Pojďme mluvit o tom, co je podřízenost, proč je to nutné v obchodní komunikaci, jaká jsou pravidla a co se stane, pokud nebude dodržována. Toto téma bude podrobně popsáno níže. Je užitečné pochopit, že role komunikace v podnikání a v práci je prostě obrovská. Můžete být vynikajícím profesionálem ve svém oboru, ale kvůli neschopnosti komunikovat dejte svému místu osobu méně schopnou, ale více společenskou. Jedním z nejdůležitějších pravidel komunikace mezi podnikateli je podřízenost. Pravidla komunikace se týkají tří rovin: mezi šéfem a podřízeným, mezi podřízeným a šéfem nebo mezi zaměstnanci.
Podřízenost
Nejprve se pokusíme odpovědět na otázku, co je podřízenost. Z latinského jazyka je toto slovo přeloženo jako „odevzdání“. Podřízenost znamená místo člověka v systému vztahů. Dodržování podřízenosti znamená dodržovat pravidla komunikace, která jsou stanovena mezi lidmi na různých úrovních hierarchického žebříčku.
Vedoucí a podřízený
Postoj podřízeného k jeho šéfovi závisí na mnoha faktorech, ale hlavními jsou autorita a udržování pracovního procesu. Aby zaměstnanci mohli dodržovat podřízenost, musí manažer správně stanovit pravidla servisní kázně, věnovat pozornost etice komunikace a stanovit rámec toho, co je povoleno. To je velmi důležité, protože pokud neexistují žádná zavedená pravidla, tým se cítí nejistý, málo se chopí iniciativy. Zaměstnanci nerozumí tomu, jak se vztahovat ke slovům šéfa: jako žádost nebo objednávka. Aby se předešlo incidentům, musí každý zaměstnanec znát komunikační normy v této společnosti.
Klíčové tipy pro vedoucího:
- Pokud zaměstnanec nevykonává svou práci, připomenout, že od něj očekáváte výsledky. V jiném případě si může myslet, že jste na úkol zapomněli a nesplnili jste ho. Kromě toho tyto připomínky zaměstnancům připomínají, co by se mohlo stát, kdyby nedodržovaly pokyny šéfa.
- Pokud zaměstnance kritizujete, měla by se kritika týkat výhradně pracovních okamžiků. Je nepřijatelné používat ponížení nebo urážky;
- Nemůžete podřídit žádnou osobní radu, protože za výsledek budete odpovědní.
- I v nejkritičtějších situacích musí vůdce prokázat důvěru. Pracovníci by neměli vidět slovy a činy hlavní nejistoty, strachu nebo paniky. Hrozí tím ztráta důvěryhodnosti.
- Je důležité ocenit své nejlepší zaměstnance. Jejich odměna musí odpovídat silám, které vynaložily na její provádění.
- Nezapomeňte na chválu. Chvála před ostatními zaměstnanci může pro zaměstnance znamenat velkou motivaci.
Už víme, co je podřízenost, ale hlavní rada v obchodních vztazích mezi šéfem a podřízeným je, že musíte zadávat úkoly na základě konkrétní situace a povahy zaměstnance. Musíte pochopit, že někteří potřebují neustálé sledování, protože bez něj nemohou fungovat.
Objednávky, žádosti a rady
Při komunikaci je velmi důležité zjistit, jaká bude forma pokynů - objednávka, žádost, doporučení. Manažeři nejčastěji používají požadavek, který vyjadřuje jejich přátelský přístup. Při komunikaci s nepoctivými zaměstnanci by však měla být použita objednávka.Liší se od požadavku s přísným hlasem a zvláštní emocionální prezentací. Nedodržení podřízenosti v práci by mělo být zaznamenáno vedením. Tuto skutečnost nelze ignorovat. Je třeba informovat zaměstnance o pravidlech komunikace. Pokára za nedodržení podřízenosti musí být v přísné formě, aby se zaměstnanec poučil.
Vztahy s týmem
Manažer musí pochopit, že jeho chování může být způsobeno nedodržením podřízenosti. Crony vztahy jsou nepřijatelné.
Šéf by měl komunikovat se zaměstnanci pomocí doporučení. Mělo by být poskytnuto poradenství, které pomůže zaměstnanci najít řešení problému. Vztahy s týmem by měly být založeny na vzájemně prospěšných principech. Finanční stimulace, stejně jako morální, hraje v této záležitosti důležitou roli.
