A causa de diverses condicions, el vol per al qual el turista va comprar un bitllet pot retardar-se. Aquest fet ocorre sovint a la pràctica, però no tots els passatgers saben que tenen alguns drets en aquesta situació. Considerem amb més detall algunes característiques legals que poden utilitzar tots els participants d’un vol retardat.
Probables causes de retards
Cal parar una atenció especial als motius pels quals, per regla general, hi ha “enganxades” de viatge. La pràctica demostra que les circumstàncies més freqüents que creen problemes per als vols programats són de sobte que es detecten disfuncions de l’aeronau mateix, un retard en un altre vaixell, així com les condicions meteorològiques adverses. A més de tot això, també es poden presentar situacions de força major. Alguns transportistes aeris estableixen una llista de situacions en què un vaixell simplement no hauria de pujar a l’espai aeri.
Cal destacar que si el vol es retarda a causa d’un motiu pel qual no hi ha cap culpa del propietari de l’aerolínia, el turista no té el dret legal de reclamar una indemnització en forma d’actius materials. Tanmateix, d’acord amb les regles, el transportista aeri en una situació així està obligat a proporcionar a tots els passatgers endarrerits aquelles condicions en què la seva estada sigui còmoda. Considerem amb més detall els drets bàsics dels turistes amb retard de vol.
Devolució d’entrades
D’acord amb les normes sobre les quals operen les empreses d’aviació, qualsevol turista que entengui que el vol en el bitllet adquirit es retarda un temps considerable té el dret de retornar el document adquirit, cosa que significa el fet de rescindir el contracte conclòs anteriorment amb el transportista. Un pretext pot ser qualsevol circumstància: l’aparició d’una intenció de tornar a casa, un vol en un transport proporcionat per un altre operador de la companyia aèria o la negativa a participar en el procés d’espera de la sortida de l’aeronau. En el procés de devolució, s’ha de marcar un bitllet amb evidència d’aquest fet, i en alguns casos s’emet un document especial que indica la seva devolució i el motiu pel qual es va produir l’acció.
A més de totes les qüestions anteriors, els motius pels quals els turistes es neguen a volar en un vol previst prèviament poden ser canvis significatius que es van fer sobtadament en la ruta de l’aeronau, així com el temps de vol.
Un motiu poc freqüent de denegació és la manca real d’espai a la cabina indicada al bitllet. Aquestes circumstàncies també es produeixen quan els empleats de l’aeroport fan una recerca llarga d’un passatger, la qual cosa no té temps per entrar a la cabina. Tanmateix, cal assenyalar que, en aquest cas, el viatger només té dret a reemborsar el bitllet quan no es van trobar armes o altres substàncies prohibides per al transport durant la inspecció.
Si la companyia aèria no presta serveis del nivell previst per la categoria d’un bitllet de vol adquirit prèviament, el turista també té dret a retornar-lo.
Si una persona que abans havia planejat un vol es va emmalaltir sobtadament o una desgràcia comesa amb el seu parent proper, el bitllet també es pot retornar a la taquilla de la companyia aèria. Tanmateix, d’acord amb les normes de transport aeri, aquest fet s’ha de confirmar amb l’ajut de documents oficials (per exemple, certificats mèdics).
Què fer a un turista que s’assabenta del retard
En el moment en què el turista s’assabenta que el vol per al qual havia comprat anteriorment un bitllet es retarda, ha de prendre immediatament les mesures necessàries. Després d'haver anunciat que el vol es retardarà, el viatger hauria de dirigir-se immediatament al taulell de registre per requerir aclariments sobre la situació. Cal entendre que en els primers minuts, els empleats de l’aeroport no estaran segurs de les veritables raons del canvi d’hora de vol, tot i així, l’objectiu principal d’un turista és aconseguir un segell adequat al seu bitllet que confirmi l’ajornament del vol. Aquesta impressió pot ser necessària per aclarir les disputes entre el transportista i el passatger que van sorgir a partir del fet que es va endarrerir.
