A Business Insider, un dels principals portals de notícies del món, la seva columnista Melody Wilding va parlar de com podeu gestionar un grup de persones tan passiu-agressives a l'oficina. Va explicar com reconèixer-los i quins mètodes utilitzar per comunicar-se amb ells per neutralitzar el seu impacte negatiu.
Com es determina un comportament passiu-agressiu?
No és fàcil reconèixer-ho, ja que s’expressa de diverses maneres i alhora és molt contradictori. Les paraules de persones passiu-agressives sovint no corresponen a les seves accions. Per exemple, un company va acceptar ajudar-lo amb la feina, però es queixa que està molt ocupat i està sobrecarregat de responsabilitats. I et sents incòmode, preguntant-te per què va estar d’acord.
Aquestes persones semblen evitar conflictes, però al final resulta que creen aquests conflictes. Expressen els seus sentiments negatius mitjançant manifestacions indirectes. Es tracta (aproximadament) de:
- sarcasme;
- solucionar un problema;
- cinisme;
- prepotència;
- xafarderies;
- excuses;
- evitar respostes directes;
- insults disfressats;
- ignorant les opinions dels altres;
- tossuderia;
- indicis de subestimació.
Més endavant sobre com es pot protegir de les conseqüències negatives de la influència passiva-agressiva i tracta d'aturar-la.
Aplicar tècniques de domini emocional
Els companys amb problemes poden fer mal als vostres sentiments, cosa que provoca una reacció emocional violenta. Això, per descomptat, s’ha de combatre. Melody Wilding ofereix les opcions següents per controlar el seu comportament:
- Utilitzant una tècnica de respiració que facilita la resposta del cos a efectes estressants. Això es produeix actuant sobre una àrea específica de l'escorça prefrontal que és responsable del comportament de sang freda. Cal respirar de la següent manera: inhalació lenta, retard, exhalació, retard: tot això a partir del nombre de quatre. Repetit diverses vegades.
- Una meditació de deu minuts, durant la qual cal adonar-se del que passa i mirar tot el costat. Això ajudarà a prendre la situació amb més calma i a centrar-se en qüestions més globals.
- Expressant els vostres pensaments sobre col·legues passius-agressius en un diari o en comunicació amb persones en les quals podeu confiar.
- Realització d’exercicis físics senzills que et distreuen de l’expressió violenta dels sentiments.
Així, a més d’un enfocament racional, que implica convèncer-se de la necessitat d’una reacció serena, val la pena ajudar-se fent servir les recomanacions indicades.
Empatitzar i redirigir el comportament dels companys amb problemes
Segons els psicòlegs, la tendència de les persones a xafardejar, queixes i jocs de sacrifici sovint es deu al fet que compensen la seva baixa autoestima, la falta de comunicació, la falta de relacions càlides, el ressentiment i altres aspectes negatius de la seva vida. Humiliant algú, se sent millor, com si pugessin per sobre dels altres.
En aquest sentit, es proposa una tàctica que inclogui dos punts:
- Empatia.
- Redirecció.
En el primer cas, heu d’entendre què hi ha darrere de les manifestacions negatives d’un col·lega passiu-agressiu. Si aquesta persona necessita atenció i amor, intenta tractar-la amb més delicadesa i el seu estrès i estat d’ànim negatiu disminuirà.
Després d’això, quan un company intenta discutir les mancances d’altres persones amb vosaltres, no cal que l’interrompin bruscament per no arruïnar la relació. S’hauria de redirigir, és a dir, animar-se a centrar-se en la cerca d’una construcció.
Per exemple, si es queixa d’un cap que el tracta malament, ofereix-li parlar directament al cap i expressar-li les queixes amb tranquil·litat. Al mateix temps, toca el tema sobre el nou projecte que està treballant.
Per descomptat, l’aplicació d’aquestes tècniques no solucionarà el problema completament, però almenys alentirà el procés.
Analitzeu el vostre comportament
Melody Wilding demana ser honest amb vosaltres mateixos i pensar si el vostre comportament inadequat pot provocar manifestacions passiu-agressives dels companys. Recordeu amb quina freqüència us sentiu molest, ofès, molest per com us tracten els vostres companys o caps.
Com es manifesten aquests sentiments externament? Intenteu resoldre el problema de manera immediata i oberta, o potser us encaireu en el patró de comportament passiu-agressiu? I si aquest “virus” també us tocava, tingueu cura de la seva cura.
Sigui ferm i estableixi límits
En el procés de col·laboració amb col·legues passius-agressius, es pot trobar amb el fet que endarrereixin el procés de producció i, al mateix temps, es trobin excuses per a la seva inactivitat. En aquest cas, cal un enfocament més dur que requereixi una explicació clara dels requisits i l'establiment de terminis.
Melody Wilding creu que els requisits d’escriure és una bona idea. La seva essència es refereix al fet que:
- indicar el fet de no completar la tasca;
- Descriviu la vostra actitud davant aquesta (decepció, indignació);
- parlar sobre les conseqüències negatives per a l’empresa;
- formular la tasca una vegada més;
- establir terminis clars per a la seva implementació.
En aquest cas, la vostra confiança i sense compromís ajudaran a rectificar la situació.