Podřízený a vedoucí
Zaměstnanec, který nedodrží pravidla obchodní komunikace, může být propuštěn z důvodu nedodržení podřízenosti. Osoba, která plánuje zůstat v práci a pohybovat se po žebříčku kariéry, je prostě povinna dodržovat podřízenost, protože jeho budoucnost do značné míry závisí na šéfovi. Zároveň by se člověk neměl spěchat k extrémům a projevovat chlad ve vztahu, ale také by se neměl před úřady krčit.
Chcete-li si s lídrem vybudovat dobrý vztah, měli byste si pamatovat některá pravidla:
- vůdci se bude líbit, pokud zaměstnanec shromáždí tým;
- musíte vyjádřit své představy o práci taktně a zdvořile, protože arogantní poznámky vůči vůdci se mohou proměnit v potíže;
- není nutné hovořit s šéfem kategorickým tónem nebo odpovídat monosyllabicky, nejčastěji zaměstnanci, kteří mluví málo a jsou neustále nespokojeni se vším, spadají pod snížení;
- není třeba se snažit získat povýšení skokem „přes hlavu“ svého bezprostředního nadřízeného.
Posledním tipem je, že ani při nejlepších vztazích byste neměli projevovat neúctu: vstoupit do kanceláře šéfa bez klepání, přerušit ho, jakmile s někým mluví.
Vedoucí obchodní komunikace
Vztahy v oblasti obchodních vztahů lze budovat horizontálně, tj. Mezi dvěma šéfy. Nedodržení podřízenosti v tomto případě může mít také řadu negativních důsledků. Abyste se jim vyhnuli, nezapomeňte na následující pravidla:
- Měli byste jasně mluvit s partnerem o případu, aniž byste ztráceli čas projevením zájmu. Mnoho podnikatelů je obtěžováno prázdnými dialogy, protože si cení svého času.
- Chcete-li upoutat pozornost kolegy, nabídněte mu fakta a čísla.
- Pokud je váš partner agresivní, ukažte ho, abyste ho uklidnili. V žádném případě nereagujte vztekle.
- Nabídněte předem navržená řešení, která vám ukážou vaši iniciativu a obchodní kompetence.
Telefonní komunikace
Telefonická komunikace je nedílnou součástí obchodní komunikace. Někteří úspěšní lidé kazí své podnikání, protože nevědí, jak komunikovat po telefonu s obchodním partnerem.
Nejprve je třeba poznamenat, že při komunikaci s podnikatelem byste neměli odpovídat na telefonní hovory. To je přípustné pouze ve velmi vzácných a důležitých případech. Při volání někoho na případ byste nejprve měli objasnit, zda je vhodné, aby osoba v tuto chvíli mluvila. V žádném případě nepoužívejte přísahová slova, protože to může obchodního partnera odcizit.
Kolegové
Pro zaměstnance je stejně důležité najít společný jazyk se svými kolegy, jako je tomu u šéfa. Komunikace musí probíhat správně od samého začátku, aby nedocházelo k běžným problémům. Někteří využívají k sobě dobrý přístup a přesouvají profesní odpovědnost k jiným. Jiní vystavují své kamarády v negativním světle před šéfem. Chcete-li tomu zabránit, je vhodné dodržovat některá pravidla:
- když šéf zadá úkol, je nutné rovnoměrně rozdělit práci mezi všechny členy týmu, aby v něm nebyly žádné mokasíny;
- je nutné se vyhnout střetu zájmů a přitahovat zákazníky: pár zákazníků nepomůže získat povýšení, ale zničí atmosféru v týmu, kvůli čemuž budete muset pracovat v napjatém prostředí;
- pokud nemůžete pomoci, neslibujte to;
- Nestojí za to zahájit intimní rozhovory v práci, protože to může vést k dalšímu zhoršení vztahů se šéfem a kolegou.
Poslední rada je, že seberealizace nestojí za náklady kolegů.
Nedodržení podřízenosti
Je možné zaměstnance legálně potrestat? Pro nedodržení podřízenosti při práci stanoví zákoník práce Ruské federace jako poslední možnost tři druhy následků: pokárání, pokárání a propuštění. Poznámka se používá pro jedno porušení pravidel. Pokára za nedodržení podřízenosti, jejíž model je v článku, může být verbální nebo zaznamenána v soukromé záležitosti. Vše záleží na stupni porušení. Obvykle je důvodem pokárání jednoduché nebo trvalé disciplinární přestupky. Propuštění v případě nedodržení podřízenosti se používá v případě porušení, které spadá pod článek správního nebo trestního zákona (bití).
Důležitou roli hraje o jaké komunikaci mluvíme. Například zaměstnanec riskuje pouze ztrátu zaměstnání, zatímco manažer může ztratit svou pověst a respekt v podnikatelské komunitě. Všechny úspěšné společnosti budují vnitřní vztahy na principech podřízenosti.