cap secret ni element de sort en la història d’aquesta empresa, els seus beneficis creixen a causa de l’atenció als interessos dels usuaris.
Sovint, els empresaris novells s’obliden d’això, limitant-se a l’enviament massiu d’informació sobre existències o sobre els nouvinguts a la seva botiga. D'altra banda, l'oferta de subscripció a les notícies apareix al monitor de l'usuari gairebé abans que es carregui la pàgina amb la llista de productes. Aquesta publicitat no només funciona, sinó que és molesta. I sovint s’envien correus electrònics a la cistella sense obrir.
Mentrestant, qualsevol motor de cerca ofereix una persona béns o serveis en funció de les seves sol·licituds recents. Per configurar la mateixa publicitat orientada, no cal que sigueu programador. Per regla general, aquesta funcionalitat ja està disponible a la configuració de la plantilla del lloc.
És a dir, l’error dels empresaris novells és que no utilitzen un enfocament individual, no tenen en compte els interessos dels usuaris, sinó que simplement els imposen molta informació no molt necessària.
Segon error: falta d’atenció sobre la freqüència de rebutjos d’un carretó de la compra
Per regla general, els propietaris de botigues en línia estan obsessionats amb els volums de vendes, l’augment de beneficis, els indicadors de trànsit i altres moments similars, però no presten la deguda atenció a la negativa de les compres.
Mentrestant, segons investigacions d’especialistes de l’Institut Baimard, el nivell mitjà de rebutjos de compres és gairebé del 70%. Què vol dir això? Només que els propietaris de botigues perden diners.
Heu de supervisar quantes persones es neguen a completar la transacció. Si de cada cinc persones, quatre es quedaven sense fer cap compra, canviaven d’opinió, cal esbrinar el motiu d’això i eliminar-lo. Normalment la gent renuncia a la seva cistella quan troba necessari pagar qualsevol quantitat per sobre de la indicada a la pàgina del producte. A més, molts abandonen les botigues en línia sense comprar a causa del lent funcionament del lloc, errors tècnics, congelació de pàgines i altres mancances similars.
Error tres: un procés de check-out complicat
Forçar el registre, introduir contrasenyes interminables des dels SMS, requerir un número de telèfon i un número de targeta bancària són alguns fets que fan que els usuaris desactivin la pàgina de la botiga i no tornin a tornar-hi.
Per descomptat, si una botiga ven productes rars i rars, el comprador serà ferm i passarà per tota aquesta "burocràcia virtual".Però si l’assortiment són les coses habituals que venen milers de botigues, l’usuari no suportarà dificultats a l’hora de fer una comanda.
Quart error: massa assortiment, dificultant les eleccions
No és paradoxal, però la majoria de la gent no és capaç de fer una tria quan té massa opcions. Un gran assortiment crea dificultats fins i tot en supermercats ordinaris, on es pot recollir i examinar el producte, per no dir res d’un aparador virtual, en el qual l’usuari només veu fotografies i alhora llegeix la frase que “la imatge pot diferir” de la que rebreu.
Però massa poques ofertes tampoc estimulen l’interès dels compradors. Per entendre quants productes del mateix tipus que necessiteu, només podeu supervisar l'efectivitat de les vendes i provar el vostre lloc com a usuari. Per regla general, és ideal una oferta entre 6 i 24 tipus de mercaderies diferents del mateix tipus.
Cinquè error: deixar de banda el “simbolisme de la confiança”
La gent no deixarà les seves dades personals ni el número de targeta bancària en un lloc que no els inspirés confiança. Els propietaris de botigues en línia sovint obliden la visualització d’informació de contacte, la col·locació de símbols de diversos certificats i altres atributs que despertin la confiança dels usuaris.
Molts publiquen aquest tipus d’informació en un lloc a la part inferior de les pàgines, en un "gran abocament", titulat "Avançat", "Contactes", "Sobre Nosaltres" i altres. La lògica d’aquesta ubicació és senzilla - qui vulgui, la trobarà. No obstant això, la informació de contacte i diverses "icones" dels certificats inspiren la confiança del client. No hauria de buscar-los quan sorgeixin problemes. Per contra, l’usuari hauria de veure aquesta informació i, en aquest cas, no tindrà cap pregunta.