V současné době pouze v USA 77% malých podniků aktivně využívá sociální sítě a toto číslo se v jiných zemích mírně liší. Na základě toho je zřejmé, že tyto zdroje jsou dnes považovány za nezbytný marketingový kanál pro podniky po celém světě. Přestože v současné době velké množství podniků v sociálních sítích neustále pracuje, na internetu stále dochází k mnoha chybám, které tento nástroj ovlivňují.
Specialisté identifikovali sedm takových běžných chyb v obchodních účtech na sociálních sítích a také navrhli způsoby, jak tyto problémy vyřešit.
1. Špatný design
Pokud dnes hovoříme o podnikání, počet nabídek v různých oborech je obrovský. Díky této nabídce možností, které jsou v současné době dostupné na trhu, mají spotřebitelé možnost být selektivní. Jedním ze způsobů, jak si mohou spotřebitelé vybrat, je studovat profily společnosti na sociálních sítích. Zároveň záměrně nebo podvědomě určují, zda máte kvalitní design.
V moderní realitě je neodpovídající design neodpustitelný. Je to také neodvolatelný způsob, jak narušit důvěru vašich zákazníků. V mysli spotřebitele nebude vaše společnost považována za konkurenční značku, důvěryhodnou, pokud nebudete věnovat pozornost detailům a nepoužíváte zdroje k vytváření vizuálně příjemných obalů, profilových fotografií, poznámek na sociálních sítích atd. Okamžitě se objeví předpoklad, že vy Buďte nečestní ohledně dalších aspektů vašeho podnikání.
2. Chybějící jednotný design v různých účtech
Kvalitní design dnes nestačí. Je také důležité mít sjednocenou firemní identitu pro všechny vaše účty na sociálních sítích. Pokud váš profil na Twitteru obsahuje jednu paletu písem a barev a váš účet na Facebooku má různá písma, budete vypadat neprofesionálně.
Chcete-li se s tím vypořádat, ujistěte se, že jste vybrali a schválili barevnou paletu, písmo, logo a tón všech vašich vizuálních prvků a štítků, které se používají jako základ pro vaše stránky na sociálních sítích.
3. Existuje několik způsobů, jak vás kontaktovat.
Chcete-li zůstat na vrcholu zvoleného odvětví, měli byste se zákazníky komunikovat bez ohledu na to, kde se nacházejí. Jednou z možností, jak toho dosáhnout, je být na mnoha komunikačních kanálech. Proto se snažte uvést své telefonní číslo, e-mailovou adresu, záložky všech sociálních sítí, váš web atd. Ve všech svých profilech musíte být neustále k dispozici.
Kupodivu, ale několik značek tento princip nedodržuje nebo se domnívá, že jsou příliš ideální na to, aby reagovaly na zprávy zákazníků v komentářích na Twitteru nebo Instagramu. Různí návštěvníci dávají přednost různým formám komunikace a podniky, které tomu rozumějí a uplatňují je, budou vždy před konkurencí.
4. Gramatické a pravopisné chyby v profilu
Věnujte prosím několik minut přečtení všech životopisů, podpisů a dalších poznámek ve svých účtech na sociálních sítích. Podobně jako u špatného designu, u profilů s gramatickými nebo pravopisnými chybami v sociálních sítích existuje riziko, že budou hodnoceny jako nedbalé a nekompetentní.
5. Používají se bezplatné fotografie z webu.
Téměř každý viděl fotky, které „chodí“ na webu po mnoho let. Mohou mít téměř 20letou historii a najdete je všude.Nepoužívejte tyto typy fotografií, běžné a dostupné. Vaše společnost nebude ani vědět, zda vaši konkurenti budou používat stejné obrázky. A pokud stejné fotografie začnou brát všechny značky pracující v této oblasti?
Místo toho navštivte stránky jako Pexels a Unsplash, které vám poskytují neomezený přístup k jedinečným, vysoce kvalitním obrazům.
6. Váš návrh nezní jasně a srozumitelně
Uživatelé navštěvující vaše účty na sociálních sítích by neměli přemýšlet o tom, co vaše společnost dělá nebo v jakém odvětví se specializuje. Vaše oblast činnosti, služeb nebo produktů, které nabízíte, musí být jasně a jasně popsána. Návštěvníci vašich stránek by měli pochopit, co je napsáno na první pohled.
Kromě vašich popisů, životopisů a profilových fotografií je jedním z nejjednodušších způsobů, jak to provést, pomocí krycích obrázků obsahujících obchodní značku.
Pro obaly můžete dokonce vytvořit umělecké koláže, které návštěvníkům poskytnou malý přehled o vaší práci a zdůrazní vaši jedinečnost. Pokud jste například opravnou počítače, může to být obrázek notebooku s vaší pracovní adresou a logem uprostřed. To vše je nezbytné, aby spotřebitel okamžitě pochopil, co přesně nabízíte.
7. Vaše profily nejsou vyplněny informacemi
To hraje velkou roli. Kromě dobře navržených, vizuálně atraktivních profilů bez chyb na sociálních sítích musíte být aktivní i na svých spuštěných kanálech.
Pokud byl poslední příspěvek vaší organizace napsán před třemi lety, nezáleží na tom, zda vaše profilová obálka vypadá profesionálně. Spotřebitelé vás budou i nadále považovat za neaktivní nebo si dokonce mohou myslet, že jste zcela mimo obchodní činnost.