Předpokládejme, že dítěti byla představena nová panenka nebo psací stroj, a tato věc se mu vůbec nelíbila. Nebo nákup provedený impulzivně vám nevyhovuje při bližší prohlídce. Mohu vrátit hračku do obchodu? Co o tom říká zákon? Odpověď na tyto otázky je obsažena v článku.
Právní dopis
Je možné vrátit se do obchodu hračku, kterou se dítě nelíbilo nebo se ukázalo být špatné kvality? Zákon dává kupujícím následující práva.
- Věc, za jakost neexistují žádné reklamace, může být vrácena do obchodu, pokud ještě neuplynula 14 dní ode dne nákupu. Zpráva se provádí ode dne následujícího po nákupu zboží. Věc se smí vrátit, pokud kupující není spokojen s vybavením, tvarem, barvou, stylem, rozměry. Proto se doporučuje formulovat své nároky předem.
- Je realistické získat peníze zpět po tomto období, pokud kupující odhalí prvky manželství (věc nedostatečné kvality).
- Nákup lze vrátit se záruční dobou.
Zákon umožňuje kupujícímu podat stížnost na prodávajícího, který odmítne splnit kterékoli z výše uvedených práv.
Hračky, které nelze vrátit
Bohužel existují výrobky pro děti, u kterých kupující nebude moci získat své peníze zpět, pokud nebudou mít nárok na jejich kvalitu. Lze do obchodu vrátit plyšovou hračku? Odpověď na tuto otázku zní ne. Například, pokud získaný plyšový zajíc postrádá zjevné vady, které zahrnují zaseknuté části, díry atd., Prodejce jej odmítne vyměnit nebo přijmout. Skutečnost, že se hračce nelíbilo, není vážným argumentem.
Návrat do obchodu nebude možný nejen měkkými, ale i gumovými nafukovacími výrobky.
Je možné vrátit kvalitní hračku do obchodu
Měkké a gumové nafukovací výrobky tedy nelze vrátit, pokud neexistují žádné stížnosti na jejich kvalitu. Mohu do obchodu vrátit hračku z jiných materiálů? Ano, s výhradou níže uvedených požadavků.
- Položka si zachovala svou prezentaci. To znamená, že hračka bude muset být vrácena do obchodu ve stejném stavu jako v době nákupu. Štítky, štítky, obaly atd. By měly být uchovány. Pokud bylo něco poškozeno nebo ztraceno, postup vrácení bude komplikovaný.
- Od zakoupení by nemělo uplynout více než 14 dní. Měli byste věnovat pozornost skutečnosti, že zpráva je vedena ode dne po nabytí věci.
- Kupující má potvrzení nebo šek.
Nedostatek kontroly
Je možné vrátit hračku do obchodu, pokud si kupující nechal kontrolu. Podobný problém vzniká poměrně často. Podle zákona není absence potvrzení o prodeji nezbytným důvodem pro odmítnutí. Klient má právo předložit jakýkoli doklad prokazující skutečnost, že věc byla získána v konkrétním obchodě.
Co když takový dokument neexistuje? V praxi se v tomto ohledu často objevují problémy. V podobné situaci se můžete uchýlit ke svědectví. Pokud byl přítel nebo příbuzný v době nákupu vedle osoby, může převzít roli svědka.
Co dělat, když v blízkosti kupujícího nebyl nikdo? Zákazník má právo požádat o ověření pokladny obsahující údaje o provedených nákupech. Také byste neměli zapomenout, že bezpečnostní kamery mohou být nainstalovány v obchodě.
Hračky nestandardní
Je možné vrátit dětskou hračku do obchodu, pokud kupující najde manželství? Zákon dává spotřebitelům následující práva:
- Poptávka výměny hračky za analogovou, ale ve správné kvalitě.
- Trvejte na snížení nákladů na zakoupenou položku, s přihlédnutím k zjištěné vadě. To vám umožní alespoň částečně kompenzovat náklady, což platí zejména v případě, že je produkt drahý.
- Poptávka po zrušení manželství na náklady prodávajícího.
- Získejte částku dostatečnou k odstranění objevených vad.
- Vraťte hračku do obchodu a trvejte na získání její plné hodnoty.
Kde začít
Odpověď výše je položena na otázku, zda je možné vrátit hračky zpět do obchodu. Kde by měl začít kupující, který plánuje vydělat?
- Je důležité zajistit, aby produkt nevykazoval známky využití. Hračka si musí svou prezentaci zcela zachovat.
- Musíte najít potvrzení nebo potvrzení, které bylo přijato v době nákupu. Pokud nemáte doklad potvrzující nákup věci v konkrétním obchodě, měli byste pozvat svědka, pokud existuje.
V obchodě
Jaké jsou další kroky kupujícího? Musíte přijít do obchodu a prohlásit svůj záměr vrátit zakoupenou položku. Klient musí poskytnout hračku sám a všechny dokumenty, vysvětlit důvod návratu.
Dále bude kupující vyzván k vyplnění žádosti. Může být vyroben v jakékoli formě nebo podle modelu, který zajistí pracovníky obchodu. V aplikaci je nutné uvést údaje o pasech, proto je vhodné si vzít pas s sebou. Musíte také uvést důvod vrácení.
Dále by měl být kupujícímu vrácena cena hračky nebo nabídnut kvalitní analog. Pokud se jedná o vrácení zboží nízké kvality, bude zboží odesláno ke kontrole.
Pokud je hračka rozbitá
Lze rozbitou hračku vrátit do obchodu? Je přípustné vrátit zboží prodávajícímu po celou záruční dobu, která je na něm nainstalována. Pokud kupující nemá záruční kartu ani jiné dokumenty potvrzující nákup, nejedná se o důvod odmítnutí.
Co když prodávající trvá na tom, že selhání nebylo jeho vinou, odmítne vrátit peníze klientovi? V tomto případě je vyžadována zkouška. Tento postup umožní identifikovat závady továrny, například detaily se nehodí do drážek, komponenty začaly padat. Zkoušku může provést jak prodávající, tak přímo kupující.
Nesmíme zapomenout, že příčinou předčasného selhání hračky může být neopatrné zacházení s ní. V tomto případě kupující nejenže neobdrží zpět své prostředky, ale bude také nucen uhradit náklady na prohlídku.
O podmínkách vrácení
Výše uvedené popisuje, zda je možné vrátit zakoupenou hračku do obchodu. Je také zajímavé, jak rychle kupující získává zpět své peníze. Pokud mluvíme o návratu kvalitního zboží, musí být platba provedena okamžitě.
Při pokusu o vrácení věci nízké kvality může kupující obdržet své peníze až po prohlídce.
Musíte také zvážit způsob, jakým byla za hračku provedena platba. Pokud kupující zaplatí kreditní kartou, mohou jí peníze vrátit.
Co ještě potřebujete vědět
Bohužel často dochází k tomu, že obchod odmítá splnit požadavky kupujícího na vrácení peněz. Co může klient udělat v podobné situaci, který přesto očekává, že dostane své peníze zpět? Existuje několik řešení problému:
- Předložte prohlášení o nároku.
- Vyhledejte radu od profesionálního právníka.
- Nezávisle proveďte zkoušku a poté své výsledky předejte prodejci.
Lze konstatovat, že ve většině případů je zákon na straně kupujícího. Proto se nevzdávejte pokusu o vrácení peněz za dětskou hračku, i když se na dítě prostě nelíbilo. Klient má navíc právo na vrácení peněz, pokud je produkt nekvalitní.