Lži a pomluvy nejsou příjemné věci. To je obzvláště bolestivé u finančních transakcí. V moderním byznysu jsou věci ještě horší: dezinformace, pomluvy a falešné škody poškozují korporace, značky a trhy. Co pomůže snížit škodlivé účinky dezinformací? Jaké jsou způsoby, jak toho úspěšně vyřešit? Pojďme to zjistit.
Definice
Misinformace jsou úmyslně zkreslené nebo nepravdivé informace, které vytvářejí klamný dojem. Cílem je někoho uvést v omyl tím, že mu poskytne nesprávné informace. To může vést k manipulaci s objektem, protože dezinformace tlačí na akci nebo nečinnost. Mnoho společností se uchýlí k tomuto způsobu práce, protože dezinformace pomáhají radikálně změnit převládající názor na soupeře.
Relevance
V květnu tohoto roku se na webu objevilo falešné video s přednášejícím Kongresového domu USA Nancy Pelosi. Video bylo tak pomalé, že to vypadalo, jako by byla opilá nebo měla vážnou překážku v řeči. Později byla nalezena a publikována původní nahrávka, na kterou Nancy vyslovuje slova docela normálně, ale přemýšlejte o tom: není to sestřelení šancí politiků na úspěšné politické kampaně?
Jak vidíte, dezinformace se nezobrazují pouze ve zprávách. Nyní lze vytvořit realistická falešná videa - padělky, v nichž lidé říkají nebo dělají věci, které nikdy neřekli nebo neudělali.
Tady je další příklad dezinformací: Twitter příspěvky s logem Starbucks tvrdily, že řetězec kaváren pořádá shromáždění, které nelegálním přistěhovalcům nabízí bezplatné nápoje. Po chvíli byla společnost nucena vydávat zprávy, že tyto záznamy byly nepravdivé.
Navzdory skutečnosti, že se takové zkreslení projevuje stále častěji, lze negativní dopad snížit. Co mohou korporace udělat pro ochranu svých značek? Následuje šest způsobů, jak bojovat proti dezinformacím.
Poslouchejte veřejné mínění
Úspěšné pochopení jejich trhu a zákazníků, stejně jako dobrá komunikace s partnery, snižují vliv dezinformací téměř na nulu. Společnost musí pochopit, jak je jejich značka nebo produkt vnímán na sociálních sítích - buď pomocí vlastních metod, nebo prostřednictvím zapojení konzultantů třetích stran. Tímto způsobem mohou firmy obdržet předběžné varování o jednotlivci nebo skupině, kteří se snaží šířit dezinformace o značce. Je dobré, když společnosti vytvářejí ověřené účty v hlavních sociálních sítích a pravidelně je používají pro důvěryhodné vztahy se svými zákazníky. Pak se kupující, než uvěří jiné „novinové kachně“, obrátí na váš účet, aby informace objasnili nebo vyvrátili.
Hluboká introspekce
Misinformační útoky mohou být navrženy tak, aby způsobily maximální poškození značky a prospěly útočníkovi. Fúze, akvizice, velké investice a uvedení produktů na trh - to vše může být cílem falešného dopadu na mysl zákazníků. Následuje případ podobné dezinformace.
V říjnu loňského roku poté, co světově proslulá společnost Broadcom Corporation oznámila svůj záměr získat společnost CA Technologies za 19 miliard dolarů, objevilo se memorandum, které bylo vypracováno, jako by vyšlo z amerického ministerstva obrany.Dokument uvádí, že americká vláda bude zvažovat dohodu pro potenciální hrozby pro národní bezpečnost. Jaký byl výsledek? Akcie společnosti Broadcom výrazně poklesly, ačkoli memorandum bylo později odhaleno a označeno jako nepravdivé.
Aby se tyto útoky připravily a nezpůsobily ztráty, měly by společnosti důkladně analyzovat svá slabá nebo potenciální místa pro takové akce. Odpovědné osoby by si měly myslet: „Jaké nadcházející události přinášejí největší riziko? Existují nějaké aspekty podnikání, které jsou nejzranitelnější vůči útokům? Které zprávy budou mít největší rezonanci ve společnosti?“ Čestné soupisy pomohou kontrolovat hodnoty nemovitostí a aktiva. Navíc takové včasné opatření ochrání korporace před škodlivými informacemi.
Příprava
Všichni víme, populární fráze: „předem varovaný - znamená ozbrojený“. Ve skutečnosti při předvídání takových událostí musí být korporace připraveny jednat rychle a efektivně. Nestačí vyvíjet úsilí po dezinformačních útocích: pak už může být příliš pozdě.
Firmy to musí brát stejně vážně jako útoky hackerů. Měli by provádět cvičení reakce na katastrofy zaměstnanců a zmocňovat určité členy svých společností (např. Ředitel informačních technologií, vedoucí komunikace a generální poradce).
Rychlá interakce
Pokud korporace přijme vhodná opatření k boji proti falešným informacím, bude schopna takový útok odhalit v rané fázi. Jak je to užitečné? Společnost bude schopna reagovat dříve, než se situace vymkne kontrole. Co je třeba udělat? Jakmile bude známo, co se stalo, je nutné identifikovat uživatelské účty, které šíří dezinformace.
Co dělat dál? Za účelem zablokování takových účtů vetřelců by společnost měla kontaktovat sociální sítě, které se používají k distribuci urážlivého obsahu, a připravit důkazy o tom, jak jsou porušována jejich práva a podmínky služby. Právní firmy s tím mohou pomoci.
Komunikace
Nejlepším způsobem, jak se vypořádat s dezinformacemi, je někdy kontaktovat zákazníky. Korporace musí komunikovat přímo se svými zákazníky, médii a veřejností, aby vystavily falešné zprávy.
Pamatujete si výše uvedený případ u kávové společnosti Starbucks? Poté, co se začaly šířit falešné propagační akce, firma kontaktovala přímo uživatele služby Twitter, kteří zveřejnili falešné reklamy. Byla to jakási dezinformační vakcína.
Soudní spory
Konečně dalším způsobem, jak bojovat proti falešným informacím, je obrátit se na soud. Korporace mohou žalovat falešné poskytovatele zpráv. Podniky nejsou vůbec bezbranné, pokud jsou jejich značky vystaveny pomlouvačným útokům nebo manipulaci.
K možným nárokům patří žaloby na pomluvu, hospodářské zneužití a porušení ochranné známky pro ty, kteří používají falešné sdělení společnosti. Společnosti budou chtít zvážit skutečnosti každé situace, jakož i výhody a nevýhody soudního řízení, a před podáním žaloby projednat situaci s právníkem.
Mějte na paměti: tyto kroky nemusí být vždy stejně účinné, ale posílí udržitelnost a sníží poškození, které dezinformace může způsobit pověsti a hodnotám společnosti.