Les principals obligacions de les companyies aèries en cas de retard de vols
Hi ha una petita llista d’obligacions que ha de complir la companyia aèria en cas que el vol retardi per qualsevol motiu.
Immediatament després de l’anunci del retard en l’hora de sortida de l’aeronau, tots aquells turistes que pensin volar en companyia de nens menors de 7 anys tenen dret a anar a l’habitació de la mare i del fill, on per a aquest grup de passatgers s’ofereixen totes les condicions que faciliten el seu passatemps còmode.
Si el vol es retarda una hora, els drets dels passatgers inclouen la seguretat dels equipatges dels turistes fins al moment de la sortida. Garantir-ho també és responsabilitat del personal de la companyia aèria. Això es fa amb l'objectiu de proporcionar als passatgers la màxima espera còmoda, no carregada pel procés de control de les maletes i el seu moviment constant.
Pel que fa a les obligacions restants del transportista, la seva llista s’amplia en funció de la durada del vol. Val la pena considerar-les amb més detall. Aleshores, a què tenen dret els passatgers quan retarden un vol noliejat per un període de temps diferent?
2 hores de retard
Amb un retard de dues hores en el vol Aeroflot, els drets del passatger inclouen el requisit de realitzar dues trucades en qualsevol direcció. A més, en paral·lel a aquesta oportunitat, els turistes tenen dret a enviar un parell de missatges. Cal destacar que aquests tràmits es realitzen exclusivament a càrrec del propi transportista.
Els turistes que es vegin obligats a quedar-se a l’aeroport a causa de l’anul·lació temporal de la sortida, l’aerolínia ha de proporcionar begudes. Tots ells s’han de proporcionar en un ampli ventall i en grans quantitats.
5 hores de retard
Quins drets tenen els passatgers en cas de retard de vol de cinc hores? Cal destacar que, juntament amb totes les altres funcions, poden aprofitar els àpats calents. Tots els àpats són proporcionats exclusivament pel transportista. A més, d’acord amb les normes establertes, l’elecció del menjar hauria de ser el més diversa possible i dissenyada per a les diferents preferències gustatives dels viatgers.
A l’hora de resoldre problemes relacionats amb l’alimentació calenta dels turistes, és responsabilitat del transportista prestar una atenció especial al menjar per a nadons.
En cas que el vol retardi un període superior a 5 hores, la companyia aèria ha de proporcionar menjar als seus passatgers cada sis hores durant tot el dia (i cada 8 a la nit per esperar la sortida).
Retard de 6 hores o més
Sempre que el vol retardi 6 hores, els drets del passatger inclouen algunes de les característiques addicionals relacionades directament amb l'allotjament. Es tracta principalment d’habitatges. Així, si un vol d'avió es retarda durant un període de temps determinat (o més), tot turista que abans pretenia volar aquest vol ha de disposar d'una habitació d'hotel fins que surti l'avió.D’acord amb les regles establertes per a totes les companyies aèries, s’ha de proporcionar un saló al cap de 6 hores des de la data de l’anunci d’un vol retardat a la nit i de 8 durant el dia.
El transport de passatgers al lloc de descans i de tornada a l'aeroport s'ha de fer en cotxes o autobusos còmodes. El pagament de la transferència s’assigna directament a l’empresa d’aviació.
Compensació de materials
En alguns casos, els passatgers tenen dret a una compensació material. Tot i això, les normes estableixen que només es pot pagar si el retard ha estat causat per culpa del propi transportista. Cal destacar que la compensació material es proporciona en combinació amb accions que representin l'exercici dels drets restants dels passatgers aeris en cas de retard del vol. Així doncs, amb un llarg retard en el moment de la sortida, el turista té dret no només a menjars calents, a la prestació d’una habitació d’hotel, així com a transport gratuït d’anada i tornada a ella, sinó també a pagament de material. Quina és la seva mida?
