Krásné a pohodlné rozhraní webu není důvodem k tomu, aby byl internetový obchod považován za úspěšný. Příležitostný kupující z dlouhodobého hlediska nepřinese zisk. Je důležité vytvořit skupinu pravidelných věrných zákazníků. Pravidelně nakupují nejen zboží, ale také doporučí web online svým přátelům a známým. Noví podnikatelé však často dělají „dětské“ chyby, které odrazují kupujícího od opětovného nákupu zboží v internetovém obchodě.
Rychlost doručení
Přemýšleli jste někdy o tom, proč Amazon zanechal daleko za ostatními online prodejci a kdysi úspěšný AliExpress znatelně ztratil svou pověst? Nejde o kvalitu prodaných produktů, i když je to důležitý faktor. Jedním z klíčových důvodů je rychlost dodání zboží.
Je pošetilé popřít, že lidé se stali línějšími, někdy pokazenými a netrpělivými. Dejte nám všechno najednou. Skupina Amazon vzala v úvahu přání spotřebitelů a zařídila expresní doručení „spěchu“ prostřednictvím služby Prime. Oficiálně se balíček dostane k zákazníkovi za dva dny, ale ve skutečnosti stačí jeden den. To samozřejmě není možné organizovat všude. Ale pokud je to možné - implementováno.
AliExpress zase přitahuje dopravu zdarma. Zvažte tuto možnost. Alespoň ve vaší lokalitě.
Jakmile platba za zboží v internetovém obchodě uplyne, musíte jej odeslat kupujícímu co nejdříve. Je jasné, že hodně záleží na práci pošty, ale pokud jde o její část, musíte zásilku doručit co nejdříve na poštu a informovat klienta, že jste svou práci provedli. Následná nespokojenost osoby za pomalou práci bude adresována na poštu, nikoliv na vás. Mimochodem, ve vašem rodném městě by bylo hezké zařídit doručení kurýrem. Pro solidní internetový obchod - to je nezbytný požadavek pro další růst zisku.
Uspokojte hlad po informacích
Souhlasíte, lidé jen zřídka kupují věci za nic. Očividně to opravdu potřebují. V běžném obchodě lze zboží cítit, čichat, vyzkoušet. Ale online to není možné. Při nákupu produktů v internetovém obchodě je člověk netrpělivý - kdy dorazí!
Ke zmírnění jeho utrpení poskytněte kupujícímu informace, které pomohou sledovat pohyb zboží. V naší zemi jsou tyto informace kódem zásilky (číslo zásilky) zásilky. Pošlete ji netrpělivému klientovi e-mailem, uveďte v oznámení na webu nebo jiným způsobem.
Balení není maličkost
Kdokoli si kdy koupil drahý přístroj, musel si pro sebe všimnout, že proces rozbalení krásné krabice přináší nějakou radost. A naopak nechci sebrat kus nepochopitelného všeho zabaleného do lepicí pásky z jakéhokoli čínského internetového obchodu. I když to obsahuje úplně slušnou věc, začínáte být předsudky vůči ní jako levná věc.
Balení je navrženo tak, aby poskytovalo 2 úkoly. Prvním a klíčovým je bezpečnost zboží. Musí odolat všem těžkostem při doručování zaměstnanci poštovních služeb. To platí zejména pro Rusko.
Druhým úkolem je vzhled. Nikdo neočekává, že uvidí diamantovou krabičku zdobenou hedvábnou mašlí. Ale alespoň by to mělo být elegantní, esteticky atraktivní. Ekologicky šetrné obaly v poslední době získaly módu, která se snadno rozkládá bez důsledků pro přírodu.
Skvělé, pokud vyvíjíte značkové balení s logem.V tomto případě lze i použití levných typů balicího papíru předat jako minimalistický styl, jakýsi „trik“. Vaše firma tak získá solidní kontakt, i když se nachází v suterénu.
Špatná položka
Jak často pracují některé společnosti na webu AliExpress obtěžující zákazníky? Neposílají objednané zboží. Buď úplně jiná, nebo nesprávná barva, velikost, styl a další. Přichází k tomu, že místo oblečení pro dospělé dostávají lidé panenky. Výpočet východních bratrů je jednoduchý: věc je mnoho kupujících. A ne všichni ti uražení si budou stěžovat. Mnoho z nich se pravděpodobně vzdá.
Samozřejmě někdy existují chyby konkrétních lidí, kteří jsou odpovědní za vytvoření příkazu a jeho odeslání. Snažte se proto těmto chybám vyhnout. Je nepravděpodobné, že od vás každý den nakupují tisíce lidí v internetovém obchodě. Pravděpodobně desítky, přinejlepším stovky. Pokud však skutečně existuje spousta zákazníků, a proto se točí na hlavě, není ostudné rozšířit zaměstnance o několik zaměstnanců.
Pokud k nenapravitelnosti došlo a klient obdržel špatnou věc, je nejpodstatnější připustit chybu a odeslat mu správný produkt na vlastní náklady. Na jedné straně ztratíte trochu peněz, ale udržíte si (nebo možná zvýšíte) svoji pověst.
Návrat
Zvažte možnost, když klient obdrží nesprávný produkt, který si objednal. Ale on je drahý. I v případě vaší chyby není darování ekonomicky proveditelné. V takovém případě zůstává pouze jedna možnost - vrácení zboží. S pomocí kurýra je to snadné. Posílání zpráv je však mnohem složitější.
Není to jeho chyba, že kupující musí převzít odpovědnost za vrácení. Takže znovu zabalit zboží (a pokud je obal již roztržený?) A spolehlivě. Jděte na poštu a platte za jeho trn.
Chcete-li omezit nepříjemnosti zákazníků, udělejte vše pro to, abyste minimalizovali nepříjemnosti. Zajistěte spolehlivé balení poštovních zásilek a kompenzujte náklady na dopravu nebo alespoň část z toho. Zákazníkovi můžete poděkovat dalšími bonusy, například slevami na další nákup. Nebo do objednávky vložte dárek zdarma.
Kontaktní údaje
Kupující by neměl puzzle, jak vás kontaktovat v případě jakýchkoli dotazů. Stránka by měla obsahovat úplné kontaktní informace. Kromě toho je nutné pravidelně sledovat zprávy, a ne jednou měsíčně.
Jeden stálý zákazník je lepší než 10 náhodných
Nejobtížnějším krokem v online maloobchodě je přilákat první zákazníky. Když však prodej začal, nezkušení majitelé internetových obchodů věří, že je práce hotová a podnikání se „pošlapá“. Dokud nedostaneš stálé zákazníky, nebude šlapat nikam.
Nezapomeňte dát náhodnému kupci najevo, že jste rádi, že ho v budoucnu na svém webu vidíte, že je pro vás důležitý. Nabídka k odběru užitečného zpravodaje informujícího o slevách, důležitých událostech, změnách v obchodě. Užijte si speciální nabídku. Lidé si cení pozornosti na sebe a příště, všechny ostatní věci budou stejné, určitě využijí vaše služby.