Joseph Pine je známý americký obchodník, spoluzakladatel poradenské agentury pro strategický horizont. Nedávno vydal knihu s názvem The Economics of Impressions, která se stala bestsellerem: byla přeložena do patnácti jazyků a do celého světa a prodala 300 000 kopií. O zajímavém a fascinujícím konceptu, který pomáhá při rozvoji podnikání, říká autor knihy Payne sám.
Funkce ekonomiky dojmů
Odborník říká, že tento termín se objevil už dávno, ale nedostal tolik pozornosti. Dříve byla ekonomika hlavně službou, to znamená, že sektor služeb začal v mnoha zemích dominovat. Konkurence na trhu je nyní obrovská, takže jen výroba a prodej zboží je nerentabilním podnikem. Lidé chtějí získat tolik věcí, jako emoce a dojmy. Výsledky nedávných průzkumů o tom výmluvně hovoří: zákazníci jsou ochotni zaplatit o 16% více za produkt nebo službu nejlepší služby a za příjemný dojem z akvizice.
Pokročilé sektory
Existují tři přední průmyslová odvětví, která vynikla v dojmové ekonomice. Především je to cestovní ruch. Podle studií by 78% tisíciletí raději utratilo peníze za cestování než za nákup hmotné věci. Tento sektor tedy prosperuje a přináší velký zisk.
Druhé místo patří do oblasti IT. Všichni používáme mobilní aplikace, videoprogramy atd. Tyto produkty přinášejí zákazníkům mnoho pozitivních dojmů a nutí je utrácet peníze za takovou zábavu.
Třetí místo je obor medicíny. Lidé se samozřejmě obávají o své zdraví, takže nezachrání žádné peníze, aby zůstali mladí, plní síly a energie.
Jen prodejci a výrobci zboží mají těžký čas. Existují v podmínkách tvrdé konkurence, ale díky zavedení ekonomiky zůstávají dojmy nad vodou. Joseph Pine říká, že americké firmy, které tuto politiku uplatňují, zvýšily tržby o 6,3%. Servisní společnosti vzrostly o 4,7%. Bohužel v Rusku zatím taková statistika neexistuje, pokud naši krajané vědí jen málo o ekonomice dojmů.
Případová studie
Jak lze udělat dojem na zákazníka, když půjde do obchodu koupit věc? O jakých emocích mluvíme? Odborník tvrdí, že všechno je možné, že by bylo přání, a uvádí příklad Apple. V roce 2007 otevřeli obchody, které se ve službě velmi lišily od ostatních. Prodejci se nepokládali na zákazníky a nevytrvale se ptali: „Jak vám mohu pomoci?“ Proto měli zákazníci možnost klidně vyzkoušet zboží v příjemném prostředí, a to i bez pomoci odborníka, a rozhodnout se, zda si ho budou kupovat či nikoli.
Později Apple následoval Samsung. Z firemních salonů byly otevřeny v New Yorku a v Moskvě. Každý si mohl vyzkoušet telefony sám a dokonce vidět prototypy budoucích modelů.
Víte, co značka Bvlgari udělala? Otevřel řetězec hotelů, kde předvádějí hlavní hodnoty společnosti a úroveň a životní styl, který musíte udržovat. To bylo provedeno s cílem zprostředkovat zákazníkům atmosféru a koncept značky.
"Dial"
Bohužel mezi ruskými firmami je obtížné jmenovat ty, kteří vynikali v ekonomice dojmů. Přesto Joseph Pine vybral jeden nápad, který na něj udělal zvláštní dojem.Toto je Cafe Dial, jehož koncept spočívá v tom, že návštěvník neplatí za jídlo ani pití, ale za čas strávený v zařízení. Stalo se tak, že myšlenka, která se objevila v Moskvě, byla vyzvednuta a popularizována ve Velké Británii. Nyní existuje několik sítí takových institucí, které se lépe nazývají „kavárny času“ nebo „anticafe“.
Užitečné tipy
Joseph říká, že Rusko má velký potenciál. Hlavní věc je zdůraznit naši barvu a identitu, zdůraznit, co nás odlišuje od řady dalších zemí. Jako příklad uvádí odborník stejné McDonald's nebo Starbucks. Tyto instituce jsou okamžitě spojeny s Amerikou, na které konci světa byste nebyli. Vytvářejí přítomnost své země a jsou na cizím území. To je tajemství popularity.
Co je třeba udělat pro implementaci ekonomiky dojmů? Za prvé, je zapotřebí inovace. Například k vytvoření produktů se zajímavými funkcemi, díky nimž by člověk zůstal v obchodě déle. Za druhé, měli byste se přizpůsobit potřebám klienta, přeměnit produkt ve službu a službu na zážitek. Například Capital One Bank otevřela ve svých pobočkách celou specializovanou kavárnu. Americká výletní společnost Princess Cruises poskytuje cestujícím zařízení, které slouží jak k průchodu do parníku, tak k klínu kabiny a identifikátoru. Lze jej nosit jako šperky: náramek nebo náhrdelník.
Joseph Pine Experience
Sám Josef pracuje v oblasti poradenství. Zdá se, jak můžete zákazníkům poskytnout pozitivní emoce a dojmy? Spolu se svým kolegou expert vytvořil následující schéma: po semináři všichni účastníci s vedoucími navštíví studijní cesty do různých obchodů, aby zhodnotili kvalitu poskytovaných služeb. Pořadatelé poskytují dárkové karty a peněžní prostředky na nákupy. Lidé dostávají podrobné pokyny, co dělat v každém cíli. Cesta zahrnuje návštěvu několika měst najednou: Chicago, New York, Las Vegas. Účastníci exkurzí spolu s vedoucími diskutují o zařízeních z hranolu modelu „4E“, hodnotí estetické, vzdělávací, zábavné a exapistické aspekty. Jsou zvažovány úspěšné i neúspěšné příklady.