Internetové obchody často postrádají komunikaci mezi kupujícím a prodávajícím, což je nezbytné k vybudování důvěry. To zase ovlivňuje prodej. Vysoká konkurence v online obchodování při prvním projevu nedůvěry může vést potenciální zákazníky k nákupu jinde.
Podle studie Singapurské univerzity managementu věnované „rozhodování na základě důvěry zákazníků“, nejdůležitějším faktorem při nakupování online byla důvěra. Čím vyšší je jeho úroveň u online kupce a čím nižší je možné riziko pro web, tím vyšší je pravděpodobnost, že bude proveden nákup. Vytvoříte-li důvěryhodnou základnu, zvýšíte růst prodeje v elektronickém obchodu.
Zde je šest účinných způsobů, jak zvýšit důvěru vašich online nakupujících.
Komunikace se zákazníky
Je důležité si uvědomit, že dobrá vůle a transparentnost jsou v elektronickém obchodování zásadní. Čím silnější kupci cítí návratnost vaší značky, tím vyšší je pravděpodobnost, že provedou další nákup.
Soustřeďte se na úplný popis svých produktů a naplňte stránku co nejvíce obsahem. Napište hrubý komunikační plán, jak byste mluvili se svým přítelem. Přečtěte si to nahlas a zjistěte, jak užitečné a srozumitelné informace, které se snažíte sdělit. Při reklamě na váš produkt nepopisujte pouze jeho vlastnosti, ilustrujte všechny jeho výhody a jak může život usnadnit.
Pokud jde o transparentnost, projevuje se to politikou, kterou prodávající vede, strukturou cen a ochranou kupujícího. Ujistěte se, že jsou všechny tyto údaje konzistentní. Cena by neměla být příliš vysoká kvůli přepravním nákladům. Proto se pokuste vyhnout partnerům, kteří si účtují příplatek za mezinárodní přepravu. Všechny vaše akce musí být otevřené, musí být zaručena anonymita a skryté podvody, které podkopávají důvěryhodnost vašeho obchodu.
Povolte interaktivní komunikaci k řešení naléhavých problémů.
Vytvoření karet s často kladenými otázkami je velmi důležité. Kupující obvykle hledají odpovědi na stránku s častými dotazy. Zde si mohou sami objasnit některá zajímavá místa, vyřešit problémy, které vzniknou v souvislosti s nákupem, dodáním, vrácením nebo výměnou zboží.
Jedním ze způsobů, jak navázat komunikaci v páru kupující-prodávající, je jasně uvést vaše kontaktní informace. Měl by zahrnovat:
- fyzická adresa
- telefonní čísla;
- horká linka;
- účet sociální sítě.
Pokud je váš obchod stále málo rozvinutý, zvažte poskytnutí osobní e-mailové adresy s žádostí o kontaktování, pokud máte nějaké problémy.
Další možností navázat přímý kontakt je vytvoření živého chatu. Takže můžete rychle poskytnout vysvětlení svých produktů a vyřešit vznikající problémy zákazníků v reálném čase. Pro nové zákazníky vašeho obchodu, kteří si ještě nejsou jisti bezpečností transakce, se může stát zárukou vaší upřímnosti. Navíc online chat má hodnocení spokojenosti uživatelů o 73% vyšší než kterýkoli jiný komunikační kanál.
Používejte dobré a špatné recenze zákazníků
Bez ohledu na to, jak dobrý je popis vašeho produktu, nic neovlivňuje přání kupujícího koupit produkt jako skutečnou recenzi.Devět z deseti potenciálních zákazníků má sklon důvěřovat slovům lidí, nikoli prodejci, který je hlavně motivován k zisku.
Co dělat:
- Zobrazením zákaznických recenzí na stránce každého produktu zvýšíte počet zákazníků o dvě třetiny.
- Pokud byl váš obchod nedávno otevřen, nabízte produkty se sníženou cenou několika zákazníkům, u kterých je zaručeno, že vám zanechají kontrolu.
- Chcete-li zvýšit pozitivní zpětnou vazbu, zavádějte slevy a bonusy.
- Aby nedošlo k vzbudení podezření zákazníka, zveřejňujte nejen dobré recenze a reagujte na negativní. Zákazníci tak uvidí, že na problémy reagujete.
Zpřístupněte certifikáty kvality a loga pro prohlížení
Podle zveřejněných studií v oblasti obchodu a marketingu 71% spotřebitelů považuje za nezbytné, aby internetové obchody zobrazovaly dostupné certifikáty a loga. Kromě toho, podle respondentů, přítomnost jejich vlastní značky slouží jako záruka vrácení peněz, pokud spotřebitel není nadále spokojen s kvalitou výrobků.
Chcete-li se ujistit, že zákazník je přesvědčen o spolehlivosti provedené platby, na webu obchodu uveďte, že používáte certifikované a bezpečné platební metody, jako jsou Paypal nebo Square. Řekněte nám o svém úsilí chránit soukromí dat před možným únikem.
Přidejte informace o videu o vašem produktu
Video obsah si v poslední době získává na popularitě. Lídři v online obchodování o tom mluví jako o jedné z hlavních marketingových strategií. 73% kupujících tvrdí, že často kupují produkty po shlédnutí videa popisujícího jeho možnosti. Kromě toho je 71% spotřebitelů přesvědčeno, že vysoce kvalitní obsah vytváří příznivý dojem ze značky, která ji zobrazuje.
Je důležité si uvědomit, že pokud se vám podaří získat důvěru zákazníků, musíte pokračovat ve stejném směru, aby přilákali nové zákazníky.
Zaměřte se na neustálou aktualizaci obsahu
Pokud se stanete spolehlivým zdrojem, budete v myslích zákazníků klasifikováni jako důvěryhodní prodejci. Neustálá aktualizace obsahu vám umožní umístit se jako vyhledávaná značka ve vyhledávacích dotazech týkajících se určité kategorie zboží nebo odvětví jako celku. Aktualizovaný obsah, který spotřebitelům poskytuje odpovědi na vznikající dotazy, vás přinutí vrátit se do svého obchodu.
Zvažte rozšíření marketingových možností tak, aby zahrnovalo všechny druhy obsahu, s cílem vybudovat důvěru zákazníků.
Nezdržujte implementaci strategií, které získají důvěru zákazníků a zvýší prodej. Zaměřením na tyto tipy můžete zvýšit svůj obchod na vyšší úroveň.