Recentment, les empreses gasten enormes recursos de temps i diners en el desenvolupament dels seus empleats. Tanmateix, el comportament destructiu d'alguns empleats anul·la tots els seus esforços. Ja sigui el creixement del món digital, l’augment del nombre d’equips virtuals i remots o la filtració de dades personals que es produeixen a diferents xarxes socials, la gent prefereix no solucionar problemes, sinó saltar d’un vaixell.
Les pors de represàlia o negació sovint impedeixen que la gent parli amb els seus companys de feina. Segons Vital Smarts, cada conversa fallida costa 7.500 dòlars a les empreses nord-americanes. Si bé molts caps se senten tranquils, gestionant projectes de diversos milions de dòlars, la perspectiva de trobar una reacció emocional negativa dels empleats els porta literalment a un estupor. Realment això és molt lluny de ser sempre agradable.
Però l’absència d’aquestes converses crea problemes en l’equip que afecten la moral dels empleats, la seva motivació i resultats pràctics. Quan s'evita contactar directament amb una persona, es creen condicions que interfereixen en el desenvolupament de l'empresa. És a dir, les converses desagradables amb la gent són desagradables, però són necessàries. Afortunadament, hi ha set maneres de comunicar-se de forma segura, que permeten expressar la insatisfacció de forma respectuosa amb el medi ambient.
Pacifiqueu l’ego
Les persones sovint esperen fins que les emocions s’estableixin abans d’iniciar una conversa. Però la veritat és que, quan més s’evita el conflicte, més carregat emocionalment es fa. El model d’evitació no és el comportament d’una persona adulta i responsable. Tot i que al principi la causa del desacord pot ser un petit problema que es podria aturar a les fases inicials, amb el pas del temps es converteix en una autèntica bola de neu.
Intenteu parlar honestament amb els empleats immediatament després que es produeixi un conflicte. No espereu que el problema es resolgui per si mateix. Si afegiu aquest comportament a un hàbit, notareu quina facilitat ha esdevingut la vostra vida.
Prepareu-vos per a una conversa
Abans de qualsevol conversa, és important dur a terme una mica de preparació. Intenteu imaginar-vos totes les situacions potencialment difícils que puguin sorgir durant una conversa. També poseu preguntes que us ajudaran a comprendre com s’ha desenvolupat la situació i quin paper tenen els altres empleats.
No empentes a la vergonya
Intenteu comprendre quins eren els motius de l’empleat. Les persones rarament es fan mal a si mateixes o a altres de manera intencionada, una determinada raó queda amagada sota qualsevol acte. Heu d’intentar esbrinar què és i resoldre el problema.
En qualsevol cas, l’empatia sempre és més productiva que culpable i culpable. Inicieu la conversa amb una breu conversa sobre un tema abstracte i no tracteu d’emocions. No es pot enutjar i reflexionar alhora.
Comunicació per correu electrònic
Molts caps posposen les represàlies, ignorant el comportament dels empleats, que amb el pas del temps comporta un col·lapse emocional. Si teniu por que no podreu controlar-vos, mueu la discussió al format d'Internet. Els correus electrònics són impersonals i sempre podeu esborrar el que heu escrit.
Empatia
Preneu-vos el temps per ocupar el lloc d’una altra persona i esbrineu qui té la culpa de la situació. La vostra compassió redueix la probabilitat que un empleat oculti la veritat. A més, tingueu cura de triar un lloc i un temps per a una conversa.
Per a la conversa, és millor triar un territori neutral que estigui protegit de les orelles i els ulls indiscretos. Tria les teves paraules amb cura i recorda el teu llenguatge corporal. Segur que coneixeu els vostres desencadenants emocionals. Tan aviat com sentiu que un d’ells treballava i perds el clima, feu un descans.
Trata les emocions
És important que les vostres emocions no afectin el curs de la conversa. Penseu en com us sentiu abans, després i durant una conversa. Si observeu que la comunicació comença a emprenyar-se, alenteu-la i parleu amb més sentit. Les pauses a la conversa us permetran reunir els vostres pensaments i triar les paraules adequades.
Elaborar una solució conjunta
Quan ambdues parts van parlar i discutir el problema, podem procedir a buscar una solució. És important acordar immediatament els resultats. Perquè posteriorment no hi haurà malentesos, envieu a l’empleat un correu electrònic, que enumeri breument tots els punts sobre els quals heu arribat a un acord. Això ajudarà a evitar confusions i posarà a tothom en un estat d’ànim greu.
Equitat
Abans de la seva reclamació, heu de recordar per què heu castigat els altres empleats. Si la resta d’aquest comportament va ser rebutjat, no queda res, així com mirar aquesta situació a través dels dits. En cas contrari, és possible que la gent comenci a dir que teniu empleats "impugnables". Hi ha una justícia en absolut i no hi pot haver excepcions.