Una bonica i còmoda interfície del lloc no és motiu per tenir èxit a una botiga en línia. Un comprador ocasional no obtindrà beneficis a llarg termini. És important formar un grup de clients lleials habituals. No només compraran productes periòdicament, sinó que també recomanaran el lloc en línia als seus amics i coneguts. Tot i això, els empresaris novells sovint cometen errors "infantils" que desaconsellen el comprador tornar a comprar productes a la botiga en línia.
Velocitat d’entrega
Alguna vegada us heu preguntat per què Amazon ha deixat molt enrere altres minoristes en línia, i el que AliExpress, un cop reeixit, ha perdut notablement la seva reputació? La qüestió no és la qualitat dels productes venuts, tot i que aquest és un factor important. Un dels motius clau és la velocitat d’entrega de mercaderies.
És una ximpleria negar que les persones s’han tornat més mandroses, a vegades espatllades i impacients. Doneu-ho tot alhora. El grup Amazon va tenir en compte les aspiracions dels consumidors i va arreglar un lliurament exprés per a les presses mitjançant el servei Prime. Oficialment, el paquet arriba al client en dos dies, però de fet un dia és suficient. Naturalment, això no és possible organitzar a tot arreu. Però, si és possible, implementat.
Al seu torn, AliExpress atreu amb enviament gratuït. Considereu aquesta possibilitat. Almenys dins de la vostra localitat.
Tan aviat com hagi passat el pagament de les mercaderies a la botiga en línia, l’has d’enviar al comprador el més aviat possible. Està clar que depèn molt del treball del correu, però per la seva banda, haureu de lliurar el paquet a l’oficina de correus el més aviat possible i aviseu al client que heu fet la vostra feina. La insatisfacció posterior de la persona pel treball lent es dirigirà al correu, i no a vosaltres. Per cert, a la vostra ciutat natal estaria bé organitzar el lliurament per missatgeria. Per a una tenda en línia sòlida, aquest és el requisit necessari per a un major augment de beneficis.
Satisfer la fam de la informació
D'acord, la gent rarament compra alguna cosa per res. Pel que sembla, realment ho necessiten. En una botiga ordinària, els productes es poden sentir, ensumar, provar. Però en línia no és possible. Quan compra productes en una botiga en línia, una persona està impacient, quan arribarà!
Per alleujar el seu patiment, proporcioneu al comprador informació que ajudarà a fer un seguiment de la circulació de mercaderies. Al nostre país, aquesta informació és el codi de seguiment (número de seguiment) de la parcel·la. Envieu-lo a un client impacient per correu electrònic, indiqueu-lo a la notificació del lloc o de qualsevol altra manera.
L'envàs no és una mica important
Qui hagi comprat alguna vegada un gadget car ha de notar-se per si mateix que el procés de desempaquetar una bonica caixa aporta certa alegria. Al contrari, no vull recollir un munt d’incomprensible embolicat en cinta de scotch de qualsevol botiga en línia xinesa. Fins i tot si conté una cosa completament decent, comenceu a ser perjudicat cap a això, com una cosa barata.
El paquet està dissenyat per proporcionar 2 tasques. El primer i clau és la seguretat de la mercaderia. Ha de suportar totes les dificultats de lliurament per part dels empleats del servei postal. Això és especialment cert per a Rússia.
La segona tasca és l’aparició. Ningú espera veure una caixa de diamants decorada amb un llaç de seda. Però almenys hauria de ser ordenat, estèticament atractiu. Recentment, els envasos ecològics han guanyat moda, que es descompon fàcilment sense conseqüències per a la natura.
Genial si desenvolupes un embalatge de marca amb un logotip.En aquest cas, fins i tot l’ús de tipus d’embolcall de paper barat es pot passar per estil minimalista, una mena de “truc”. Això donarà al vostre negoci un toc sòlid, fins i tot si es troba al soterrani.
Element incorrecte
Amb quina freqüència molesten els clients que molesten els seus clients al lloc d'AliExpress? No envien les mercaderies que van ordenar. Ja siguin completament diferents o bé el color, la mida, l'estil o més coses incorrectes. Es tracta que, en lloc de roba per adults, la gent aconsegueix coses de nines. El càlcul dels germans orientals és senzill fins al punt: hi ha molts compradors. I no tots els ofesos es queixaran. Molts són susceptibles de renunciar.
Per descomptat, de vegades hi ha errors de persones específiques que són responsables de la formació de la comanda i del seu enviament. Per tant, feu el possible per evitar aquests errors. És poc probable que milers de persones els comprin cada dia en una botiga en línia. Molt probablement desenes, com a molt, centenars. Però, si realment hi ha molts clients i, per tant, un gir de cap, no és vergonyós ampliar el personal per un parell d'empleats.
Si l’irreparable va passar i el client va rebre l’error, el més raonable és admetre l’error i enviar-li el producte adequat a càrrec seu. D'una banda, perdreu una mica de diners, però mantindreu (o potser augmentareu) la vostra reputació.
Devolució
Considereu l'opció quan el client rep el producte equivocat que va ordenar. Però és estimat. Fins i tot en el cas del vostre error, donar-lo no és factible econòmicament. En aquest cas, només queda una opció: la devolució de la mercaderia. Amb l'ajuda d'un missatgeria, això és fàcil. Però el correu és molt més complicat.
No és culpa seva que el comprador hagi d’assumir la responsabilitat de retornar. Per tant, tornar a embalar la mercaderia (i si l’envàs ja està estripat?), I de manera fiable. Vés a la oficina de correus i paga el seu mandrí.
Per reduir la molèstia del client, feu tot el possible per minimitzar les molèsties. Proporcioneu embalatges fiables per a enviaments postals i compenseu els costos d’enviament, o almenys part d’aquests. Podeu agrair el client amb bonificacions addicionals, per exemple, descomptes en la vostra propera compra. O poseu un regal gratuït a la comanda.
Dades de contacte
En cas de dubtes, el comprador no hauria de posar-se en contacte amb vosaltres. El lloc ha de contenir informació completa de contacte. A més, és necessari controlar regularment els missatges i no una vegada al mes.
Un client habitual és millor que deu a l'atzar
El pas més difícil en la venda al detall en línia és atraure els primers clients. Però, quan van començar les vendes, propietaris inexperts de botigues en línia creuen que la feina està feta i que el negoci “trepitjarà”. No trepitjarà cap lloc fins que no tingueu clients habituals.
Assegureu-vos de deixar clar a un comprador a l'atzar que esteu encantats de veure'l en el futur al vostre lloc, que és important per a vosaltres. Oferta per subscriure't a un butlletí informatiu útil que notifiqui descomptes, esdeveniments importants i canvis a la botiga. Gaudeix de l’oferta especial. Les persones es valoren per si mateixes i la propera vegada, sent que totes les altres coses siguin iguals, segur que utilitzaran els vostres serveis.