V dnešním světě se paradigma nových technologií mění tak rychle, že pro podniky je obtížné držet krok se spotřebitelskou poptávkou. Vezměte například interakci se zákazníky v prodeji. Podle nedávných studií nyní zákazníci raději komunikují v reálném čase, protože provádějí vlastní nákupy, což znamená, že prostý internetový obchod již nestačí, potřebujete zpětnou vazbu.
Podnikání a technologie
Pro začínající podniky, které doufají ve zvýšení loajální zákaznické základny, je důležité vyhovět všem neustále se rozšiřujícím požadavkům zákazníků, ale v určitém okamžiku jich může být tolik (žádostí), že se nabídka nemusí vyrovnat s objemem. Podnikatel, který nemá dostatečně rozvinutou základnu, nebude mít dostatek zaměstnanců a zdrojů pro včasné uspokojení všech potřeb zákazníků.
Avšak vývoj technologií, který se v posledních letech stal průlomem, udržuje tempo. Tento problém do značné míry řeší zavedení umělé inteligence a strojového učení do rámce tradičních podniků. Implementace konverzační umělé inteligence v komunikačním prostoru umožňuje flexibilnější jak pro zákazníky, tak pro samotný podnik, nabízí zákazníkům okamžité výsledky a snižuje zátěž pro podnikání, čímž odstraňuje potřebu věnovat osobní pozornost každému jednotlivému zájemci.
Společnosti AI
V dnešní době existuje mnoho příkladů velkých společností, které úspěšně implementují inovace ve své krajině se zaměřením na umělou inteligenci. Například v poslední době zákazníci známého amerického televizního poskytovatele Dish Network hodnotili virtuálního agenta společnosti ještě výše než skuteční specialisté z call centra. V roce 2016 výrobce tequily Patrón spustil botu Alexa, která uživatelům poskytuje recepty a zajímavá fakta týkající se tequily. Tento zdánlivě triviální nástroj má dnes více než 36 000 uživatelů a každý měsíc dostává asi 7 000 požadavků. Uživatelé okamžitě ocenili možnost okamžité zpětné vazby.
I přes každodenní vývoj je však pro většinu podnikatelů AI stále něco neobvyklého. Podle průzkumů dnes jen asi 21 procent společností na celém světě zavádí do svého podnikání umělou inteligenci. Bylo by podhodnocením říci, že se jedná o nespravedlivou situaci - více startupů by mělo používat AI a získávat konkurenční výhody.
Jak může umělá inteligence pomoci podnikání?
V dnešní době již podnikatelé nemohou jen tak sedět a čekat, až jim projdou inovace, zejména pokud jde o umělou inteligenci. Přichází čas, kdy pro udržení firmy musíte být aktivní. Níže jsou uvedeny příklady, proč se AI stává konkurenceschopnější ve srovnání s tradičními obchodními metodami.
1. AI poskytuje rychlejší zpětnou vazbu.
Podle statistik 90 procent spotřebitelů v průzkumech uvádí, že rychlost zákaznického servisu je důležitějším ukazatelem než přesnost nebo pečlivost specialisty. Proto je pro zákazníky důležitější, aby rychle vyřídili objednávku nebo službu, než aby si byli stoprocentně jisti, kdo jim slouží.O čem to může mluvit? Zaprvé, vývoj AI a automatizace postupně optimalizují proces komunikace s klientem a místo jednotlivých zástupců společnosti poskytnou plnohodnotný systém zákaznických služeb. Za druhé, samotný servisní proces se přesune od komunikace v plném formátu se zaměstnancem společnosti k přijímání okamžitých odpovědí se zaměřením na konkrétnější problémy.
Společnosti by se proto měly zaměřit na vývoj robotů pro zasílání zpráv pro aplikace, jako jsou Facebook Messenger, iMessage a podobně, a také na vytváření vlastních rozšíření pro inteligentní domácí reproduktory, jako je Google Home nebo Amazon Echo. Tyto inteligentní reproduktory se rychle stávají nedílnou domácí vlastností lidí a ve skutečnosti je dnes nahrazují rádiem. Takže společnosti, které dnes tuto vlnu rychle omezí - v tomto závodě se stanou vítězi.
2. AI poskytuje lepší porozumění spotřebiteli.
Statistiky ukazují, že většina nákladů na podnikový software je utrácena především na práci s klienty, zatímco cloudové systémy CRM jsou zejména poměrně drahé (což dává smysl, protože prodej a služby zákazníkům jsou základními kameny každého úspěšného) společnost). To však znamená, že pro podnikání je nezbytné co nejvíce využít těchto nákladů.
Nestačí jednoduše shromažďovat údaje o prodeji a informace o zákaznících. Pomocí AI můžete tato data vzít a analyzovat, aby bylo možné přesněji určit prodejní cíle, které jsou aktualizovány v reálném čase. Díky nasazení umělé inteligence je také možné určit, jak se zákazníci cítí nejen na individuální úrovni, ale v souhrnu.
Taková analýza spotřebitelského sentimentu pomůže mnohem většímu počtu zákazníků určit jejich skutečné touhy. Pochopení skutečných záměrů spotřebitele pomůže zvýšit prodej, zlepšit služby a změnit roční obchodní plán.
Ve skutečnosti je AI již dnes zavedena v mnoha společnostech, které hodnotí lidské emoce. Například tým Amazon Alexa pracuje na možnosti detekce emoční barvy hlasu a Affectiva studuje lidský hlas a obličejový aparát pro měření pocitů.
3. Překonání jazykových bariér.
Jazyk zůstává jednou z nejzávažnějších překážek mezinárodního obchodu, zejména pro malé začínající podniky. Umělá inteligence má však schopnost tuto bariéru prolomit. Vezměte například následující studii: Když společnost eBay představila inteligentní neurální rozhraní, které v roce 2014 přeložilo jména a hledané výrazy, prodej tohoto zařízení vzrostl o 10,9 procenta. Tyto statistiky jsou pozoruhodné v tom, že předtím eBay již měla překladatele, ale neměla AI.
Pro podniky představuje schopnost překročit jazykové hranice pro nové zaměstnance neomezené příležitosti. Velké společnosti, jako jsou Microsoft a Google, již nabízejí automatizované překladatelské nástroje - ještě ne dokonalé, ale stále více se k tomu blíže. Navíc, absolutně každý podnik má nyní možnost pracovat se zákazníky po celém světě díky AI a strojovému učení.
Závěr
Je důležité pochopit, že dnes investování do umělé inteligence není stěží klíčovou agendou pro rozvoj moderního podnikání. Dividendy nebudou dlouho trvat a budou skvělé: jedná se o exponenciální nárůst tržeb, zlepšené služby a snížené odlivy zákazníků i zaměstnanců. Pouze zavedením umělé inteligence může podnik usilovat o silnější a výnosnější budoucnost.