S největší pravděpodobností chce každý z nás udělat dobro ostatním lidem - a to právem. Někdy nás však mohou požádat, abychom udělali něco, co je nad rozumné nebo na které v současné době nemáme čas. A jak nepříjemné je, když člověk nerozumí vaší firmě „ne“!
Tento článek poskytuje praktické rady o tom, jak důrazně odmítnout odmítnutí, aniž byste sebe i svého zaměstnance postavili do nepříjemného postavení. Chcete-li zjistit, zda potřebujete říct „ne“, přemýšlejte o svých cílech a o tom, jak vaše „ano“ může tyto plány ovlivnit. Vysvětlete, proč říkáte ne, navrhněte alternativní řešení nebo představte někoho, kdo je kvalifikovanější na splnění jeho žádosti. Nejdříve ale první.
Zralý pohled
Abychom mohli úspěšně pracovat v týmu, musíte se samozřejmě naučit, jak lidem pomáhat, budovat s nimi vztahy a udržovat komunikaci. Ale někdy musíte říci ne jejich požadavkům.
„Ne“ je jednoslovná věta. Tím, že to řeknete, jasně vysvětlíte svou pozici. Ale nezapomeňte: je důležité nejen to, co říkáte, ale také to, jak se slova vyslovují. Když odmítnete, myslí si váš zaměstnanec, že jste lhostejní, že vám to nezáleží nebo že absolutně nejste odcházející osobou? Následuje sedm způsobů, jak říct ne a ne narazit na agresi (nebo něco horšího).
1. Řekněte, že v tuto chvíli jste velmi stresovaní
Pokud zaměstnanec jasně zjistí, že máte jiné naléhavé záležitosti, nebude vás obtěžovat. Můžete dokonce osobě vysvětlit, na čem teď pracujete: ať si uvědomí důležitost vašeho projektu. Pak zaměstnanec pochopí, že pokud ho přijmete, necháte ho dolů, protože nemůžete dělat všechno. Je důležité ujistit se, že až příště nebude mnoho práce, určitě se nad jeho problémem zamyslíte. Pomůže vám to alespoň nějak vyrovnat nepříjemnou situaci.
2. Vysvětlete, že se nechcete rozptýlit
Pokud znáte svůj cíl, projekt nebo úkol, můžete říct ne, když k vám někdo přijde s něčím, co vás od takové práce odvádí. Postupujte podle této metody: řekněte lidem, že vaším úkolem je dělat to, co od vás vedení vyžaduje, a bez ohledu na to, jak zajímavý je jejich nápad, nebudete na něj trávit svůj drahocenný čas. Pozvěte se na setkání později, abyste prodiskutovali jejich žádost.
3. Předejte je kvalifikovanějšímu partnerovi
Jeden z nejlepších způsobů, jak odpovědět ne. Nejste jen odmítnout: svou pozici vysvětlíte vysláním zaměstnance někomu, kdo vám může opravdu pomoci. Toto je normální proces: lidé vás budou více respektovat, když si uvědomí, že je to jen pro to nejlepší. Existuje více profesionálních lidí ochotných pomoci. Budou vám vděční.
4. Vysvětlete, že to neodpovídá vašim potřebám.
Pokud vám bude nabídnuto něco, co nechcete dělat, jen řekněte: „To neodpovídá mým plánům (zájmům).“ Na druhou stranu můžete ukázat osobě, že jste otevřeni budoucím návrhům nebo jednáním, pokud jsou témata relevantnější a zajímavější.
5. Požádejte o čas na přemýšlení.
To je jeden z důležitých bodů v obchodní komunikaci. Někdy se spěcháme dohodnout, ale spěšné „ano“ vede k mnoha nepříjemnostem, nepohodlím nebo dokonce vážným problémům. Nespěchejte na odpověď: pokud má někdo o vaši pomoc zájem, bude souhlasit s vyčkáním, dokud neuvažujete o všech kladech a záporech. Když pomáháte druhým, nesmíte zapomenout na jejich zájmy.
6. Navrhněte něco jiného
Již jsme poznamenali, že je důležité pomoci člověku hledat lepší alternativní pomoc.Proč nedat zaměstnanci alternativní řešení jeho problému? Pokud nemůžete dělat to, co je požadováno, navrhněte něco jiného. Například lidé vás často žádají, abyste zavolali nebo odeslali zprávy z telefonu. Pokud potřebujete zařízení nebo jednoduše nechcete poskytovat takovou pomoc, můžete říct, co jiného lze v této situaci udělat: například připomenout připojení k internetu.
7. Když řeknete ne, nechte popření zřejmé
Někdy může naše „ne“ znít jako „možná“ nebo „nejsem si jistá“. Pokud odmítnete, promluvte přesvědčivě. Často je třeba říkat ne několikrát, aby člověk jasně viděl naše postavení.
Pamatujte: rozhodnost a pevnost neznamenají hněv ani přílišnou přísnost. Buďte zdvořilí, usmívejte se a opakujte to, co jste řekli dříve.
Závěr
Výše uvedené tipy neznamenají, že byste měli vždy říkat ne. Podobné slovo používejte pouze tehdy, je-li skutečně zaneprázdněno a nechcete nic nechat ujít. Vyhledejte příležitost pomoci ostatním a řekněte ano. Díky tomu vás lidé osloví a na pracovišti se budete cítit přátelsky.
Takže, pokud se stále rozhodnete odmítnout, pamatujte na některé body: mluvte laskavě, ale pevně, nezapomeňte nabídnout svou pomoc jindy nebo poradit, abyste se obrátili na někoho, kdo je v této oblasti profesionálnější. V budoucnu se tedy nebudete setkávat s nepříjemným postojem: prokazujete, že jste opravdu zaneprázdněni a máte důležité povinnosti.