Amb quina freqüència trobem una actitud no gaire amable dels venedors a les botigues. El petit va estar preocupat durant molt de temps per culpa del tractament abusiu d’un venedor en una botiga d’informàtica. I quan va créixer, va recordar aquest cas i va decidir organitzar un negoci que impedeixi tal comportament del personal de serveis. I en va guanyar milions.
Venedora grosera
Heikki Väänänen té ara 40 anys, però encara recorda la rancúnia que li va infligir un venedor desagradable. Heikki diu que als anys 90, quan tenia 15 anys, sovint anava a una botiga d’informàtica de la seva província de Finlàndia, on vivia amb els seus pares. L’adolescent va venir allà per disquets, però sempre va trobar l’hostilitat de l’home que hi treballava com a venedor.
Heikki recorda que l’home va ignorar intencionadament un adolescent que venia a la botiga a comprar. I quan ja estava a prop de la taquilla i pagava disquets, sovint es desconfiava d’ell i sempre era molt antipàtic. El jove estava molt preocupat i fins i tot enfadat pel comportament similar d’un home adult, perquè no entenia per què el tractava tan malament. El ressentiment del nen al final va comportar a Heikki Väänänen un reconeixement mundial i unes bones condicions.
Es va vendre un negoci amb èxit per a una nova idea
Cap al 2008, Heikki Väänänen era un home de negocis prou exitós en el camp de la tecnologia informàtica i un programador ben guanyat. Va ser propietat del negoci de jocs d’Universomo i va treballar amb moltes empreses conegudes arreu del món. Entre els seus clients figuraven Sega i Disney, Warner i Lucas Arts. Però Heikki va vendre el seu negoci d’èxit a una de les empreses nord-americanes i va començar a buscar un nou nínxol d’emprenedoria que no ocupés ningú.
Aleshores, una història antiga va ajudar en la seva ajuda amb un insult al mal servei en una botiga d’informàtica. Va decidir crear alguna cosa que impedís aquests casos i va poder avaluar la qualitat del servei en totes les àrees de la prestació de determinats serveis. Així va aparèixer la seva empresa HappyOrNot.
"Estàs satisfet?"
Heikki Väänänen va obrir la seva companyia HappyOrNot juntament amb el seu amic Will Levanani.
La seva idea de negoci era la següent. Van presentar i van instal·lar terminals de retroalimentació que avaluen la qualitat del servei al client. Ara el client, gràcies a aquests terminals especials, va poder expressar la seva opinió sobre els serveis que se li presenten, tant si li agradava com si no. Va poder indicar al propietari de l'establiment si la seva qualitat d'aliments era satisfactòria, com els empleats de la cafeteria o restaurant el van servir i anotar altres aspectes que va trobar a la institució en què es va instal·lar el terminal HappyOrNot.
La pregunta del servei apareix a la pantalla del terminal i el client només ha de fer clic al botó amb un somriure que mostra la seva resposta a la pregunta plantejada: excel·lent, bo, normal i dolent. HappyOrNot processa la informació rebuda i l’envia a l’empresa que presta serveis al client que va respondre les preguntes.
Els propietaris de HappyOrNot no tenien por només d’una cosa: que algú del món ja hagués arribat a aquests terminals i simplement no tingués lloc en aquest tipus de negoci. Però va resultar que no existien aquests terminals, de manera que els amics van obrir una empresa i el seu negoci va pujar immediatament a la pujada.
Els primers passos d’una nova empresa
El primer client de la nova companyia HappyOrNot va ser una cadena de supermercats més populars a Finlàndia.Van instal·lar terminals a les seves botigues i, gràcies al seu treball, van poder identificar mancances en els serveis que proporcionen.
En concret, van revelar que en determinades hores del dia, les fruites, segons els clients dels supermercats, no eren prou fresques. La botiga va cridar l'atenció sobre aquest problema, el va eliminar i hi va haver moltes vegades més clients satisfets.
Companyia actual
Avui en dia HappyOrNot és utilitzat per més de 4.000 organitzacions de 134 països del món. Els seus clients inclouen empreses com l’aeroport britànic Heathrow, l’equip de futbol nord-americà de San Francisco, la cadena britànica de drogueries i botigues de salut i bellesa, la cadena de sabateries i supermercats Carrefour.
Heikki Väänänen admet que lluny de totes les empreses a les quals van oferir els seus terminals volien col·laborar amb elles. Alguns van riure obertament de la idea de Heikki Väänänen i el seu cofundador, i van argumentar que es tracta d’una cosa absolutament inútil que de cap manera pot afectar el desenvolupament del seu negoci. I per tant, Heikki Väänänen està doblement satisfet que la majoria de les empreses que les rebutjaren, després d’un temps, les van trucar i van demanar cooperació.
Un veritable avenç va ser el moment en què Heathrow, un dels aeroports més grans del món, va voler comprar els terminals HappyOrNot. La companyia s’ha convertit en el client més gran d’Heikki Väänänen i Villa Levananiemi, i els empresaris continuen treballant amb l’empresa fins avui.
Actualment hi ha més de 25.000 terminals HappyOrNot actius a tot el món. La companyia ven aquests terminals una mitjana de 11,4 milions de dòlars per any.
Però tot va començar amb un venedor que era grollera amb un adolescent i amb un noi que recordava aquest insult de tota la vida.