Adquirir i retenir clients habituals és el fonament de qualsevol negoci amb èxit, però aquest procés sovint pot ser més complex del que es pensava inicialment, especialment per a les noves marques. Cal no només trobar un nínxol, sinó també trobar la forma més eficaç d’atreure un públic. A continuació, es mostren 7 maneres contrastades de crear una base de clients per al comerç electrònic.
1. Identifiqueu el vostre nínxol
A mesura que el mercat de comerç electrònic continua creixent, la competència es va intensificant. El mercat global està sobresaturat per una gran quantitat de marques a totes les indústries. Abans d’entrar-hi, heu de determinar el vostre nínxol i els punts de venda exclusius.
El vostre nínxol hauria de ser extremadament específic per a les vostres ofertes i centrat fortament en el públic objectiu.
El vostre nínxol ha de ser extremadament específic si voleu prendre una posició forta en un mercat concorregut. No perdis el temps intentant vendre a tothom. En lloc d'això, centra't a adaptar les ofertes a un públic determinat. Cerqueu i satisfan les seves necessitats.
Els avantatges exclusius de la vostra oferta poden ajudar-vos a trobar o crear el vostre propi nínxol. Per trobar-les, heu de respondre a diverses preguntes. Per què algú tria el teu producte entre d’altres? Què diferencia el producte o la marca de la competència? Què oferiu allò que ningú més té al mercat? Les respostes a aquestes preguntes us ajudaran a definir el vostre nínxol i a identificar les qualitats especials que distingeixen la vostra marca de tots els altres.
2. Conegueu la vostra audiència
Un cop identificat el vostre nínxol, és hora d’investigar el vostre mercat objectiu. Hauríeu d’aprendre el màxim possible sobre el vostre públic. Quins són els seus valors i interessos, com parlar-los i com pensen?
És important comprendre plenament els patrons de compra d’aquest mercat específic objectiu per tal que pugueu identificar millor les oportunitats de venda i les tendències que podeu utilitzar.
La creació de personatges pot ser de gran ajuda a l’hora de conèixer el vostre públic. Els personatges són idees imaginatives sobre el mercat de negocis objectiu. Amb la creació de 2-4 caràcters individuals, les empreses poden analitzar com perceben els clients potencials de la marca i com la marca pot solucionar problemes.
Coneixent el vostre públic objectiu, podeu triar la millor manera d’establir contacte amb ell. Per exemple, els conservadors paren més atenció en la publicitat de pancartes. Si el vostre públic objectiu és més jove, considereu l’ús del màrqueting per correu electrònic.
3. Creeu un disseny per a la vostra marca
Ara que heu identificat el vostre nínxol i coneixeu el vostre públic objectiu, és hora de començar a combinar aquests ingredients per crear gràfics atractius que defineixin visualment la vostra marca, inclòs el logotip.
Si els vostres clients coneixen les característiques de la vostra marca i gaudeixen dels productes que oferiu, us posaran en contacte amb vosaltres una i altra vegada.
Una marca forta al vostre lloc pot definir el to. Els colors i els tipus de lletra que trieu per la vostra identitat corporativa són molt importants, perquè això és el primer que veu el vostre client quan visita la vostra botiga.
Penseu en què voleu transmetre al vostre públic quan escolliu els vostres colors. Per exemple, el blau pot transmetre confiança, mentre que el verd pot transmetre un sentiment de pau.
Quan pensis en el logotip de la marca, voldràs crear quelcom únic per identificar el teu negoci fàcilment.
Aprofiteu el temps per desenvolupar els vostres estàndards de marca. D’aquesta manera es crearà una experiència d’usuari positiva que farà que els vostres clients siguin permanents.
4. Crear consciència de marca
Les bones marques contribueixen a l’impacte visual i emocional que atrau el seu públic. Inicialment, la vostra marca hauria d’atraure clients i fer-los tornar amb el pas del temps. La vostra identitat corporativa es pot mostrar de moltes maneres. Des del tipus de lletra i els colors del lloc web fins a la declaració de missió, productes i logotip. La identitat corporativa ha de ser única i demostrar els avantatges de la vostra empresa per als clients potencials.
El branding és més que un bonic disseny. Les marques estan determinades per diversos factors, incloent la percepció del client sobre la reputació empresarial, el servei al client i la interacció amb ells, ofertes de productes, estratègies publicitàries i altres elements.
Per on començar?
El reconeixement de marca és el grau en què un consumidor està familiaritzat amb la vostra empresa. Podeu començar investigant els vostres competidors. Si inicieu una empresa que ven un producte específic, proveu de buscar a Internet altres empreses que venguin el mateix producte. Intenteu investigar com a mínim tres competidors i determinar quins atributs semblants tenen i què els fa únics.
Tingueu en compte: tenen tots esquemes de colors similars al lloc web? Quins tipus de lletra preferiu? A la fase de recerca, anota el que creus que hauria d’incloure en la teva identitat corporativa. Què t’agrada del que tenen els teus competidors i el que no t’agrada? Això us ajudarà a crear una identitat corporativa única.
Quan sabeu què volen els clients, és més fàcil crear missatges que us permetin crear una connexió amb ells.
Un dels mètodes més populars per augmentar el coneixement de la marca és l’ús de contingut personalitzat. El contingut personalitzat fa referència a diverses formes de contingut creades per un usuari, un seguidor de les xarxes socials o un fan d’una empresa o marca. Generalment es proporciona gratuïtament.
5. Promoció de clients fidels
Fomentar la participació i la conversa dels clients sobre la vostra marca i fer-los sentir importants. Això augmentarà la fidelització dels clients. Per descomptat, quan inicieu un negoci, les vendes són les més importants. Tanmateix, una marca eficaç convertirà un client únic en ambaixador de la marca.
Les recomanacions personals han estat eines de màrqueting importants des del començament del comerç. Encara avui, el 90% dels consumidors tenen més probabilitats de comprar un producte d’una marca que un amic li ha recomanat.
El màrqueting de boca en boca no és una nova manera de fer publicitat. Fa molt de temps que és conegut. Algunes empreses l'utilitzen activament.
6. Xarxes socials
Crear el coneixement de la marca és una tasca important per a la majoria de les empreses. És per això que sovint utilitzen el màrqueting de xarxes socials a causa d’un enorme potencial d’abast. Tot i que l’ús de les xarxes socials per augmentar el coneixement de la marca no és nou, els venedors continuen lluitant per mantenir el contingut en ressò. Les xarxes socials són una gran eina perquè la gent conegui el vostre negoci. Les promocions, retweets, comentaris i mencions us ajudaran a crear relacions a llarg termini amb els vostres clients.
Les xarxes socials són ideals per a competicions. Aquí podeu demanar als usuaris que comparteixin el seu hashtag propietari.
Cada canal de xarxes socials és diferent. També canvia el contingut que ressonen entre les principals xarxes. És important tenir en compte si utilitzeu diversos comptes diferents. Per a cada xarxa social hauríeu de tenir un pla a part.
7. Comunicació amb persones influents
Podeu utilitzar diverses xarxes socials per augmentar el coneixement de la marca i augmentar l’abast del públic. Un negoci en línia pot crear una base de seguidors de fans que puguin generar trànsit seriós i, finalment, ingressos a qualsevol lloc de comerç electrònic.
Tot i això, no us oblideu d’una manera efectiva d’augmentar la base de clients. Cal mantenir el contacte amb altres persones o empreses influents. Creant contingut col·laboratiu, podeu augmentar el vostre propi públic.