Pokud vlastníte elektronický obchod a prodáváte produkty nebo služby prostřednictvím internetového obchodu, měli byste pomocí e-marketingu získat potenciální zákazníky, přilákat je ke svým nákupům a proměnit je v stálé zákazníky, kteří přispějí k rozvoji vaší značky.
Ve své knize The Ultimate Guide to Email Marketing for Business, generální ředitel společnosti KeySplash Creative Inc. Susan Gunelius vysvětluje, jak funguje automatizovaný e-mailový marketing.
Používání e-mailu
Jednou z výhod je, že mnoho nástrojů usnadňuje vytváření zpráv, které se automaticky odesílají, když kontakty ve vašem seznamu splňují předdefinovanou podmínku. Automatizovaný e-mailový marketing vám může ušetřit spoustu času, protože jej nastavíte jednou a bude fungovat, dokud jej nezastavíte.
Cílem je využít aktivní chování a emoce spotřebitelů s ním spojené v určité době, aby se zlepšily vaše obchodní vztahy s příjemci, zvýšily příjmy nebo povzbudily spotřebitele k dalšímu nákupu. Pokud zasíláte správné informace e-mailem v pravý čas, je zřejmé, že je pravděpodobnější, že si tyto informace všimnou a jednají v souladu s nimi.
Pokud chcete začít s automatickým e-mailovým marketingem, měli byste zvážit pět důležitých aspektů, které by měl zvážit každý vlastník firmy v elektronickém obchodování.
Uvítací zpráva
Vaše uvítací zpráva je odeslána okamžitě poté, co je někdo přidán do vašeho seznamu e-mailových adres. Toto je první kontakt mezi vaší značkou a novými odběrateli, proto se ujistěte, že se zpráva shoduje s příslibem vaší značky a nastavuje přesná očekávání. Doporučujeme vám vysvětlit, jak často od vás zákazníci dostávají zprávy, jaký obsah budete zahrnovat, jaké zvláštní výhody získají jako předplatitelé a jak vás kontaktovat, pokud mají dotazy.
Kromě toho můžete zahrnout odkazy na webové stránky vaší společnosti a účty sociálních médií. Můžete také zahrnout speciální slevu jako poděkování za přihlášení k odběru s odkazem na váš internetový obchod. Jen buďte opatrní, aby zpráva nebyla zcela propagační, jinak to otraví vaše nové předplatitele.
Zpráva o položkách v košíku
Remarketing může být velmi účinný při povzbuzování lidí, aby se rozhodovali o nákupu. Pokud někdo vstoupí do vašeho internetového obchodu, vloží zboží do nákupního košíku a poté opustí váš web před provedením nákupu, musíte ho vyzvat, aby učinil konečné rozhodnutí a koupil vybraný produkt. Toho můžete dosáhnout nastavením automatického e-mailu, který bude vybízen k nákupu.
Vaše zpráva může například obsahovat speciální nabídku, například doručení zdarma nebo slevu na celý nákup. V tomto případě je nutné vycházet ze skutečnosti, že lidé, kteří opouštějí svůj košík, téměř dokončili nákup. Proveďte výzkum a zjistěte, kdy lidé opouštějí své nákupní koše. Problém může být v procesu zadávání objednávky, v nákladech na doručení nebo v něčem jiném. Dokud tento problém nevyřešíte, můžete se pokusit vrátit lidi, kteří opustili své koše, pomocí automatických marketingových e-mailů.
Křížová prodejní zpráva
Když zákazník koupí něco z vašeho internetového obchodu, které z vašich souvisejících produktů nebo služeb mohou jeho nákup přirozeně doplnit? Definujte tyto skupiny a páry a potom nakonfigurujte doprovodné automatické e-mailové marketingové zprávy, které se odesílají, když zákazník zakoupí produkt.
Pokud například zákazník nakoupí krmivo pro štěňata ve vašem internetovém obchodě s domácími mazlíčky, mohlo by mít smysl poslat automatickou zprávu s nabídkou dobrot pro štěně, hračky nebo čističe koberců. Na těchto pozicích můžete povolit slevu, pokud chcete zvýšit konverzi, ale vždy je užitečné zkontrolovat křížové zprávy se slevami a bez slev, abyste zjistili, zda jsou slevy skutečně úspěšně převedeny, protože není důvod ztrácet peníze ze slev, pokud tam nejsou nutné.
Výročí a / nebo narozeniny
Pokud vám zákazníci poskytli informace o svých narozeninách, můžete si nastavit automatickou zprávu, která jim přeje dobré se speciální slevou nebo nabídkou. Totéž můžete udělat při výročí prvního nákupu od vás, nebo, pokud neuskutečnili nákup, v den, kdy se přihlásí k odběru vašeho mailing listu.
Tyto typy automatických zpráv mohou pomoci prohloubit vztah vaší značky se zákazníky. Blahopřání k narozeninám nebo vděčnost lidem za to, že jsou zákazníky nebo odběrateli každý rok, může vést ke zvýšené loajalitě, dodatečnému prodeji a ochraně značky.
Opakujte zprávu
Pokud předplatitelé ve vašem e-mailovém marketingovém seznamu neotevírají vaše zprávy, pak s největší pravděpodobností nejsou ve vašem seznamu. Nepotvrzení předplatitelé mohou nepříznivě ovlivnit způsob, jakým jsou všechny vaše marketingové kampaně doručovány e-mailem, což znamená, že vaše budoucí zprávy se obvykle skončí v menším počtu poštovních schránek. Chcete-li zvýšit efektivitu doručování, musíte zkusit znovu zapojit své odběratele nebo je odebrat ze seznamu.
Jak často budete posílat opakované zprávy, záleží na tom, jak často posíláte zprávy svým předplatitelům obecně. Pokud odesíláte pouze jednu zprávu za měsíc, je vhodné nastavit opětovné zapojení pro účastníky, kteří vaši zprávu neotevřeli po dobu 6 nebo 12 měsíců. Pokud odesíláte zprávy týdně nebo častěji, můžete tuto dobu zkrátit na tři měsíce. Cílem je odstranit lidi ze seznamu, kteří se nezajímají o váš obsah nebo nabídky, protože nedostatečná účast může zabránit tomu, aby se vaše zprávy dostaly do poštovních schránek lidí, kteří o to mají zájem, a koupí vaše zboží.