A la pràctica, hi ha dues opcions per calcular l’import del pagament de la compensació material. El primer d'ells inclou una penalització calculada sobre la base del cost d'un bitllet aeri. Per això, la quantitat igual al 3% del seu cost total s’hauria de multiplicar pel nombre total d’hores durant les quals es va retardar el vol. Pel que fa a la segona opció de càlcul, està estretament relacionada amb la mida del salari mínim de la regió. Per fer el càlcul, el 25% de l’import establert s’hauria de multiplicar pel nombre d’hores de retard.
Els empleats de les empreses d'aviació en els seus comentaris solen tenir en compte que, rebent la compensació necessària, el turista té l'oportunitat de tornar una quantitat igual a aproximadament la meitat del cost del bitllet. A més, alguna altra indemnització, que es va parlar anteriorment, també es basa en els pagaments materials. I en cas que el vol encara no s'hagi completat, el turista té dret a retornar el bitllet a canvi d'un reemborsament del seu cost íntegre i, a més de totes les altres possibilitats.
Totes les quantitats especificades de compensació són vàlides només al territori de la Federació Russa. Cal assenyalar que als països de la UE la mida de les quantitats que suposa la indemnització dels danys és més gran.
Sobre algunes funcions
Amb un llarg retard de vols, els drets dels passatgers inclouen l’allotjament a les habitacions d’hotels i els àpats calents, així com tota una llista d’altres avantatges. Cal destacar que després dels terminis establerts per les normes, el turista té tot el dret a proporcionar-se tots els avantatges a costa de la companyia aèria. Per fer-ho, n’hi ha prou amb que personalment es proporcioni totes les condicions còmodes, però havent guardat totes les comprovacions per pagar els serveis prestats; quan es prestin, el transportista està obligat a reemborsar totes les despeses, tenint en compte les compensacions materials addicionals, si s’escau. Tanmateix, cal assenyalar que aquestes accions estan més justificades quan el transportista aeri es nega a complir les seves funcions, ja que caldrà reclamar davant els tribunals tota compensació pels rebuts.
En el cas que, a causa del llarg retard del vol, s’ofereixi als turistes un vol en un altre avió, com a part de la connexió, els viatgers haurien d’acordar aquesta opció. Això es deu al fet que tots els problemes associats a proporcionar seients al transport als passatgers, així com a l'organització de possibles transferències, s'assignen directament al transportista. També cal assenyalar que si a un turista se li concedeix un seient en una classe superior a la que s'havia comprat anteriorment el bitllet, el passatger no cobrarà més.Tanmateix, què fer quan un turista el bitllet anterior que es comprava en classe empresarial es posava en economia? En aquest cas, hauria de sol·licitar la devolució de la diferència de valor en efectiu.
Terminis de compensació
En cas de vols amb retard, els drets del passatger inclouen una indemnització. Les normes establertes per les companyies aèries estableixen determinats períodes durant els quals la persona lesionada té dret a recórrer per rebre una indemnització. Així doncs, d’acord amb ells, el turista té el dret de presentar la seva sol·licitud a consideració en el termini de 6 mesos a partir de la data d’aplicació del fet en qüestió. Pel que fa a la part que respon, ha de plantejar la sol·licitud d’aquí a 30 dies i prendre una decisió sobre aquesta.
Recorrent al jutjat per al procediment sobre el fet de fer una indemnització per la sortida de vol retardada, el turista ha de proporcionar determinats documents. La seva llista depèn directament de quina qüestió es tracti. Tal com demostra la pràctica, els documents obligatoris per a aquestes apel·lacions són els xecs i els rebuts dels pagaments efectuats per allotjament, menjars i alguns altres serveis, un passaport i un bitllet, que s’han de marcar amb una sortida retardada de l’aeronau.
Si el vol noliegi es retarda, els drets del passatger inclouen la possibilitat de sol·licitar un certificat separat que acrediti aquest fet. Aquest document també s’ha d’adjuntar al paquet general.
En qualsevol cas, s’ha d’entendre que qualsevol litigi és un procés laboriós i moralment estressant. A més, les companyies aèries, per regla general, tenen bons advocats, és per això que el sol·licitant ha de preparar per endavant una base documental sòlida que confirmi la veracitat del seu testimoni.