Společnosti v poslední době utrácejí obrovské zdroje času a peněz na rozvoj svých zaměstnanců. Ničivé chování některých zaměstnanců však vylučuje veškeré jejich úsilí. Ať už je to růst digitálního světa, nárůst počtu virtuálních a vzdálených týmů nebo únik osobních údajů, ke kterému dochází na různých sociálních sítích, lidé raději neřeší problémy, ale skočí z lodi.
Obavy z odvetných opatření nebo odmítnutí často lidem brání v rozhovoru s kolegy v práci. Podle Vital Smarts stojí každá neúspěšná konverzace americkým obchodním společnostem nejméně 7 500 $. I když se mnoho šéfů cítí v klidu, spravují projekty v hodnotě několika milionů dolarů, vyhlídky na negativní emoční reakci ze strany zaměstnanců je doslova pohání do stupor. To není zdaleka vždy příjemné.
Absence těchto rozhovorů však v týmu vytváří problémy, které ovlivňují morálku zaměstnanců, jejich motivaci a praktické výsledky. Když se vyhnete přímému kontaktu s osobou, vytvoří se podmínky, které narušují rozvoj společnosti. Jinými slovy, nepříjemné rozhovory s lidmi jsou nepříjemné, ale jsou nezbytné. Naštěstí existuje sedm způsobů bezpečné komunikace, které vám umožňují vyjádřit nespokojenost s ekologickým způsobem.
Uklidněte ego
Lidé často čekají, až se emoce usadí, než zahájí konverzaci. Pravda však je, že čím déle se konfliktu vyhnete, tím více se emocionálně nabije. Model vyhýbání se není chování dospělé a odpovědné osoby. I když zpočátku může být příčinou neshody malý problém, který by mohl být zastaven v počátečních fázích, postupem času se z něj stane skutečná sněhová koule.
Pokuste se mluvit čestně se zaměstnanci okamžitě po vzniku konfliktu. Doufejme, že problém bude vyřešen sám. Pokud přidáte toto chování ke zvyku, všimnete si, jak snadnější je váš život.
Připravte se na konverzaci
Před každou konverzací je důležité provést malou přípravu. Zkuste si představit všechny potenciálně obtížné situace, které mohou během konverzace nastat. Také přijďte s otázkami, které vám pomohou pochopit, jak se situace vyvíjí a jakou roli v ní hrají ostatní zaměstnanci.
Netlačte na hanbu
Pokuste se pochopit, jaké jsou motivy zaměstnance. Lidé zřídka ublíží sobě nebo jiným úmyslně, určitý důvod se skrývá pod jakýmkoli jednáním. Měli byste se pokusit zjistit, co to je a problém vyřešit.
V každém případě je empatie vždy produktivnější než obviňování a provinění. Zahajte konverzaci krátkou konverzací na abstraktní téma a nepřecházejte k emocím. Nemůžeš být naštvaný a přemýšlet zároveň.
E-mailová komunikace
Mnoho šéfů odkládá pokárání, ignoruje chování zaměstnanců, což v průběhu času vede k emocionálnímu kolapsu. Pokud se obáváte, že se nebudete moci ovládat, přesuňte diskusi do internetového formátu. E-maily jsou neosobní a vždy můžete vymazat, co jste napsali.
Empatie
Udělejte si čas, abyste nahradili jinou osobu a zjistěte, kdo je za to odpovědný. Váš soucit snižuje pravděpodobnost, že zaměstnanec skryje pravdu. Při výběru místa a času konverzace buďte také opatrní.
Pro konverzaci je nejlepší zvolit neutrální území, které je chráněno před zvědavýma ušima a očima. Vyberte si svá slova pečlivě a zapamatujte si svůj řeč těla. Určitě víte o svých emocionálních spouštěch. Jakmile máte pocit, že jeden z nich pracoval a ztratíte náladu, pauzu.
Zabývejte se svými emocemi
Je důležité, aby vaše emoce neovlivnily průběh konverzace. Přemýšlejte o tom, jak se cítíte před, po a během konverzace. Pokud si všimnete, že komunikace vás začíná bláznit, zpomalte a mluvte smysluplněji. Pauzy v konverzaci vám umožní shromáždit své myšlenky a vybrat správná slova.
Vypracujte společné řešení
Když obě strany hovořily a diskutovaly o problému, můžeme přistoupit k řešení. Je důležité okamžitě se dohodnout na výsledcích. Aby se následně nedocházelo k nedorozuměním, zašlete zaměstnanci e-mail, který stručně uvede všechny body, o kterých jste dosáhli dohody. To pomůže vyhnout se zmatkům a postaví každého do vážné nálady.
Poctivost
Než budete pokárat, musíte si pamatovat, za co jste potrestali ostatní zaměstnance. Pokud byl zbytek takového chování zamítnut, pak už nic nezůstalo a také se na tuto situaci podívali prsty. Jinak mohou lidé začít říkat, že máte „nevhodné“ zaměstnance. Existuje vůbec jedna spravedlnost a nemohou existovat žádné výjimky.