Britové se zpravidla snaží nepodat stížnosti, pokud se jim něco nelíbí. Ale 39letý Chris Owen z Buckinghamshiru se vydal jinou cestou a nyní si ročně vydělá až 1 000 liber (78 tisíc rublů), takže si dělá starosti o všechno od špatných služeb po studená jídla.
Jak to všechno začalo
Chrisova křížová výprava začala před čtyřmi lety, když objednal mramorový stůl v hodnotě 650 liber (50 tisíc rublů). Stůl mu byl doručen třikrát a pokaždé, když byl předmět poškozen. A už počtvrté dorazil stůl obecně, bez pracovní desky. Potom trpělivost muže praskla a napsal stížnost.
Poté se společnost omluvila a zaplatila mu za nepohodlí 200 liber (15,5 tisíc rublů). Potom si Chris uvědomil, že nadměrná marnost může přinést peníze. Jak muž říká, konkrétně nehledá věci, na které si stěžovat. Ale pokud mu nějak neslouží, jistě dostane odškodnění.
Kolik mohu získat za stížnosti?
Celkem tři roky vydělával Chris 2 900 liber, což je průměrně téměř 1 000 liber ročně. Ale částka, kterou obdrží za „stížnosti“, se liší v závislosti na tom, kolik času by měl věnovat „zúčtování“, a také na štědrosti společnosti.
Například v roce 2015 dostal Chris přibližně 637 liber ve formě refundace, dárků zdarma a poukazů. Příští rok téměř zdvojnásobil svůj kapitál na 1 194 liber. V loňském roce měl Chris a jeho manželka Katie malou dceru, což znamenalo, že měl méně času na podávání stížností u společnosti.
Z čeho vydělává peníze?
Většina peněz mu přinesla stížnosti na studené, nesprávně připravené jídlo a špatný zákaznický servis. Chris vydělal asi 70 liber jen kvůli hamburgerové majonéze.
Muž jednoduše nenávidí tuto omáčku a vždy naznačuje, že nechce být přidán do jídla. Číšníci však jeho žádost často neslyší nebo se mýlí s objednávkou. A pak je muž nucen poslat je zpět do kuchyně a nakonec znovu čekat na jeho rozkaz. A když přijde čas zaplatit účet, Chris požádá o slevu nebo trvá na tom, aby náklady na jeho jídlo byly kvůli nepříjemnostem a očekáváním zcela vyloučeny.
Populární pizzeriový řetěz kdysi pozval Chrise a jeho tři přátele na bezplatnou večeři. A to vše proto, že si společnost objednala džbán vody. A museli na něj čekat až 90 minut. Muž byl touto službou samozřejmě pobouřen a vyhrožoval správě, že podá stížnost orgánům na ochranu spotřebitele. A aby se předešlo problémům, ošetřovali všechny na večeři zdarma.
Jak říká Chris: "Dostali jsme to pro to správné. Objednali jsme si dvě láhve vína a každý dva dezerty a snědli 200 liber na místě, kde je opravdu těžké utratit více než 25."
Ale Chris měl vážné problémy. Získal vestavěné kuchyňské spotřebiče, které roztavily jeho spojovací skříňku jen pár dní po připojení. Okamžitě vrátil instalační poplatek 80 GBP. Poté však dosáhl skutečnosti, že mu bylo vráceno všech 480 liber, které utratil za spotřebiče.
"Někdy musíte být ve společnosti velmi pevní. Moje kuchyně by mohla hořet na zem," řekl Chris novinářům. "Poslal jsem společnosti e-mail a zkopíroval ji mediální skupině BBC Watchdog. A okamžitě mi všechny peníze vrátili. A nejde o to které chci vydělávat, a také o mé bezpečnosti a jejich nedbalosti ve vztahu k zákazníkům. “
Jak podat stížnost?
Zde jsou některé Chrisovy tipy, jak vyjádřit své stížnosti:
- Postavte se na zem, ale bez agrese. Buďte pevná, ale ne hrubá. Lidé vás častěji poslouchají, pokud jste k nim zdvořilí.
- Znát svá práva spotřebitele.To není nutné, ale pomáhá. Pokud máte vážný problém, dejte nám vědět, že jej nahlásíte příslušnému úřadu.
- Neuspokojte se jen málo. Pokud si myslíte, že to, co vám bylo vráceno, nestačí, zkontrolujte svá práva, obhájte své pozice a požádejte o další.
Je škoda, že se v naší zemi tolik nestarají o práva klientů. Ale kdo ví, možná pokud trváte na tom, co chcete, můžeme od nás získat náhradu za špatnou službu?